2019年1月16日，雙迪客戶服務(wù)中心微信平臺全面升級啦!在這里，您可以享受到更專業(yè)、更貼心、更周到、更有溫度的一站式尊享服務(wù)體驗(yàn)，雙迪全體客戶服務(wù)人員以誠相待、以心相交，做您“貼心的小棉襖”，歡迎您體驗(yàn)雙迪客戶服務(wù)中心微信服務(wù)平臺!

 

 

　　三大板塊人性化設(shè)計更貼心

 

　　走進(jìn)雙迪

　　家人們可通過此板塊的“公司介紹”對大連雙迪科技股份有限公司進(jìn)行全面系統(tǒng)的了解。預(yù)留的“雙迪樂購”端口，旨在為廣大家人們打造了解和購買雙迪勁爆產(chǎn)品及服務(wù)的線上官方渠道。

 

　　客服中心

　　家人們可通過此板塊進(jìn)行會員信息的修改、會員資格轉(zhuǎn)讓、物流退件申訴，如果感興趣的話，還可以在線觀看基因檢測采樣的整體流程。原微信客服小孝、客服小愛、客服小家搬家了，全部轉(zhuǎn)到在線客服小迪，小迪每天定時守候在這里，為您在線解決一切后顧之憂。

 

　　微服務(wù)

　　家人們可通過此板塊進(jìn)行快遞查詢，包括查快遞、寄快遞、時長和價格以及周邊快遞網(wǎng)點(diǎn)及電話等;同時也通過產(chǎn)品展館充分了解雙迪“保健食品”“器械類‘’“基金檢測”“健康睡眠系統(tǒng)”“YE調(diào)味品”等系列產(chǎn)品詳情;并通過“聯(lián)系我們”模塊，進(jìn)行公司地址、官網(wǎng)、客服熱線等信息查詢。

 

解疑答惑智能化客服機(jī)器人在線服務(wù)

 

　　本次客戶服務(wù)中心微信平臺升級之后最大的亮點(diǎn)就是，引入智能化客服機(jī)器人，在線為廣大家人解疑答惑。家人們點(diǎn)開微信平臺頁面下方的“客服中心”模塊，進(jìn)入在線客戶小迪板塊即可。

 

點(diǎn)擊在線客服小迪即可進(jìn)入

 

　　通過智能化在線客服機(jī)器人，可以為家人們提供統(tǒng)一智能的自助服務(wù)支撐，減少問題得到解決的難度和復(fù)雜性。二是提升服務(wù)效率，縮短咨詢處理時限，分流傳統(tǒng)人工客服壓力，;三是收集家人們訴求和行為數(shù)據(jù)，支撐客戶服務(wù)的迭代優(yōu)化。

 

常見問題智能機(jī)器人快速解答

 

　　如果遇到智能客服機(jī)器人無法解決的問題，也可以通過轉(zhuǎn)人工的方式，進(jìn)行人工服務(wù)。轉(zhuǎn)人工的方式有兩種：一是在問題選項(xiàng)中選擇“人工幫助”，二是通過左下角點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”模塊即可!(如下圖紅色標(biāo)注處)

 

轉(zhuǎn)人工服務(wù)的兩種方式(紅色標(biāo)注處)