“一條路海角天涯，兩顆心相依相伴。風吹不走誓言，雨打不濕浪漫，意濟蒼生苦與痛，情牽天下喜與樂……”從2007年起，中央電視臺一曲《康美之戀》，讓康美藥業進入了消費者的視野，成為家喻戶曉的品牌。

　　21年來，康美藥業積極打通中醫藥上中下游，致力于推動中國中醫藥產業的發展。與此同時，公司堅持履行社會責任，用良心做好藥，用品質鑄就信用中國。

 

康美（亳州）華佗國際中藥城

 

　　一、五星好品質，提振消費者信心

　　康美藥業中藥炮制名家李恩波曾說過：“藥是救命的，制藥人必須要用心，責任心一定要強。”樸實無華的幾句話，同時也道出了康美藥業一直秉承著的職業操守和社會責任。

　　21年來，康美藥業視產品質量為生命，始終堅持“匠心制造好藥”，以精益求精的工匠精神，不斷打磨產品細節，為消費者打造高品質的放心好藥。

 

醫藥生產

 

　　1.完善的中藥全產業鏈質量管控體系

　　為有效保證中藥質量，康美藥業率先在行業內提出并實施中藥全產業鏈質量管控模式，實現從中藥種植源頭到生產、銷售等環節全過程全面的質量管控。

 

康美藥業中藥飲片生產基地一期

 

　　在中藥種植方面，康美藥業重視采購源頭控制，在云南、貴州、吉林、遼寧、甘肅、內蒙古、廣東、安徽、湖南等多地開展中藥材道地種植，率先推出“企業+合作社+農戶+基層黨組織”模式，先后在全國各地自建36個中藥材種植基地，從源頭保證了高質量原藥材的資源優勢。在此基礎上，康美藥業還制定了嚴格的來貨驗收標準，杜絕任何不合格原料流入。

　　在生產過程控制方面，康美藥業引入新技術，設計安裝了國內第一套全面覆蓋中藥飲片生產、質量控制、存儲、銷售軟件系統，實現了中藥飲片生產全過程的信息化管理。系統運行后，中藥飲片生產中的選料、生產、包裝、儲存等過程都將納入有序的質量控制中，達到中藥飲片的標準化生產。同時，在藥典標準基礎上，制定要求更高的企業內控標準，從原料到成品，實施批批全項檢測。2018年，康美藥業取得全年0違規、0通報、0黑榜的驕人成績，康美“質”造品牌形象深入人心。

 

醫藥物流

 

　　在醫藥物流供應鏈服務方面，在全國設立30多個現代化醫院倉儲物流中心，以大數據平臺為支撐，整合智能倉儲、配送網絡及電子商務等資源，配套先進的物流管理平臺及可視化、溫控平臺，實現自動化分揀、條碼識別及雙復核驗證的無紙化操作，以及藥品恒溫冷鏈運輸全程可控跟蹤，進而實現客戶信息無縫鏈接、全網訂單閉環管理。與此同時,康美藥業積極響應國家“一帶一路”政策號召，整合管理廣東普寧、安徽亳州、青海西寧和玉樹、甘肅隴西等“一帶一路”關鍵節點的中藥材市場，其目前管理的交易市場的交易規模占全國的75%以上，并推行“統一倉儲、統一包裝、統一結算、統一票據、統一質檢”的“五統一”創新管理模式。

　　此外，康美藥業一直踐行質量“三嚴”原則：嚴管、嚴抓、嚴控；踐行質量“三不”理念：不下線、不出廠、不銷售任何一個不合格品。

　　實際上，早在2014年，康美藥業就推出中藥溯源系統，利用電子標簽對每個流通加工環節都進行實時記錄，對中藥種植加工的各個環節進行監測、控制，每個成品都有一個獨一無二的二維碼。掃描二維碼，就能掌握道地藥材種類、數量、種植面積、地理風貌、成分含量（包括微生物、農殘、重金屬）等第一手資料與信息，實現了所有批次產品從原料到成品、從成品到原料的雙向追溯，從而提升中藥的可靠性和安全性。

 

　　2.嚴謹的中藥標準化實施倡導者與先行者

　　自古以來，中醫派藥都是采取“手抓稱量”的方式。2002年，康美藥業率先在國內推出中藥飲片小包裝，改變幾千年來傳統中藥飲片調劑方式，并被國家中醫藥管理局在全國推廣和應用。

　　中藥飲片小包裝通過科學分級、色標控制管理，標簽指示明確，不僅保持傳統中藥飲片的性狀及片型，且采用透明材料包裝，易于鑒別，極大地方便了藥房人員配藥，使藥房操作省去了稱量、分劑量、包扎等環節，加快了藥房配藥速度，提高了效率；同時也解決了散裝飲片“串斗”“串味”“沉灰”現象，減少了蟲蛀、霉變及藥物氧化而“走油”“變色”現象；更重要的是增加了患者的知情權，有利于患者監督中藥飲片調劑質量、了解中藥知識，增強服用中藥的治病信心。

 

 

　　康美藥業還積極參與制定中藥材商品規格等級標準。2013年，經商務部及國家中醫藥管理局批準同意，以中國中醫科學院中藥資源中心為技術依托單位成立了“中藥材商品規格等級標準技術研究中心”，并于同年開始了常用中藥材商品規格等級標準的重新研究制定工作。在首批試點工作中，《200種常用中藥材商品規格》標準被中華中醫藥學會立項，其中康美藥業負責人參、西洋參、冬蟲夏草、豬苓、化橘紅、石斛、陳皮、梢蛇、刺五加、白及、白芍、百部、郁金、菊花14種中藥材商品規格等級標準研制。2018年9月14日，通過三年多的系統整理、調查與研究，康美藥業完成人參等14種常用大宗藥材標準制訂工作，由中國中醫科學院中藥資源中心牽頭組織提交中華中醫藥學會，并由中華中醫藥學會批準發布。

　　與此同時，康美藥業還是中藥飲片GMP規范的倡導者，積極推進中藥標準化研究，率先做出了多個方面的國家標準：制定中藥飲片國家標準以及生產管理GMP、小包裝、色標管理、炮制等國家標準；參與國家商務部中藥材等級分類標準制訂；承擔編制700多項中醫藥編碼的國家標準，助力實施統一的中藥、中藥方劑、中藥供應鏈編碼體系。康美藥業還是承擔藥典會動物藥中藥飲片炮制規范項目企業。

　　中藥飲片GMP的規范實施，是保證中藥飲片質量的基礎與前提。康美藥業早在2002年就通過了國家中藥飲片生產質量管理規范GMP認證，是中藥飲片GMP規范實施的倡導者與先行者。

　　隨后，康美藥業以GMP規范要求為指南，構建了一整套科學有效的質量保證體系，并且不斷探索改進，持續追求更加精密科學的質量保證體系建設。2004年通過國際質量管理體系ISO9001：2000認證；2017年，康美藥業中藥檢驗中心通過權威CNAS認可。

 

　　3.強大的科研實力及多項知識產權專利

　　“品質革命”根在質量，核在創新。談到“高質量”發展，康美藥業質量總監姜濤表示，康美藥業非常重視質量，“品質先導，行業典范”的企業定位就是很好的體現。

　　在嚴格把控產品質量的同時，康美藥業還加大了研發的投入力度，成立康美藥物研究院，組建由中科院、工程院院士及眾多國醫大師組成的專家委員會，用強大的科研力量對產品進行細致打磨，提振消費者的消費信心。

　　康美藥物研究院通過科研條件的完善與項目的開展招攬大量國內外優秀人才與團隊，并與中國中醫科學院中藥研究所、中山大學、廣州中醫藥大學等科研、教學單位建立了長期穩定的協作關系，以此為依托組建了一支由陳可冀、王眾托等6位中科院、工程院院士及眾多國醫大師組成的專家委員會，形成強大的智庫支持。

　　截至目前，康美藥業共擁有“國家企業技術中心”等21個國家及省部級研發平臺和14個自主研發平臺，已開展中藥國際化、中藥標準化等國家及省部級重大項目近百個，主持和參加制定國家、行業標準數十項，獲批國家或國際組織認證的實驗室3個。

 

　　二、用心好客服，解消費者燃眉之急

 

康美機器人智能客服

 

　　一個好的客戶服務，不僅能建立起企業與消費者之間的溝通橋梁，還能為消費者提供良好的客戶體驗，贏得消費者對品牌的信任與支持。康美藥業自成立以來，一直秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，以真誠、周到的服務解消費者的燃眉之急。

　　2014年，康美直銷啟用4006-111-412熱線服務，7×12小時（早上8：00至晚上8:00）為客戶提供不間斷的人工咨詢，標志著康美優質服務的開端。

　　2016年，康美客服啟動“溫暖服務，心近于您”活動，將溫暖、專業、周到的服務內化為客服的企業文化。竭誠為消費者提供完善的咨詢服務成為每一位客服人員的工作標準，讓每一位消費者在撥打熱線電話的同時，感受到企業溫情、周到的服務文化。

　　2017年，康美客服在原有人工咨詢熱線的基礎上，開通產品咨詢專線、百萬身價保障計劃咨詢專線、耐用品售后專線等服務，讓消費者能更快速、便捷地找到所需服務，極大地提升了咨詢服務的效率與客戶體驗。

　　2018年5月，康美機器智能客服“小美”的上線，更標志著康美客服登上了一個新的臺階。智能客服上線后，消費者不僅可以得到7×24小時的全天候智能服務，其及時響應、一對一的專屬智能服務特性，更是贏得了消費者的一致好評。

　　近5年來，康美客服人員勤勤懇懇、兢兢業業，用滿腔熱情為康美消費者提供專業、及時、周到的客戶服務，不僅溫暖了消費者的心，也獲得了消費者對企業品牌的高度認可。

 

　　三、誠信好經營，鑄就消費者信任力量

 

2018年度“光榮納稅戶”

 

　　康美藥業自成立以來，依法建賬、依法核算、依法納稅，嚴格遵守國家財務管理制度和相關稅收征管法；在經營管理方面，公司亦不斷完善企業制度，建立規范市場的長效機制，促進行業健康穩定發展。

　　21年來，康美藥業納稅總額達101億元，居醫藥行業前列，是廣東省納稅百強，多次榮獲地方“納稅特別貢獻獎”和“納稅戶金獎”稱號。

　　康美在探索中醫藥標準化道路的過程中，用匠心守護中藥質量，接連獲得廣東省質量協會頒發的2018年“廣東省用戶滿意企業”“廣東省用戶滿意品牌”“廣東省質量標桿”“廣東省實施卓越績效模式先進企業”的稱號，康美藥業將持續借助“互聯網+”布局優勢，始終用匠心守護中藥質量，縮短與消費者的距離，推進康美品牌深入C端即用戶端，積極履行社會責任，成為醫藥行業的誠信標桿，謀求從企業內部延伸至全行業的“質造”變革，用國家標準為高質量發展添磚加瓦。

 

　　四、暖心好公益，成就消費者信任品牌

　　21年來，康美藥業不改初心，在身體力行、一如既往地為消費者提供高品質的放心產品與服務的同時，還積極履行社會責任，通過一系列暖心的公益活動，回饋社會與消費者，加深了消費者對品牌的信任。

 

　　1.“青禾行動”關愛孤貧兒童

　　大病是不少家庭“致貧”“返貧”的直接原因，也是中國貧困地區普遍存在的一種社會現象。2016年，康美藥業積極響應國家“精準扶貧”號召，結合企業“心懷蒼生，大愛無疆”的核心價值觀和“成人達己，成己達人”經營理念，啟動“青禾行動”公益項目，以創新的公益保險模式，試圖破解困擾廣大貧困家庭因病返貧、大病返貧的難題。“青禾行動”每年為0-18歲的受助兒童投保一份一年期10萬元保額的公益保險，受助兒童如在保障期內不幸罹患惡性腫瘤、重大器官移植術等12種兒童常發重大疾病，將一次性獲得10萬元理賠。創新的公益保險模式，最大程度地放大了公益資金的價值和保障力度，為更多兒童提供了健康的保障。

　　在進行企業常規捐助活動的同時，康美藥業還創立了“青禾行動”線上宣傳推廣平臺，與消費者一道，攜手為貧困兒童送去溫暖。在這個平臺上，康美愛心人士不僅能通過線上渠道為孤貧兒童和貧困少年奉獻愛心，還能參加線下公益活動，為孤貧少年兒童派發公益保險卡、送上生日禮物、實地探訪回訪。線上線下的互聯，讓康美伙伴們能夠更近距離、更便捷地為孤貧兒童們獻上滾燙的愛心，讓孤貧兒童們感受到被愛的溫暖。

　　截至2018年底，青禾行動通過線上線下累計募集善款超過250萬元，為5萬多名孤貧兒童提供愛心卡，為社會的和諧穩定作出了積極貢獻，榮獲我國慈善領域的政府最高獎——中華慈善獎。

 

6.1從心出發，與愛同行

 

　　2.熱心公益蔚然成風

　　在公司高速發展的同時，熱心公益、關心慈善、扶貧濟困、助殘助學等，已內化為每一個康美人的一致行動，在公司內部蔚然成風。公司連續開展扶貧濟困慈善活動，成立國內首個中醫藥人才獎勵基金，大力培養中醫藥人才；推動揭陽市大學生發展基金會發展，捐資1200萬元幫扶150多所高校3500多名貧困大學生完成學業，成為社會有用之才。

　　此外，康美藥業還大力實施中藥材種植產業精準扶貧，全面助力東北吉林、遼寧、黑龍江等多個欠發達地區的發展，承擔了多個國家級、省級貧困縣的精準扶貧工作，通過采取“企業+合作社+農戶+基層黨組織”模式，開展中藥材規范化種植超30萬畝，有效帶動貧困戶實現就業增收，實現產業扶貧從“輸血扶貧”轉向“造血扶貧”，受惠民眾超百萬人。

　　在康美藥業的扶持下，農戶們不僅可以通過流轉土地得到收益、增加收入，種植基地還提供大量務工機會，學習中藥材的種植技術。與此同時，康美藥業還對貧困戶種植的中藥材進行收購、加工及銷售，有效幫助貧困戶提高經濟收入和實現“精準脫貧”。

　　康美藥業的種種善舉，得到社會的一致認可。2018年，康美藥業榮獲中華慈善獎、中國社會責任杰出企業獎等多項榮譽，公司品牌形象和社會影響力進一步提升。

　　在康美藥業2018年度工作總結暨表彰大會上，康美藥業董事長、總裁馬興田表示，2019年，公司將“嚴格貫徹質量管理理念，明確‘質量第一、品質先行’的全過程質量管控要求，對質量安全缺陷‘零容忍’。”這一對產品質量高標準、嚴要求的宣言也標志著康美藥業仍將以“精益求精”的工匠精神，確保廣大消費者能用上安全、放心的高品質產品，以實際行動再創質量管理新高度，鑄造康美品牌新輝煌。