寶健（中國）直銷員培訓及考試方案

寶健（中國）日用品有限公司
直銷員培訓及考試方案

    寶健（中國）日用品有限公司（以下簡稱寶健“中國”）按照直銷發(fā)展的需要，已完整規(guī)劃了擬招募直銷員及正式直銷員的培訓方向。公司專門設立了培訓部門，負責全國市場的培訓工作。主要職責包括：

    1.內部培訓員的培訓與輔導
    2.直銷員培訓計劃的制定
    3.各類培訓教材的編寫
    4.培訓課程的組織籌辦
    5.培訓情況的稽核與校準
    6.培訓效果的評估與反饋
    7.培訓結果的報備

    寶健（中國）對直銷培訓員的認定資格與培養(yǎng)將嚴格按照《直銷管理條例》及《直銷員業(yè)務培訓管理辦法》實施。對于資格認定將嚴格遵循下列條件：

    1.在本公司工作1年以上；
    2.具有高等教育本科以上學歷和相關的法律、市場營銷專業(yè)知識；
    3.無因故意犯罪受刑事處罰的記錄；
    4.無重大違法經(jīng)營記錄；
    5.具備良好的文字及語言表達能力。

第一部分 直銷員培訓方案

    直銷員是幫助企業(yè)提供給消費者最終服務的關鍵橋梁，寶健（中國）注重每一位直銷員的選擇與培養(yǎng)，通過提升直銷員個人素質與職業(yè)素養(yǎng)，達到提供給廣大消費者更優(yōu)質全面的服務。

    寶健（中國）市場銷售培訓部門嚴謹規(guī)劃了未來擬招募直銷員及正式直銷員的培訓計劃方案，并規(guī)劃出了一套完整的《直銷員培訓制度》、《直銷員培訓操作指南》及《直銷員培訓教程》。主要內容涵蓋了：直銷員培訓需求分析、培訓計劃、培訓方案、發(fā)布培訓信息、培訓類型、培訓實施流程及完整內容、培訓效果評估、資料存檔等各方面工作的說明資料。

一、培訓流程

    明確培訓對象—－確定培訓方案（包括目的、地點、時間、場次、預算、內容等）—－編寫培訓教材與試卷――指定各地培訓講師――發(fā)布培訓信息—－培訓前期籌備――培訓實施－—培訓考試――培訓效果后期評估

二、《直銷員培訓教程》內容

1、法律、法規(guī)培訓：

• 《直銷管理條例》
• 《禁止傳銷條例》
• 《合同法》
• 《消費者權益保護法》
• 《產品質量法》
• 《反不正當競爭法》等

2、業(yè)務知識培訓：

• 產品知識培訓
• 業(yè)務與服務知識及技能培訓
• 職業(yè)道德、行為規(guī)范培訓
• 直銷風險知識培訓
• 銷售技巧培訓
• 公司各項規(guī)章、制度培訓

三、培訓類型

    1.根據(jù)培訓目的不同，分為：直銷員資格培訓和直銷員素質技能提升培訓兩大類；根據(jù)《培訓制度》規(guī)定內容確定直銷員資格培訓內容；直銷員素質提升培訓根據(jù)市場發(fā)展需求及直銷員個人職業(yè)技能發(fā)展要求確定內容；
    2.根據(jù)培訓對象不同，分為：績優(yōu)直銷員綜合素質提升培訓和直銷員業(yè)務技能普及培訓；
    3.根據(jù)培訓內容不同，分為：法規(guī)培訓、業(yè)務培訓、職業(yè)道德培訓和直銷風險知識培訓。

四、培訓實施流程

    1.培訓實施前10日確定前期籌備工作，內容包括：確定教材內容、培訓講師、培訓時間、培訓地點、培訓對象資格等；
    2.培訓實施前3天確定培訓場務準備工作，內容包括：培訓資料、培訓設備、培訓物資、參加培訓人員名單等；
    3.培訓場地在公司及省級分支機構設有服務網(wǎng)點的地區(qū)內選擇；
    4.培訓實施；
    5.培訓考試。培訓考試根據(jù)考試內容及對象情況不同，考慮了分為筆試和口試兩種；
    6.考試結束10個工作日之內，應通過公司內部刊物、公司中文網(wǎng)站、電話、信函或電子郵件等方式告知參加培訓人員考試結果。

五、培訓效果評估

    1.培訓反饋：培訓考試結束后，通過問卷調查方式，進行受訓者滿意度調查，并對結果進行統(tǒng)計分析。其結果用于幫助調整和改進以后的培訓安排。
    2.培訓效果階段性分析：對照培訓方案設定的目標，通過抽樣個案追蹤、類型群體表現(xiàn)分析、行為觀察、業(yè)績對比等方式，對培訓效果進行階段性跟進。
    3.根據(jù)培訓反饋以及培訓效果階段性分析情況，對下一步培訓計劃、培訓方案進行調整和改進。

第二部分 擬招募直銷員考試方案

    寶健（中國）及各省級分支機構擬招募直銷員考試基本流程為：考試資格審核—確定考試方案—確定考試命題—考試實施—閱卷—考試結果公布。考試組織涉及工作人員須為寶健（中國）正式員工。

一、考試資格

    完全符合以下條件者，可參加公司及省級分支機構擬招募直銷員考試：

    1.符合《直銷管理條例》關于直銷員招募資格規(guī)定的條件；
    2.誠實守信，具有社會責任感；
    3.認可寶健（中國）的企業(yè)文化理念；
    4.全程參加公司擬招募直銷員培訓的全部課程內容。

二、考試實施細則

    1.考試實施細則在考試30日前確定，內容包括：考試名稱、考試方式、考試時間、考試地點、參考資格、命題人、監(jiān)考人、閱卷人等。考試名稱、考試方式、考試時間、考試地點、參考資格等5項內容須在考試7日前公布于公司網(wǎng)站上。
    2.考試方式將根據(jù)考試內容的需要及考試對象的情況，分為開卷、閉卷和口試三種。

三、考試命題

    考試命題采用試題庫形式，試題（含答案）一律從試題庫中抽取，由寶健（中國）總部或執(zhí)行考試行為的各省級分支機構根據(jù)實際需要印制。試題庫由公司統(tǒng)一設計，并根據(jù)市場發(fā)展需要，進行定期調整和更新。

四、考場及監(jiān)考

    1.考場地點由各省級分支機構指定或安排，并提前7天通知；
    2.考場座次由考試組織人員提前隨機確定，參考者應服從安排；
    3.監(jiān)考人員為各省級分支機構工作人員，并要求其認真履行監(jiān)考職責，維護正常考試秩序，嚴格執(zhí)行考試紀律，以高度的責任感做好考場的檢查和監(jiān)督工作。

五、閱卷與考試成績

    1.各省級分支機構將在考試結束后5個工作日內完成試卷批閱工作；
    2.考試結束后20個工作日之內，公司總部統(tǒng)一將考試成績在公司網(wǎng)站上公布。