中脈為經(jīng)銷商打造“一站式服務(wù)”平臺

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　　自中脈改制工作順利進(jìn)行以來，如何為經(jīng)銷商提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為中脈管理層考慮的首要問題，經(jīng)研究中脈決定成立專門的服務(wù)班子，通過“兩個窗口”，為經(jīng)銷商提供“一站式服務(wù)”，幫助經(jīng)銷商解決在管理、銷售工作中遇到的各種需求。

　　“兩個窗口”一是指為經(jīng)銷商提供訂貨、發(fā)貨、換貨、代保管等的計(jì)調(diào)物流服務(wù)窗口，二是對除訂貨、發(fā)貨、換貨、代保管之外的服務(wù)項(xiàng)目，采取一個窗口對外，由專人負(fù)責(zé)接收市場信息、匯總、協(xié)調(diào)并通過督辦，高效率地處理和解決來自市場的各種需求，“一站式”綜合服務(wù)窗口設(shè)在市場建設(shè)及監(jiān)管中心。綜合服務(wù)窗口的開設(shè)，解決了經(jīng)銷商遇到問題“找不對人”的難題，現(xiàn)在經(jīng)銷商可直接通過綜合服務(wù)窗口，迅速、及時地解決各種需求。對解決問題的及時性、質(zhì)量、態(tài)度，經(jīng)銷商可通過“服務(wù)評價表”，對為其服務(wù)的項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行打分，總部將專門對相關(guān)服務(wù)部門和服務(wù)個人進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果列入績效考核中。

　　據(jù)悉，中脈將定期召開由王尤山總裁親自參加的綜合協(xié)調(diào)會，各中心負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門責(zé)任人均列席，綜合協(xié)調(diào)解決經(jīng)銷商提出的難題。如遇重大市場需求，中脈將特事特辦，臨時召開綜合協(xié)調(diào)會解決市場需求。