雅芳CEO鐘彬嫻自豪表示靈感源于經銷團隊

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　　前一陣子，英國《金融時報》刊登了世界排名前５０位的女首席執行官名單。我向來對此類名單興趣濃厚，便在用早餐時仔細研究了一番。首先，我欣賞了雅芳ＣＥＯ佩戴的雙排珍珠項鏈，莎莉公司ＣＥＯ的珍珠白牙齒，以及日本臨時雇員公司創始人筱原良子完美得有些詭異的肌膚——她看上去比我年輕，但其實已經７４歲了。

　　接著，我閱讀了她們的成功秘訣。排名第一的女性——百事公司的英德拉·努伊表示，你必須努力工作并享受樂趣。卡夫公司的艾琳·羅森菲爾德表示，你必須跟著自己的熱情走。其他人則談到了擁有一位導師、做自己、工作與生活平衡、團隊協作和謙遜的重要性。

　　讀著這一切，我感覺自己正一點點陷入一張低矮的懶人沙發，而且再也無法站起身來。這倒不是因為其中有什么特別讓人反對的觀點，而是因為這些女性都取得了非凡成就，卻在不過大腦地重復時下每一位ＣＥＯ——無論男女——都必須持有的觀點。

　　不和諧的音符只有一處，來自中國空調制造商格力的掌門人董明珠，她在世界女商人中影響力排名第９。“我從來沒失過手，”她表示，“我從不認錯，我永遠都是對的。”

　　讀到這里我笑了出來。這話那么爽快、驚人、出格，以至于我以為它是個玩笑。

　　但董姐——人們有時這樣稱呼她——做出了成績。過去３年，格力電器實現了５２９．５％的股東回報。讓我們拿雅芳做個比較。雅芳ＣＥＯ鐘彬嫻不無自豪地說過，她最大的靈感源泉是公司６００萬人的銷售團隊。為了聽取６００萬個想法，她似乎已顧不上財務狀況。同樣是過去３年，她創造的回報率是慘淡的負１０．５％。

　　或許有人會說，“董姐從不犯錯”這種管理流派只能在中國奏效，在那里，管理學理論還在研究如何賺錢。但是上周，我看了一部紀錄片《九月刊》，拍的是美國版《Ｖｏｇｕｅ》雜志社的工作生活。我可以證實，在最先進、競爭最激烈的行業——時尚業，“董姐從不犯錯”那一套同樣可以發揮絕妙效果。

　　影片中，該雜志主編安娜·溫圖爾的一名下屬評價稱，為這份雜志工作“就像歸屬教會”。這是否意味著溫圖爾是最高女祭司？她答道：“不，更像羅馬教皇。”片中的安娜·溫圖爾是個不怎么討人喜歡、處于深度壓抑狀態的女人，她從不贊美任何人，幾乎從來不笑，只是不斷地出入由專人駕駛的轎車，告訴下屬他們的作品是何等丑陋或乏味。就是這個女人，２０年來一直穩居她所在行業的最高位置，而大多數ＣＥＯ——無論男女——干上四五年后就會被迫出局或遭遇慘敗。

　　溫圖爾沒有回顧自己作為獨裁者的成功經歷——這種事情畢竟落俗。因此，我將試著代其為之，解釋一下在西方，暴君是如何做到呼風喚雨的。

　　步驟一：找一個天才擔任二把手，當你做事出格時，這位天才必須敢于面露不滿。溫圖爾的最大資產就是格蕾絲·柯丁頓，這位紅發創意總監已穩居其位２０年。

　　步驟二：做決定。大多數ＣＥＯ四處咨詢、猶豫不決、疑神疑鬼、怕得罪人、朝令夕改。溫圖爾則果斷地決定。只要她決定了，就沒有回旋的余地。

　　步驟三：贏得尊敬。這部影片讓人意識到，別人的尊敬原來那么重要，而當“老好人”是無法贏得尊敬的。一名被痛斥了一頓的倒霉下屬對著攝影機說：“我去自殺好了。”但當我們又一次見到她時，她還活著，正在為下一次做得更好而加倍努力。

　　步驟四：不出錯。與董明珠一樣，溫圖爾認為自己從不出錯。溫圖爾的不同尋常之處在于，她真的幾乎從不出錯。一部分原因是她很聰明，經驗豐富，非常勤奮，對事情的在意程度超過了看似合理的水平。同時也是因為，她在那么長時間里一直無比正確，以至于她現在已成了正確的定義。如果安娜說時下流行皮草，那么時下就流行皮草。

　　對董姐以及其他所有管理全球性復雜企業的ＣＥＯ而言，判斷自己到底是對是錯是件難度極大的事。與此同時，他們可以選擇兩種統治方式：要么利用下屬的恐懼感，要么通過無休止地鼓吹熱情和導師，同時希望自己犯的錯不會被人發覺。