直銷法規(guī)知識論壇㈩ 直銷企業(yè)招募直銷員的條件及管理
發(fā)布: 2005-10-02 00:00:00 作者: 淑明 來源:

《直銷管理條例》第十五條規(guī)定,直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)不得招募下列人員為直銷員:未滿18周歲的人員;無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員;全日制在校學(xué)生;教師、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員和現(xiàn)役軍人;直銷企業(yè)的正式員工;境外人員;法律、行政法規(guī)規(guī)定不得從事兼職的人員。這些規(guī)定事實上明確了招募直銷員的“禁飛區(qū)”。
一、兩個禁區(qū)、兩類條件的差別。
上述這些條件是并列的,任何一項條件都不能違背。所有直銷企業(yè)都不得進入這個禁區(qū),這事實上體現(xiàn)了法規(guī)的公平性。那么,這個禁區(qū)之外的領(lǐng)域,比如符合其他規(guī)定的條件且年滿18周歲的所有人員,是否就意味著都有資格成為直銷員呢?答案顯然是否定的。
政府設(shè)立這些禁區(qū)的目的,旨在約束直銷企業(yè)的違法經(jīng)營行為,降低直銷人員隊伍因為發(fā)展過快而可能給社會帶來的沖擊。這種由政府制定的條件,只是招募直銷員各類條件中的一種類型。除此之外,還有另外一種類型的條件,它是由企業(yè)自主設(shè)定的。在政府設(shè)定的禁區(qū)之外的領(lǐng)域內(nèi),企業(yè)主動設(shè)置了一些禁區(qū)和障礙。企業(yè)設(shè)置這些條件和障礙的主要目的,在于實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)增長和追求利潤最大化目標。因此,企業(yè)會設(shè)法淘汰那些不符合要求的直銷人員。
了解直銷企業(yè)招募直銷員的條件,一方面要把握國家制訂的相應(yīng)政策和法規(guī),另一方面要深入了解這些企業(yè)招募直銷員的特點。一般來講,由政府部門頒布的禁止性條件,具有公平、公正、透明的特點,通常是硬性的條件。這些條件可能對于所有的直銷企業(yè)都適用。直銷企業(yè)如果想在市場上立足,只有盡快地適應(yīng)它們,除此沒有更好的辦法。而那些由直銷企業(yè)自身制定的條件,通常具有隱蔽性和靈活性的特點,是軟的條件,企業(yè)不一定對外公布。
這些軟條件通常包括以下內(nèi)容:一是正直誠實的品德;二是敬業(yè)精神;三是專業(yè)技能。其中,正直誠實的品德,主要是指誠實守信,這一點在直銷員選拔中尤為關(guān)鍵。敬業(yè)精神是指員工對于本職工作的態(tài)度,即能夠全身心地投入到工作中去。專業(yè)技能,主要是指員工具備的與直銷相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)。另外,有些企業(yè)由于所在行業(yè)比較特殊,可能要求直銷員具備一定的工作經(jīng)歷,并設(shè)法了解求職者過去的工作成就。最后一點就是適應(yīng)能力。直銷員這項工作比較特殊,它既需要掌握良好的人際溝通技巧,又需要具備從容應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)和能力。不具備這些條件的領(lǐng)域,就被視為企業(yè)招募的禁區(qū)。
在招募直銷員隊伍時,直銷企業(yè)必須避開以上兩個禁區(qū),并根據(jù)兩類條件經(jīng)濟有效地進行人員的甄選。
二、對于直銷員的有效管理。
這涉及到兩個方面的問題,一是直銷員的培訓(xùn)管理工作。
什么樣的直銷員才能適應(yīng)企業(yè)的要求?這是在人員甄選階段需要認真考慮的問題。一旦人員的甄選工作結(jié)束,企業(yè)就需要針對新組建的直銷隊伍進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括三個方面:直銷知識的培訓(xùn)、與產(chǎn)品相關(guān)的知識培訓(xùn)和直銷技能的培訓(xùn)。一般來講,第一個方面的內(nèi)容對于所有的直銷企業(yè)幾乎是相同的,因而在管理工作中主管部門可以要求直銷企業(yè)采取統(tǒng)一的管理模式。而第二個方面的內(nèi)容比較獨特,在管理方式、方法上,可以因企業(yè)而有所差異。具體到第三個方面的內(nèi)容,直銷技能會受行業(yè)情況的影響。
根據(jù)以上三個方面的內(nèi)容,直銷企業(yè)在對培訓(xùn)工作的管理方面,應(yīng)當做到既符合政策法規(guī)的精神,又能夠適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和企業(yè)自身的特點,同時還能夠與直銷員的個人興趣相結(jié)合。直銷培訓(xùn)不得宣揚迷信邪說、色情、淫穢或者渲染暴力;不得擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;不得對企業(yè)產(chǎn)品進行夸大、虛假宣傳,貶低同類其它產(chǎn)品,強迫參加培訓(xùn)的人員購買產(chǎn)品;不得宣揚大多數(shù)參與者將獲得成功;不得從事違反國家憲法、法律法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其它活動。培訓(xùn)形式、培訓(xùn)人員名單應(yīng)當公開透明。這些方面的工作比較具體,涉及到的內(nèi)容比較多,因而在管理上需要制度化和規(guī)范化。
二是直銷員的銷售行為管理。
銷售行為既是培訓(xùn)工作成效的體現(xiàn),也是對于人員甄選結(jié)果的檢驗。一名直銷員在開展直銷業(yè)務(wù)時,是否堅持了標準的直銷行為規(guī)范和操作規(guī)程,不僅能夠體現(xiàn)出其本人的道德水平,同時也能夠折射出所在企業(yè)的文化理念。直銷企業(yè)必須正確引導(dǎo)其直銷員的銷售行為,必要時還應(yīng)當進行嚴格的管理控制和過程監(jiān)督。有時甚至需要帶有一定的強制性。比如,直銷員在向消費者推銷產(chǎn)品時,應(yīng)當出示直銷員證、推銷合同樣本,詳細地介紹退貨制度,并尊重消費者的購買意愿,按照標明的價格向消費者推銷產(chǎn)品,不能夠有欺騙、誤導(dǎo)等宣傳和推銷行為,等等。這些行為在實踐中需要不斷地強化,為此,直銷企業(yè)及其主管部門要定期或不定期地了解消費者的反應(yīng)。
一、兩個禁區(qū)、兩類條件的差別。
上述這些條件是并列的,任何一項條件都不能違背。所有直銷企業(yè)都不得進入這個禁區(qū),這事實上體現(xiàn)了法規(guī)的公平性。那么,這個禁區(qū)之外的領(lǐng)域,比如符合其他規(guī)定的條件且年滿18周歲的所有人員,是否就意味著都有資格成為直銷員呢?答案顯然是否定的。
政府設(shè)立這些禁區(qū)的目的,旨在約束直銷企業(yè)的違法經(jīng)營行為,降低直銷人員隊伍因為發(fā)展過快而可能給社會帶來的沖擊。這種由政府制定的條件,只是招募直銷員各類條件中的一種類型。除此之外,還有另外一種類型的條件,它是由企業(yè)自主設(shè)定的。在政府設(shè)定的禁區(qū)之外的領(lǐng)域內(nèi),企業(yè)主動設(shè)置了一些禁區(qū)和障礙。企業(yè)設(shè)置這些條件和障礙的主要目的,在于實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)增長和追求利潤最大化目標。因此,企業(yè)會設(shè)法淘汰那些不符合要求的直銷人員。
了解直銷企業(yè)招募直銷員的條件,一方面要把握國家制訂的相應(yīng)政策和法規(guī),另一方面要深入了解這些企業(yè)招募直銷員的特點。一般來講,由政府部門頒布的禁止性條件,具有公平、公正、透明的特點,通常是硬性的條件。這些條件可能對于所有的直銷企業(yè)都適用。直銷企業(yè)如果想在市場上立足,只有盡快地適應(yīng)它們,除此沒有更好的辦法。而那些由直銷企業(yè)自身制定的條件,通常具有隱蔽性和靈活性的特點,是軟的條件,企業(yè)不一定對外公布。
這些軟條件通常包括以下內(nèi)容:一是正直誠實的品德;二是敬業(yè)精神;三是專業(yè)技能。其中,正直誠實的品德,主要是指誠實守信,這一點在直銷員選拔中尤為關(guān)鍵。敬業(yè)精神是指員工對于本職工作的態(tài)度,即能夠全身心地投入到工作中去。專業(yè)技能,主要是指員工具備的與直銷相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)。另外,有些企業(yè)由于所在行業(yè)比較特殊,可能要求直銷員具備一定的工作經(jīng)歷,并設(shè)法了解求職者過去的工作成就。最后一點就是適應(yīng)能力。直銷員這項工作比較特殊,它既需要掌握良好的人際溝通技巧,又需要具備從容應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)和能力。不具備這些條件的領(lǐng)域,就被視為企業(yè)招募的禁區(qū)。
在招募直銷員隊伍時,直銷企業(yè)必須避開以上兩個禁區(qū),并根據(jù)兩類條件經(jīng)濟有效地進行人員的甄選。
二、對于直銷員的有效管理。
這涉及到兩個方面的問題,一是直銷員的培訓(xùn)管理工作。
什么樣的直銷員才能適應(yīng)企業(yè)的要求?這是在人員甄選階段需要認真考慮的問題。一旦人員的甄選工作結(jié)束,企業(yè)就需要針對新組建的直銷隊伍進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括三個方面:直銷知識的培訓(xùn)、與產(chǎn)品相關(guān)的知識培訓(xùn)和直銷技能的培訓(xùn)。一般來講,第一個方面的內(nèi)容對于所有的直銷企業(yè)幾乎是相同的,因而在管理工作中主管部門可以要求直銷企業(yè)采取統(tǒng)一的管理模式。而第二個方面的內(nèi)容比較獨特,在管理方式、方法上,可以因企業(yè)而有所差異。具體到第三個方面的內(nèi)容,直銷技能會受行業(yè)情況的影響。
根據(jù)以上三個方面的內(nèi)容,直銷企業(yè)在對培訓(xùn)工作的管理方面,應(yīng)當做到既符合政策法規(guī)的精神,又能夠適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和企業(yè)自身的特點,同時還能夠與直銷員的個人興趣相結(jié)合。直銷培訓(xùn)不得宣揚迷信邪說、色情、淫穢或者渲染暴力;不得擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;不得對企業(yè)產(chǎn)品進行夸大、虛假宣傳,貶低同類其它產(chǎn)品,強迫參加培訓(xùn)的人員購買產(chǎn)品;不得宣揚大多數(shù)參與者將獲得成功;不得從事違反國家憲法、法律法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其它活動。培訓(xùn)形式、培訓(xùn)人員名單應(yīng)當公開透明。這些方面的工作比較具體,涉及到的內(nèi)容比較多,因而在管理上需要制度化和規(guī)范化。
二是直銷員的銷售行為管理。
銷售行為既是培訓(xùn)工作成效的體現(xiàn),也是對于人員甄選結(jié)果的檢驗。一名直銷員在開展直銷業(yè)務(wù)時,是否堅持了標準的直銷行為規(guī)范和操作規(guī)程,不僅能夠體現(xiàn)出其本人的道德水平,同時也能夠折射出所在企業(yè)的文化理念。直銷企業(yè)必須正確引導(dǎo)其直銷員的銷售行為,必要時還應(yīng)當進行嚴格的管理控制和過程監(jiān)督。有時甚至需要帶有一定的強制性。比如,直銷員在向消費者推銷產(chǎn)品時,應(yīng)當出示直銷員證、推銷合同樣本,詳細地介紹退貨制度,并尊重消費者的購買意愿,按照標明的價格向消費者推銷產(chǎn)品,不能夠有欺騙、誤導(dǎo)等宣傳和推銷行為,等等。這些行為在實踐中需要不斷地強化,為此,直銷企業(yè)及其主管部門要定期或不定期地了解消費者的反應(yīng)。
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