世界直銷(xiāo)協(xié)會(huì)聯(lián)盟三年一度的大會(huì)(World Congress)于今年10月19日～21日在英國(guó)倫敦舉行，有超過(guò)600位來(lái)自世界各地的直銷(xiāo)業(yè)代表與會(huì)。今年由美商如新公司總裁兼執(zhí)行長(zhǎng)賀楚門(mén)(Truman Hunt)先生，繼前美商安利公司母公司安達(dá)高(Alticor)公司總裁狄克·狄維士(Dick Devos)先生之后，接任世界直銷(xiāo)聯(lián)盟主席的職位。  
 
　　今年大會(huì)的主要演講嘉賓是前蘇聯(lián)總統(tǒng)戈?duì)柊蛦谭蛳壬�，他演講的內(nèi)容是“世界政經(jīng)局勢(shì)變化和直銷(xiāo)的關(guān)聯(lián)性不高”。其他演講或是禮節(jié)性的官方報(bào)告，或是世界直銷(xiāo)現(xiàn)況的研究、調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

　　不過(guò)，其間有兩場(chǎng)報(bào)告非常值得提出來(lái)分析，其一是美商雅芳公司總裁鐘彬嫻(Andrea Jung)女士所談的本次大會(huì)主題—“建構(gòu)世界的橋梁(Bridging the World)”。

　　鐘彬嫻女士是華裔美國(guó)人，她以雅芳公司為例，說(shuō)明直銷(xiāo)公司的運(yùn)作策略能夠深入了解消費(fèi)者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也能夠改善許多人的生活，達(dá)到公司、直銷(xiāo)員、消費(fèi)者三方通贏的成果。

　　雖然有些直銷(xiāo)公司認(rèn)為她的演講有太多為雅芳公司宣傳的味道，不過(guò)從學(xué)者的角度出發(fā)，筆者卻覺(jué)得鐘彬嫻女士并不藏私，愿意把雅芳公司的成功經(jīng)驗(yàn)和做法毫不保留地拿出來(lái)與同行分享，在直銷(xiāo)業(yè)界自我保護(hù)、資訊相對(duì)封閉的環(huán)境中，實(shí)屬難能可貴，也讓同樣身為華人的我們感到驕傲。

　　回想3年前在加拿大多倫多舉行的第十一屆世界直銷(xiāo)大會(huì)，鐘彬嫻女士也提到過(guò)雅芳公司的經(jīng)營(yíng)策略。筆者當(dāng)時(shí)就深深覺(jué)得這種策略非常靈活，很多做法都是開(kāi)直銷(xiāo)業(yè)風(fēng)氣之先。那時(shí)的鐘女士剛接任雅芳公司執(zhí)行長(zhǎng)3年，在她的領(lǐng)導(dǎo)下，雅芳公司開(kāi)始了多重渠道的經(jīng)營(yíng)—除了傳統(tǒng)的雅芳小姐單層直銷(xiāo)之外，還在連鎖美容店銷(xiāo)售產(chǎn)品，在百貨公司設(shè)專(zhuān)柜，甚至還在各地開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店。不過(guò)，這種做法的弊端之一是會(huì)影響原來(lái)雅芳小姐的業(yè)績(jī)—如果很多潛在顧客可以在一般零售渠道買(mǎi)到雅芳公司產(chǎn)品的話，就不會(huì)向雅芳小姐購(gòu)買(mǎi)了。

　　渠道沖突的問(wèn)題相當(dāng)棘手，雅芳公司高層當(dāng)時(shí)探討的結(jié)果是：公司在一般傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品可以建立消費(fèi)者的品牌印象，當(dāng)雅芳小姐去向消費(fèi)者推薦公司產(chǎn)品的時(shí)候，消費(fèi)者比較容易接受。但是若所有渠道的產(chǎn)品、價(jià)格都一樣，就會(huì)減少消費(fèi)者向雅芳小姐購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)，還會(huì)影響雅芳小姐的業(yè)績(jī)。因此，雅芳公司采取了產(chǎn)品差異化的策略—雅芳小姐銷(xiāo)售的產(chǎn)品型號(hào)、樣式和一般傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品不一樣，消費(fèi)者要買(mǎi)這些產(chǎn)品只能向雅芳小姐購(gòu)買(mǎi)，其他地方買(mǎi)不到。

　　通過(guò)這些措施，雅芳公司順利平息了雅芳小姐的反彈，后來(lái)又開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)副品牌“Up2U”專(zhuān)供一般傳統(tǒng)渠道開(kāi)架銷(xiāo)售。鐘女士成功地把一家歷史最悠久的直銷(xiāo)公司，推進(jìn)了一般傳統(tǒng)渠道的領(lǐng)域，完成了銷(xiāo)售渠道的整合。

　　因此，鐘女士在這兩屆世界直銷(xiāo)大會(huì)的專(zhuān)題演講，串聯(lián)了直銷(xiāo)業(yè)渠道整合的軌跡，相信其成功的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)帶動(dòng)更多直銷(xiāo)公司走上銷(xiāo)售渠道整合之路。

　　另一場(chǎng)報(bào)告是在執(zhí)行長(zhǎng)論壇上，世界知名的連鎖店渠道“美體小鋪(Body Shop)”執(zhí)行長(zhǎng)彼得·桑德斯(Peter Saunders)先生所做的報(bào)告。他說(shuō)美體小鋪已經(jīng)設(shè)立直銷(xiāo)部門(mén)，采用家庭聚會(huì)(Home Party)的方式推銷(xiāo)公司的身體清潔保養(yǎng)品。去年，美體小鋪在直銷(xiāo)方面的營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)了31%，達(dá)到4,700英鎊。

　　桑德斯先生非常推崇直銷(xiāo)的銷(xiāo)售渠道，一方面不需太大的投資—因?yàn)橹变N(xiāo)員都不是公司的員工，公司不用負(fù)擔(dān)他們的薪資、保險(xiǎn)和退休金等巨額的人事成本；另一方面，直銷(xiāo)是一種主動(dòng)出擊的銷(xiāo)售方式，由直銷(xiāo)員主動(dòng)去尋找客戶，不需花費(fèi)很多廣告促銷(xiāo)的費(fèi)用來(lái)吸引顧客上門(mén)。

　　從他的報(bào)告中我們發(fā)現(xiàn)，連世界知名的傳統(tǒng)連鎖公司，都開(kāi)始考慮引用直銷(xiāo)方式作為他們的另一種銷(xiāo)售渠道，這種現(xiàn)象更加強(qiáng)化了銷(xiāo)售渠道整合的趨勢(shì)。

　　另外，桑德斯先生提到，由于美體小鋪已經(jīng)建立了相當(dāng)?shù)钠放浦�名度，他們的直銷(xiāo)員在推薦公司產(chǎn)品的時(shí)候，比較容易得到消費(fèi)者的認(rèn)同，因此做起來(lái)比較輕松。但是他們也碰到和雅芳公司采取多重渠道時(shí)一樣的問(wèn)題：直銷(xiāo)商最后會(huì)和他們的連鎖渠道產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。到底應(yīng)該多關(guān)心連鎖渠道還是給直銷(xiāo)員更多競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，很難兩邊討好。

　　筆者認(rèn)為，將來(lái)美體小鋪可能還是要采取產(chǎn)品差異化的方式來(lái)區(qū)隔市場(chǎng)。

　　從直銷(xiāo)公司涉足一般傳統(tǒng)渠道，建立品牌知名度，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，到傳統(tǒng)渠道知名的品牌也采用直銷(xiāo)方式來(lái)擴(kuò)充其銷(xiāo)售渠道，我們可以看出，直銷(xiāo)和傳統(tǒng)渠道正各自朝著對(duì)方的地盤(pán)發(fā)展開(kāi)來(lái)。短期之內(nèi)也許不會(huì)有很大的變化，但是隨著成功案例的增加，必定會(huì)有更多公司朝著渠道整合的方向去思考。

　　渠道整合可以帶給公司業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，增加獲利的好處。不過(guò)，渠道成員、直銷(xiāo)員和連鎖店店主的業(yè)績(jī)與獲利是否也會(huì)跟著欣欣向榮，還是會(huì)因互相競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生沖突，是公司高層主管應(yīng)慎重思考的因素。