最近為了安排在大陸舉辦校園直銷學術論壇，到廣州中山大學洽商合辦事宜，也抽空大安麗公司在廣州的直銷人員培訓中心參觀訪問，深入了解他們培訓的宗旨和上課內容，并實際參與幾堂培訓課程，回來之后有頗多感想，覺得應該和直銷界的朋友分享。

　　滿意的顧客似乎直銷事業不斷成長的基礎　

　　大家豆娘知道直銷是一個沒有加入門檻的行業，任何人只要有人推薦，都可以加入直銷公司成為直銷商。最近這幾年來，由于發現忠誠顧客是公司很重要的資產，直銷公司除了吸收有志從事直銷事業的直銷商之外，也接受以使用產品為主要目的的消費型會員。

　　選擇當事業行直銷商的人起先可能將直銷當成副業，利用空閑時間來推薦產品或事業機會，他們都有一股做直銷的熱忱，但不一定有很好的銷售技巧或專業知識，在上線的帶領下從做中學，時間久了慢慢摸出一些竅門，也就越做越順手。

　　當每個月的業績達到一定的水平入高過專職工作時，就會考慮一專職的方式全心投入直銷事業。所以直銷要做到高聘，只要努力，堅持，用心學習，遲早都可以達到。

　　但我們常聽說有些直銷公司的教育訓練，以激發直銷商動業績的激情為主，利用團體訓練的集體催眠手法，讓直銷商為了可以領到高額獎金，不惜自己先花錢買大量產品，日后再慢慢銷售。

　　這種手法就是鼓勵囤合貨，很容易產生類似老鼠會的弊端。可是因為這種方法在短期內確實可以幫公司創造業績，使得很多直銷公司樂于采用，其實這就像飲酒止渴，對于公司的長期發展是不利的。

　　當那些花大錢囤貨的直銷商無法在短期之內把產品銷售出去時，起資金壓力可能會逼得他將手上的存貨降價出售，我們常會看到直銷公司的產品在拍賣網站或夜市地攤上販賣，就是這個原因。這種現象會造成公司產品在市場上的價格混亂，也會對公司的形象有非常不良的影響。

　　直銷業的發展，除了優質產品之外，最重要的四客戶服務，因為直銷產品的優點或特點通常需要有專人解說，消費者才能體會或發覺，消費者如果是在認清壓力下購買產品，不一定能夠了解產品的用法和功能，這時直銷商的售后服務會決定消費者的滿意度。假如直銷商能主動積極去關心顧客的使用狀況，這時提供專業的咨詢服務，顧客較能正確的使用產品，也較能發現公司產品帶來的好處，從而成為滿意的顧客。

　　滿意的顧客是直銷事業能夠成長的基礎，因此直銷事業的經營應該以永續經營為目標，而不是追求短期業績的成長。

　　加強訓練以提高直銷人員的知識及文化水平

　　這些簡單的觀念其實就是直銷公司企業文化的根本，但是因為直銷商的加入沒有門檻，再加上直銷商不是公司的員工，公司無法強制性的管理他們，但是直銷商的人數十分龐大，他們的一言一行卻又代表公司，使得公司必須建立優質的企業文化來對他們潛移默化，才能在社會上建立良好的名聲。

　　安麗公司有鑒于此，再考量大陸人民貧富不均，教育水平參差不齊，毅然決定投入龐大的人力物力開辦直銷培訓中心，每年適而復始，不斷的將全國各地的高階直銷商送到培訓中心來上課，以建立 直銷商對公司企業文化的了解認同。

　　令我印象最深刻的是他們安排的課程內容，開訓典禮的重點是公司的介紹和公司高階主管的勉勵。除了建立學院對公司歷史和產品研發投入的了解和信心之外，對于公司的經營理念也有生動的講解，完全沒有強調直銷可以短期致富，也沒有談如何建立直銷組織的訣竅，反而是鼓勵大家用心學習，追求個人的成長。

　　第一天的課程主題是企業文化與專業知識，強調的四商業道德和溝通的技巧，第二天的課程重點是品牌管理和消費心理學，第三天的課程重點是生活禮儀和溝通。這些課程都是 請大學教授或專業講師來授課，這樣的課程安排設計與我在六，七年前曾經規劃的直銷人員進修課程頗為相似，可惜那時侯一般直銷公司和直銷人員都只注重銷售能力的提升，對于類似這樣的學術，文化課程不加重視，以致無法招到足夠的學生來開班。

　　現在看到安麗公司的培訓課程居然不講銷售技巧，反而重視學員內涵與修養的提升，令我不得不佩服安麗公司的遠見與魄力。

　　本篇文章的重點是希望能喚起直銷公司與直銷商對于優質企業文化的重視，愿意投入心力和資金來做正確的教育訓練，讓直銷人員都擁有正確的直銷經營理念，不以賺錢為唯一目標，也因此提高直銷人員的知識及文化水平。　
    這樣的作法不只可以直接促進直銷商個人人格的成長，也能間接提升他們在消費者心目中的形象，對于直銷事業的發展有莫大的幫助。