直銷企業(yè)低調運作下的"鴨子戰(zhàn)略"
發(fā)布: 2006-10-02 00:00:00 作者: 禹露 來源:

鴨子習水性,當春天江河剛剛解凍、寒意尚未消盡時,它能敏銳地感覺到水溫的變化,迫不及待地潛入水中嬉游。故有詩誦之:春江水暖鴨先知。
鴨子之所以能"先知",是因為它們常年生活在水中。而且它在滑行時有一個鮮明的特點:雙腳在水下?lián)v騰得歡時,水面卻看似四平八穩(wěn)、不著痕跡。
聯(lián)想到現(xiàn)今紛亂繁雜的中國直銷業(yè),正面臨著直銷立法后的解凍、業(yè)界的冷場、牌照資格的競逐以及發(fā)放過程的尷尬……低迷,是市場找不到北的現(xiàn)實反映;低調,是國家的政策導向與直銷行業(yè)內在規(guī)律之間的博弈結果。
然而,山重水復處,柳暗花明間。直銷困局中的直銷企業(yè),不妨借鑒一番鴨子的特性,讓自己浸泡于"直銷"江河水中,"先知"直銷這趟水的深淺,然后制定相應的"鴨子戰(zhàn)略"。面上看似低調運作、無動于衷,實則在下面閃挪騰移、左右逢源。只要純熟運用它,必有所獲。
鴨子要想在水里跑得快,表面平靜的背后是劇烈的抓水行進。上靜下動、外靜內動是鴨子運行的特點,時下直銷企業(yè)的運作可從中獲取有益的啟示。
自去年9月《直銷管理條例》頒布以來,主管部門在平衡、整合和探索中艱難催生出9塊直銷牌照,直銷的春天似乎還未到來,冰封的寒冷卻不時襲來。《禁止傳銷條例》等一系列配套政策的出臺對規(guī)范直銷經(jīng)營和維護社會穩(wěn)定,起到了非常重要的作用,同時,對規(guī)范運作的直銷企業(yè)也起到了很大的制約作用。如年初商務部發(fā)布的關于培訓活動的通知,旨在限制培訓活動中的夸大炒作及可能產生的影響社會的不穩(wěn)定因素,同時也限制了規(guī)范企業(yè)按直銷方式內在規(guī)律的運作。相反,灰色和黑色運作的企業(yè)無時不在侵蝕合法的直銷市場,他們以"掛羊頭,賣狗肉"、"借尸還魂"等各種方式運作,面對同一直銷市場這個大蛋糕,合法和非法直銷企業(yè)的博弈是客觀存在的和劇烈的。面對政府監(jiān)管的強大態(tài)勢,直銷企業(yè)特別是申牌企業(yè)小心翼翼,如履薄冰,自然對政府不敢有絲毫的怠慢和無禮,甚至連牢騷也不敢輕易發(fā)泄。弱勢企業(yè)群體與強勢政府在企業(yè)利益與社會利益的博弈中如何找到合理的平衡點,這是每個直銷企業(yè)難以回避的問題。
企業(yè)的天職是創(chuàng)造企業(yè)價值和社會價值,生存和發(fā)展是企業(yè)的生命線,直銷企業(yè)必須在現(xiàn)階段特殊的政策環(huán)境和市場條件下,尋找快速而穩(wěn)定的發(fā)展途徑和出路。合法直銷企業(yè)面對政策和灰色市場的雙重博弈,"鴨子戰(zhàn)略"是企業(yè)生存和發(fā)展的有效途徑。
1、產品導向戰(zhàn)略
直銷方式在世界范圍內半個多世紀的滄桑沉浮和中國直銷發(fā)展十六年的經(jīng)驗教訓,都只能得出一個結論:產品是直銷經(jīng)營方式的基石,是直銷"生命體"的基本因子。成功的直銷企業(yè)無一不是擁有經(jīng)得起市場考驗的有生命力的產品,直銷發(fā)展過程中的災難性污跡無一不是輕視產品本質的結果。中國政府之所以對直銷嚴格監(jiān)管,就是因為它曾經(jīng)背棄產品根本的機會和事業(yè)導向,并給中國市場和中國社會帶來了巨大的傷害。
隨著轉型政策年底結束,預計一批轉型直銷企業(yè)和內外資直銷企業(yè)將很快獲得直銷牌照,中國直銷將迎來一次新的發(fā)展浪潮。這次浪潮的特點就是直銷"回歸自然",即改變以前以事業(yè)、機會和財富導向為主的非理性狀態(tài),回歸至以產品導向為根本的理性狀態(tài)。是否以產品為導向是直銷與傳銷的本質區(qū)別之一,直銷為"消費"而銷,傳銷為"獲利"而傳,以消費合格甚至優(yōu)良品質產品為基礎的營銷方式,是直銷經(jīng)營健康發(fā)展的關鍵因素,消費者通過這種方式獲得了物美價廉或優(yōu)質優(yōu)價的產品,也就獲得了一般營銷方式應具備的基本價值,至于能否通過努力或自己的人際關系資源等獲得更多的報酬,完全因人而異,即使你沒有獲得更多的財富,得到了貨真價實的產品本身已經(jīng)物有所值。
而以事業(yè)、機會和財富為導向的傳銷或不規(guī)范直銷,以獲利為根本,不重視甚至不需要產品,只需交納一筆相當數(shù)目"入門費"獲得發(fā)展下線的資格,并從下線的"入門費"中提成,這是傳銷和不規(guī)范直銷的本質所在。事業(yè)、機會和財富導向的傳銷以及不規(guī)范直銷,之所以是社會毒瘤,極易誘發(fā)社會問題,主要是因為這種方式誠信缺失的欺詐本質,以極少數(shù)人可能獲得的"成功"和"財富"機會,誘導無數(shù)不知情者加入,導致大多數(shù)人無功而返的失敗命運。這種方式對社會價值、道德和人際等社會關系的侵害是極其嚴重的,影響是極其惡劣的。
現(xiàn)在市場上"滾動"、"循環(huán)"的公司盛行,這些投機炒作、賣概念圈錢的炒作者必將遭到政府的嚴厲打擊。希望一些想長久經(jīng)營的直銷公司,回歸以產品為導向的理性狀態(tài),以免遭受政府打擊的"滅頂之災"。
隨著國家對直銷監(jiān)管的不斷完善,越來越多的消費者對直銷和傳銷的區(qū)別將會有更清晰的認識,消費者也將變得越來越理性。未來沒有好的產品作導向,直銷企業(yè)將寸步難行。而在特定的市場條件下,任何一家直銷企業(yè)都不可能驅動兩種文化同時運行,要么以產品為導向,要么以機會財富為導向,二者必居其一。追求永續(xù)發(fā)展,力爭做大做強的直銷企業(yè),無一例外地會選擇產品導向為文化理念,而機會和財富導向的運作必將受到政府的打擊或自取滅亡。
以產品為導向的直銷對推進中國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和社會進步將起到積極作用,直銷方式的便利和人性化操作,將會使越來越多的消費者為自身的購物方便和習慣而接觸直銷產品,甚至會有越來越多的人由產品愛用者逐漸嘗試兼職作直銷。成熟的美國直銷市場兼職做直銷者占直銷商總人數(shù)的80%,隨著我國兼職者的比例不斷擴大,產品導向的不斷強化,中國直銷將不斷走向成熟。
在政府要求直銷企業(yè)低調運作,嚴禁高調炒作的監(jiān)管框架內,大力宣傳有競爭力的優(yōu)質的產品,既順應了政策要求,又符合直銷的本質。不要以為政府嚴格監(jiān)管,企業(yè)就要一切謹小慎微,全部低調運作,這不但曲解了政策界限,也背離了直銷的規(guī)律,F(xiàn)代營銷已非"酒香不怕巷子深"的時代,直銷是現(xiàn)代營銷方式之一,當然要放大有價值的正確的概念,正確的概念不僅要宣傳,而且要大張旗鼓地宣傳,正如大力推廣高尚的先進的社會價值觀念一樣,"機會"和"財富"導向當然不能高調,但如果正確的產品概念也不敢作理直氣壯的宣傳,那么直銷方式的優(yōu)勢何在?直銷還有何存在的必要?
堅持產品導向,大力弘揚與五千年中華文明相結合的產品和企業(yè)文化,是中國直銷健康發(fā)展的內在要求和重要標志之一。
2、服務導向戰(zhàn)略
直銷作為一種口碑相傳的營銷形式,除向消費者提供產品或服務外,現(xiàn)代營銷對產品的售前、售中和銷后服務,也是直銷的重要內容。直銷一對一貴賓式的平民化、專業(yè)化、人性化服務是中國服務業(yè)的革命。同時直銷服務方式的一對一點對點服務,有利于充分發(fā)揮直銷方式的個性化服務優(yōu)勢。在售前、售中、售后服務中,普通消費者享受到貴賓式點對點服務,這種優(yōu)質的服務往往充滿人性化。
適合于直銷銷售的保健品、化妝品都有獨特的功效,這些功能 不一定是在包裝上就能夠很清楚說明的。在商店里,你不熟悉的保健品是不會輕易買下的,往往要通過廣告等不同方式了解清楚才買,商場的售貨員面對眾多的品種,不可能全部都了解。直銷方式解決了這些問題,直銷員經(jīng)過培訓,對自己銷售的產品比較了解,能根據(jù)顧客的不同需要確定產品,而且還做售后服務,據(jù)說消費者在直銷員那里購買化妝品以后,80%的人會提出一定的問題,如使用方法、效果等,并不一定是出了問題才提。在商店里買了化妝品,很少有人過幾天再回去問一些問題,就是去問,因品種太多,銷售人員也不一定說得清。為什么會有這么多人提出問題呢?因為直銷方式的售后服務提供了人性關懷的通道,受到尊重的消費者有隨時解決疑問的可能。這就是貴賓式的平民化專業(yè)化人性化服務。
直銷服務方式,必將給中國服務業(yè)帶來鮮活的啟示和革命性的影響。
直銷企業(yè)在實施發(fā)展戰(zhàn)略中,要重視并切實落實直銷點對點、面對面服務這一直銷方式人性化服務的本質,這一本質特征充分乃至淋漓盡致的發(fā)揮,是百利而無一害的,必將受到政府的支持、社會的認可及消費者和社會公眾的歡迎,它對樹立直銷良好的社會美譽度和社會形象,具有積極意義。
在實施直銷服務導向戰(zhàn)略時,要加強服務過程的形式和內容的人性化創(chuàng)新,不同企業(yè)可根據(jù)產品和企業(yè)文化的不同特點,賦予服務以嶄新的和有特色的價值。
3、社會公益性導向戰(zhàn)略
企業(yè)參與社會公益活動,是企業(yè)承擔社會職能、自覺履行社會公共義務的行為,這是企業(yè)社會價值的實現(xiàn)和升華。直銷企業(yè)在現(xiàn)階段特殊的市場和社會環(huán)境中,要積極實施社會公益性導向戰(zhàn)略,這既是企業(yè)自身發(fā)展的需要,也是社會發(fā)展的需要,也符合政府監(jiān)管的政策要求,因為它不但有利于社會穩(wěn)定,還能切實有效地回饋社會。
據(jù)中國慈善總會有關統(tǒng)計表明,中國企業(yè)主動捐贈款物還不到總額的1%,很多企業(yè)捐贈往往有不同程度的政府和行業(yè)行為的介入,這與中國的社會和經(jīng)濟發(fā)展水平及社會文化特點有關,也與企業(yè)普遍社會價值相關聯(lián)。比爾·蓋茨和巴菲爾將自己資產的大部分捐獻給慈善事業(yè),李嘉誠也將財產的三分之一捐獻給慈善事業(yè),內地富豪還少有如此壯舉。
一般企業(yè)具有相對封閉的特點,社會磨擦面較小,行業(yè)爭議性和敏感度較低,企業(yè)往往沒有履行超企業(yè)價值的社會義務,進而缺乏改善自我形象的沖動。
直銷企業(yè)則不同,它是開放性的社會性較強的企業(yè),是沒有圍墻的企業(yè),同時也是敏感性較強的行業(yè),歷史和現(xiàn)狀都要求直銷企業(yè)要努力改善企業(yè)和行業(yè)形象,以提高其美譽度及政府和社會的認同度。
在政府要求直銷企業(yè)低調運作的監(jiān)管格局中,通過社會公益活動提升企業(yè)價值和美譽度,回饋和服務社會,不但不會被限制,還會得到政府的大力支持。安利的"紐崔萊健康跑",把萬人OPP做到長城上;完美的"萬人獻血活動",著實在感動中國;美時美刻的"體貼中國·情系雪域失學兒童"的行動,任何組織和個人都沒有非議的理由。
配合政府規(guī)范直銷和穩(wěn)定社會的監(jiān)管政策,積極實施社會公益性導向戰(zhàn)略,既高調宣傳了企業(yè)及文化價值,又有力地服務了社會,利國利民利企,可謂一箭三雕。但企業(yè)在實施這一戰(zhàn)略時,不宜盲目跟風,鸚鵡學舌,要結合企業(yè)的文化和產品特點,以及社會的內在需求,創(chuàng)造性地設計社會公益活動,以期獲得最大的企業(yè)和社會效益。
4、海外高調發(fā)展戰(zhàn)略
為配合政府的直銷監(jiān)管,根據(jù)現(xiàn)階段中國直銷發(fā)展的特點,可積極推進國內低調、海外高調發(fā)展的戰(zhàn)略。
(一)海外旅游戰(zhàn)略
海外旅游一直是直銷企業(yè)特別是跨國直銷企業(yè)獎勵高級直銷商的重要活動,同時也是教育培訓的重要而有效的形式。在國內低調運作的背景下,要賦予海外旅游更多的內涵。鑒于國內對直銷企業(yè)培訓的嚴格限制,可將較大規(guī)模的培訓和更多的嘉獎內容嫁接到海外旅游項目上,同時,可加強品牌宣傳,樹立企業(yè)形象,擴大企業(yè)在海外的影響。海外旅游不僅有利于提高直銷商的社會認同度,樹立價值標桿,還有利于開闊直銷商的文化視野,提高文化和綜合素質,促進中外文化交流。
。ǘ﹪H化發(fā)展戰(zhàn)略
這一戰(zhàn)略被天獅成功運用,符合中國直銷監(jiān)管和發(fā)展的整體要求。如果說1998年政府只批準十家外資傳銷企業(yè)轉型,天獅被逼出征異國,那么此番嚴格控制的直銷市場,仍然使大多數(shù)中小直銷企業(yè)無緣合法運作。中小直銷企業(yè)要生存要發(fā)展,在借鑒天獅等跨國企業(yè)國際化運作作經(jīng)驗基礎上的海外高調發(fā)展戰(zhàn)略,已不應當是被動的無奈,而應是主動出擊,它應是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。
面對中國直銷發(fā)展的復雜因素和條件,三年以內開放多層次直銷市場和降低直銷企業(yè)準入門檻的可能性極小,直銷企業(yè)既要保留直銷運作方式,又要規(guī)避國內灰色運作的風險,開拓國際市場不失為一個上佳的選擇。
值得一提的是,直銷國際化并非一片坦途,天獅國際化的經(jīng)驗和教訓是一種寶貴的財富,直銷企業(yè)要研究探討,揚長避短,為我所用,最大限度地規(guī)避國際化過程中的潛在風險,使國際化戰(zhàn)略能真正有效地推動企業(yè)發(fā)展。
5、區(qū)域生根戰(zhàn)略
區(qū)域生根戰(zhàn)略即建立穩(wěn)定的根據(jù)地,然后實施穩(wěn)步推進,逐步擴張的戰(zhàn)略。
《直銷管理條例》明確規(guī)定了直銷企業(yè)以分公司為單位的屬地經(jīng)營政策,嚴禁直銷企業(yè)和直銷商跨區(qū)經(jīng)營,這是政府出于社會穩(wěn)定考慮的一項重要監(jiān)管措施,它雖與直銷經(jīng)營無邊界規(guī)則相背,但也實在是中國國情條件下直銷監(jiān)管的無奈。
直銷企業(yè)如果以積極的心態(tài)對待,區(qū)域屬地經(jīng)營政策除有利于維護社會穩(wěn)定外,對直銷企業(yè)的生存和發(fā)展也有積極的意義。集中優(yōu)勢資源,穩(wěn)扎穩(wěn)打,成熟一個市場,再開發(fā)新的市場,這就可以有效避免因遍地開花導致的心有余而力不足,及可能帶來的巨大經(jīng)營風險,因此區(qū)域生根戰(zhàn)略是現(xiàn)階段直銷企業(yè)發(fā)展中不可小視的重要戰(zhàn)略之一。毛澤東同志當年通過建立根據(jù)地不斷擴大勝利成果,最終實現(xiàn)農村包圍城市,最終取得全國的勝利。這些都值得直銷企業(yè)借鑒。
6、開放性競和戰(zhàn)略
開放性,即是指企業(yè)與系統(tǒng)間要打破封閉走向交流。由于直銷企業(yè)共同資源即消費市場的有限性,不同企業(yè)、不同經(jīng)銷商和不同系統(tǒng)之間都勢必存在著一定的競爭關系。競爭導致封閉,不同企業(yè)和系統(tǒng)各自為政,老死不相往來,甚至出現(xiàn)相互惡意抵毀、謾罵的情況。中國直銷過去十幾年,由于市場的無序狀態(tài),各方之間以封閉和競爭為主,在激烈的競爭中,幾乎沒有絕對的贏家。進入新時期,直銷業(yè)要想做大做強,開放性的競和戰(zhàn)略必然成為協(xié)調各方關系的一種新模式,即各方之間既有競爭又有合作,競爭和合作并存。
"一花獨秀不是春,百花齊放春滿園",由于不同企業(yè)文化之間的難以復制,加之相互封閉、鮮有交流,從而導致直銷企業(yè)和系統(tǒng)之間發(fā)展的嚴重不平衡,直銷行業(yè)占世界零售總額的比重只有1%左右,直銷業(yè)整體發(fā)展規(guī)模遭遇瓶頸。直銷企業(yè)強者越強、弱者更弱的趨勢,并未得到根本改觀。眼下,幾乎每個活躍在中國內地直銷市場上的直銷企業(yè)都面臨著或大或小的內憂外患,使得直銷企業(yè)普遍缺乏安全感,越來越多的直銷企業(yè)感覺到整個直銷行業(yè)力量的單薄和境遇的無奈。而要解決整個行業(yè)以及企業(yè)自身面臨的共同問題,就需要整個行業(yè)緊緊地抱成一團,團結一心,求同存異,共同努力,打破封閉,走向交流,實施開放性競和戰(zhàn)略。皮之不存,毛將焉附?這不僅事關行業(yè)的前途和命運,也與企業(yè)自身的發(fā)展息息相關,勢必要引起業(yè)界的高度關注。
開放性的競和戰(zhàn)略同樣適用于不同系統(tǒng)和不同直銷商之間。改變過去狹隘的單一的競爭模式,向既有競爭又有合作的良性循環(huán)發(fā)展,進一步由競爭向競和過渡,這是行業(yè)健康發(fā)展的必然,這一戰(zhàn)略思想對協(xié)調直銷的各方關系,促進和諧共贏局面的產生具有積極的意義。
7、內部高調運作戰(zhàn)略
為適應政府的監(jiān)管要求,在現(xiàn)階段,企業(yè)宜采取"外部低調內部高調"的運作和宣傳戰(zhàn)略。本來以一對一的口碑式營銷為基礎的直銷,并非單純的產品營銷,它實質上是同時在行銷一個巨大的文化系統(tǒng),因此適度的高調宣傳是必要的。由于過去直銷非理性發(fā)展的宣傳和運作錯位,本該大力宣傳的核心內容如產品和服務等受到了冷落,而機會、事業(yè)和財富導向等方面的肆意炒作,而且?guī)砹藰O其嚴重的后果。目前,政府要求企業(yè)對外低調運作,主要是為規(guī)避高調炒作可能帶來的風險,同時,政策并非"一刀切",那些體現(xiàn)直銷方式本質的產品和服務理念應當不在限制宣傳的范圍。
企業(yè)是市場的主體,占有市場是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。政府嚴格監(jiān)管,并非要限制企業(yè)自身發(fā)展合理的運作手段,直銷企業(yè)和直銷商不要曲解和誤解政府的監(jiān)管思想,假如企業(yè)運作一切束手束腳,不敢越雷池一步,企業(yè)將何以生存和發(fā)展?
因此企業(yè)要選擇合理的運作元素,對內進行適度的高調運作,當然不合理的元素如機會和財富導向等,也應在禁止和限制的范圍。
企業(yè)對內高調運作,要在法律規(guī)定的范圍內進行,不要超出法律底線。如公司和系統(tǒng)的培訓、分享等活動,要按照法律規(guī)定履行手續(xù);盡量組織小規(guī)模的產品和服務的培訓及分享等。
8、強化公關溝通戰(zhàn)略
由于直銷經(jīng)營的分散性、隱蔽性等多種因素的不確定性,以及中國直銷發(fā)展特定而又復雜的社會依存條件,中國直銷行業(yè)已成為高度的敏感行業(yè),不堪重負的行業(yè)神經(jīng)十分脆弱,稍有風吹草動都可能產生難以預料的后果,牽一發(fā)而動全身的系統(tǒng)連鎖反應,在這一行業(yè)表現(xiàn)得極為明顯。特別是負面因素容易引起媒體的高度關注,進而促使政府行為的介入并導致企業(yè)危機,它對企業(yè)的生存和發(fā)展影響巨大。
直銷企業(yè)要讓政府和社會更真實、客觀地了解自己,就要制定并實施有效的政府和媒體公關溝通戰(zhàn)略。作為高敏感和政府多部門強力監(jiān)管的行業(yè),與政府建立良好的溝通至關重要,但政府公關要突破與個別領導拉好私人關系的誤區(qū),要建立組織間的良性溝通關系,除了按國家有關規(guī)定披露和報備相關信息外,還要定期或不定期地上報其它相關內容,與政府保持零距離的溝通,這樣既有利于政府及時、全面、真實、客觀的了解企業(yè),也有利于企業(yè)了解政府的態(tài)度和傾向,有利于企業(yè)及時、正確地調整企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。
媒體是社會力量的代表,直銷企業(yè)決不可輕視或忽視媒體的力量。因不恰當?shù)拿襟w策略而受重創(chuàng)甚至斃命的企業(yè)并非少見,特別是傳播迅速的網(wǎng)絡時代,頃刻之間全球皆知的媒體傳播效應,已經(jīng)不再是想象中的事。
面對政府和媒體這些關乎企業(yè)命運的生死權杖,企業(yè)要成立專門的機構,有效制定并實施其公關溝通戰(zhàn)略,只有這樣,才能把政府監(jiān)管和媒體監(jiān)督可能給企業(yè)帶來的風險降低到最低限度,在高度競爭的專業(yè)細分時代,以上因素是不可忽視或心存僥幸的。
9、危機預警和應對戰(zhàn)略
直銷運作的復雜性和多種因素的不確定性,要求企業(yè)居安思危,要全面實施危機預警戰(zhàn)略,建立危機預警和應對機制。直銷企業(yè)的危機戰(zhàn)略不但不能低調,而且要年年講,月月講,天天講,危機意識的灌輸和危機戰(zhàn)略的實施再高調也不過分,這于國于企于民都是有利的。
危機預警和應對的種類很多,如政府和媒體公關危機、產品質量和信譽危機,服務質量危機、制度炒作等負面危機、人才危機,管理危機等,在危機達到預警底線時,要迅速而有效地啟動應對機制,努力把損失和影響降低到最低限度,為企業(yè)的生存和健康發(fā)展保駕護航。
經(jīng)過16年風雨,中國直銷的經(jīng)驗和教訓非常珍貴,國家法規(guī)監(jiān)管和行業(yè)低調運作是對中國直銷的高度總結,社會對直銷的認識也有很大提高。但仍要清醒地認識到:許多民眾對直銷的理論認識仍然很不夠,關于直銷夸大誤導宣傳的不良影響仍然存在,社會上急功近利、一夜致富的心理仍然存在,社會公眾對直銷的認識還不夠成熟,投機心理和挑戰(zhàn)規(guī)則意識的企業(yè)和經(jīng)銷商仍不在少數(shù)。盡管這次兩個條例同時出臺,政府對直銷監(jiān)管決心很大,但直銷發(fā)展的前景并非一片坦途,中國直銷并未從惡性循環(huán)中徹底解套,人們要高度警惕直銷不規(guī)范運作和傳銷可能帶來的不良的社會影響和危害。同時要一再強調的是:直銷企業(yè)的"鴨子戰(zhàn)略"必須在法律的框架內運作才有積極意義。
鴨子之所以能"先知",是因為它們常年生活在水中。而且它在滑行時有一個鮮明的特點:雙腳在水下?lián)v騰得歡時,水面卻看似四平八穩(wěn)、不著痕跡。
聯(lián)想到現(xiàn)今紛亂繁雜的中國直銷業(yè),正面臨著直銷立法后的解凍、業(yè)界的冷場、牌照資格的競逐以及發(fā)放過程的尷尬……低迷,是市場找不到北的現(xiàn)實反映;低調,是國家的政策導向與直銷行業(yè)內在規(guī)律之間的博弈結果。
然而,山重水復處,柳暗花明間。直銷困局中的直銷企業(yè),不妨借鑒一番鴨子的特性,讓自己浸泡于"直銷"江河水中,"先知"直銷這趟水的深淺,然后制定相應的"鴨子戰(zhàn)略"。面上看似低調運作、無動于衷,實則在下面閃挪騰移、左右逢源。只要純熟運用它,必有所獲。
鴨子要想在水里跑得快,表面平靜的背后是劇烈的抓水行進。上靜下動、外靜內動是鴨子運行的特點,時下直銷企業(yè)的運作可從中獲取有益的啟示。
自去年9月《直銷管理條例》頒布以來,主管部門在平衡、整合和探索中艱難催生出9塊直銷牌照,直銷的春天似乎還未到來,冰封的寒冷卻不時襲來。《禁止傳銷條例》等一系列配套政策的出臺對規(guī)范直銷經(jīng)營和維護社會穩(wěn)定,起到了非常重要的作用,同時,對規(guī)范運作的直銷企業(yè)也起到了很大的制約作用。如年初商務部發(fā)布的關于培訓活動的通知,旨在限制培訓活動中的夸大炒作及可能產生的影響社會的不穩(wěn)定因素,同時也限制了規(guī)范企業(yè)按直銷方式內在規(guī)律的運作。相反,灰色和黑色運作的企業(yè)無時不在侵蝕合法的直銷市場,他們以"掛羊頭,賣狗肉"、"借尸還魂"等各種方式運作,面對同一直銷市場這個大蛋糕,合法和非法直銷企業(yè)的博弈是客觀存在的和劇烈的。面對政府監(jiān)管的強大態(tài)勢,直銷企業(yè)特別是申牌企業(yè)小心翼翼,如履薄冰,自然對政府不敢有絲毫的怠慢和無禮,甚至連牢騷也不敢輕易發(fā)泄。弱勢企業(yè)群體與強勢政府在企業(yè)利益與社會利益的博弈中如何找到合理的平衡點,這是每個直銷企業(yè)難以回避的問題。
企業(yè)的天職是創(chuàng)造企業(yè)價值和社會價值,生存和發(fā)展是企業(yè)的生命線,直銷企業(yè)必須在現(xiàn)階段特殊的政策環(huán)境和市場條件下,尋找快速而穩(wěn)定的發(fā)展途徑和出路。合法直銷企業(yè)面對政策和灰色市場的雙重博弈,"鴨子戰(zhàn)略"是企業(yè)生存和發(fā)展的有效途徑。
1、產品導向戰(zhàn)略
直銷方式在世界范圍內半個多世紀的滄桑沉浮和中國直銷發(fā)展十六年的經(jīng)驗教訓,都只能得出一個結論:產品是直銷經(jīng)營方式的基石,是直銷"生命體"的基本因子。成功的直銷企業(yè)無一不是擁有經(jīng)得起市場考驗的有生命力的產品,直銷發(fā)展過程中的災難性污跡無一不是輕視產品本質的結果。中國政府之所以對直銷嚴格監(jiān)管,就是因為它曾經(jīng)背棄產品根本的機會和事業(yè)導向,并給中國市場和中國社會帶來了巨大的傷害。
隨著轉型政策年底結束,預計一批轉型直銷企業(yè)和內外資直銷企業(yè)將很快獲得直銷牌照,中國直銷將迎來一次新的發(fā)展浪潮。這次浪潮的特點就是直銷"回歸自然",即改變以前以事業(yè)、機會和財富導向為主的非理性狀態(tài),回歸至以產品導向為根本的理性狀態(tài)。是否以產品為導向是直銷與傳銷的本質區(qū)別之一,直銷為"消費"而銷,傳銷為"獲利"而傳,以消費合格甚至優(yōu)良品質產品為基礎的營銷方式,是直銷經(jīng)營健康發(fā)展的關鍵因素,消費者通過這種方式獲得了物美價廉或優(yōu)質優(yōu)價的產品,也就獲得了一般營銷方式應具備的基本價值,至于能否通過努力或自己的人際關系資源等獲得更多的報酬,完全因人而異,即使你沒有獲得更多的財富,得到了貨真價實的產品本身已經(jīng)物有所值。
而以事業(yè)、機會和財富為導向的傳銷或不規(guī)范直銷,以獲利為根本,不重視甚至不需要產品,只需交納一筆相當數(shù)目"入門費"獲得發(fā)展下線的資格,并從下線的"入門費"中提成,這是傳銷和不規(guī)范直銷的本質所在。事業(yè)、機會和財富導向的傳銷以及不規(guī)范直銷,之所以是社會毒瘤,極易誘發(fā)社會問題,主要是因為這種方式誠信缺失的欺詐本質,以極少數(shù)人可能獲得的"成功"和"財富"機會,誘導無數(shù)不知情者加入,導致大多數(shù)人無功而返的失敗命運。這種方式對社會價值、道德和人際等社會關系的侵害是極其嚴重的,影響是極其惡劣的。
現(xiàn)在市場上"滾動"、"循環(huán)"的公司盛行,這些投機炒作、賣概念圈錢的炒作者必將遭到政府的嚴厲打擊。希望一些想長久經(jīng)營的直銷公司,回歸以產品為導向的理性狀態(tài),以免遭受政府打擊的"滅頂之災"。
隨著國家對直銷監(jiān)管的不斷完善,越來越多的消費者對直銷和傳銷的區(qū)別將會有更清晰的認識,消費者也將變得越來越理性。未來沒有好的產品作導向,直銷企業(yè)將寸步難行。而在特定的市場條件下,任何一家直銷企業(yè)都不可能驅動兩種文化同時運行,要么以產品為導向,要么以機會財富為導向,二者必居其一。追求永續(xù)發(fā)展,力爭做大做強的直銷企業(yè),無一例外地會選擇產品導向為文化理念,而機會和財富導向的運作必將受到政府的打擊或自取滅亡。
以產品為導向的直銷對推進中國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和社會進步將起到積極作用,直銷方式的便利和人性化操作,將會使越來越多的消費者為自身的購物方便和習慣而接觸直銷產品,甚至會有越來越多的人由產品愛用者逐漸嘗試兼職作直銷。成熟的美國直銷市場兼職做直銷者占直銷商總人數(shù)的80%,隨著我國兼職者的比例不斷擴大,產品導向的不斷強化,中國直銷將不斷走向成熟。
在政府要求直銷企業(yè)低調運作,嚴禁高調炒作的監(jiān)管框架內,大力宣傳有競爭力的優(yōu)質的產品,既順應了政策要求,又符合直銷的本質。不要以為政府嚴格監(jiān)管,企業(yè)就要一切謹小慎微,全部低調運作,這不但曲解了政策界限,也背離了直銷的規(guī)律,F(xiàn)代營銷已非"酒香不怕巷子深"的時代,直銷是現(xiàn)代營銷方式之一,當然要放大有價值的正確的概念,正確的概念不僅要宣傳,而且要大張旗鼓地宣傳,正如大力推廣高尚的先進的社會價值觀念一樣,"機會"和"財富"導向當然不能高調,但如果正確的產品概念也不敢作理直氣壯的宣傳,那么直銷方式的優(yōu)勢何在?直銷還有何存在的必要?
堅持產品導向,大力弘揚與五千年中華文明相結合的產品和企業(yè)文化,是中國直銷健康發(fā)展的內在要求和重要標志之一。
2、服務導向戰(zhàn)略
直銷作為一種口碑相傳的營銷形式,除向消費者提供產品或服務外,現(xiàn)代營銷對產品的售前、售中和銷后服務,也是直銷的重要內容。直銷一對一貴賓式的平民化、專業(yè)化、人性化服務是中國服務業(yè)的革命。同時直銷服務方式的一對一點對點服務,有利于充分發(fā)揮直銷方式的個性化服務優(yōu)勢。在售前、售中、售后服務中,普通消費者享受到貴賓式點對點服務,這種優(yōu)質的服務往往充滿人性化。
適合于直銷銷售的保健品、化妝品都有獨特的功效,這些功能 不一定是在包裝上就能夠很清楚說明的。在商店里,你不熟悉的保健品是不會輕易買下的,往往要通過廣告等不同方式了解清楚才買,商場的售貨員面對眾多的品種,不可能全部都了解。直銷方式解決了這些問題,直銷員經(jīng)過培訓,對自己銷售的產品比較了解,能根據(jù)顧客的不同需要確定產品,而且還做售后服務,據(jù)說消費者在直銷員那里購買化妝品以后,80%的人會提出一定的問題,如使用方法、效果等,并不一定是出了問題才提。在商店里買了化妝品,很少有人過幾天再回去問一些問題,就是去問,因品種太多,銷售人員也不一定說得清。為什么會有這么多人提出問題呢?因為直銷方式的售后服務提供了人性關懷的通道,受到尊重的消費者有隨時解決疑問的可能。這就是貴賓式的平民化專業(yè)化人性化服務。
直銷服務方式,必將給中國服務業(yè)帶來鮮活的啟示和革命性的影響。
直銷企業(yè)在實施發(fā)展戰(zhàn)略中,要重視并切實落實直銷點對點、面對面服務這一直銷方式人性化服務的本質,這一本質特征充分乃至淋漓盡致的發(fā)揮,是百利而無一害的,必將受到政府的支持、社會的認可及消費者和社會公眾的歡迎,它對樹立直銷良好的社會美譽度和社會形象,具有積極意義。
在實施直銷服務導向戰(zhàn)略時,要加強服務過程的形式和內容的人性化創(chuàng)新,不同企業(yè)可根據(jù)產品和企業(yè)文化的不同特點,賦予服務以嶄新的和有特色的價值。
3、社會公益性導向戰(zhàn)略
企業(yè)參與社會公益活動,是企業(yè)承擔社會職能、自覺履行社會公共義務的行為,這是企業(yè)社會價值的實現(xiàn)和升華。直銷企業(yè)在現(xiàn)階段特殊的市場和社會環(huán)境中,要積極實施社會公益性導向戰(zhàn)略,這既是企業(yè)自身發(fā)展的需要,也是社會發(fā)展的需要,也符合政府監(jiān)管的政策要求,因為它不但有利于社會穩(wěn)定,還能切實有效地回饋社會。
據(jù)中國慈善總會有關統(tǒng)計表明,中國企業(yè)主動捐贈款物還不到總額的1%,很多企業(yè)捐贈往往有不同程度的政府和行業(yè)行為的介入,這與中國的社會和經(jīng)濟發(fā)展水平及社會文化特點有關,也與企業(yè)普遍社會價值相關聯(lián)。比爾·蓋茨和巴菲爾將自己資產的大部分捐獻給慈善事業(yè),李嘉誠也將財產的三分之一捐獻給慈善事業(yè),內地富豪還少有如此壯舉。
一般企業(yè)具有相對封閉的特點,社會磨擦面較小,行業(yè)爭議性和敏感度較低,企業(yè)往往沒有履行超企業(yè)價值的社會義務,進而缺乏改善自我形象的沖動。
直銷企業(yè)則不同,它是開放性的社會性較強的企業(yè),是沒有圍墻的企業(yè),同時也是敏感性較強的行業(yè),歷史和現(xiàn)狀都要求直銷企業(yè)要努力改善企業(yè)和行業(yè)形象,以提高其美譽度及政府和社會的認同度。
在政府要求直銷企業(yè)低調運作的監(jiān)管格局中,通過社會公益活動提升企業(yè)價值和美譽度,回饋和服務社會,不但不會被限制,還會得到政府的大力支持。安利的"紐崔萊健康跑",把萬人OPP做到長城上;完美的"萬人獻血活動",著實在感動中國;美時美刻的"體貼中國·情系雪域失學兒童"的行動,任何組織和個人都沒有非議的理由。
配合政府規(guī)范直銷和穩(wěn)定社會的監(jiān)管政策,積極實施社會公益性導向戰(zhàn)略,既高調宣傳了企業(yè)及文化價值,又有力地服務了社會,利國利民利企,可謂一箭三雕。但企業(yè)在實施這一戰(zhàn)略時,不宜盲目跟風,鸚鵡學舌,要結合企業(yè)的文化和產品特點,以及社會的內在需求,創(chuàng)造性地設計社會公益活動,以期獲得最大的企業(yè)和社會效益。
4、海外高調發(fā)展戰(zhàn)略
為配合政府的直銷監(jiān)管,根據(jù)現(xiàn)階段中國直銷發(fā)展的特點,可積極推進國內低調、海外高調發(fā)展的戰(zhàn)略。
(一)海外旅游戰(zhàn)略
海外旅游一直是直銷企業(yè)特別是跨國直銷企業(yè)獎勵高級直銷商的重要活動,同時也是教育培訓的重要而有效的形式。在國內低調運作的背景下,要賦予海外旅游更多的內涵。鑒于國內對直銷企業(yè)培訓的嚴格限制,可將較大規(guī)模的培訓和更多的嘉獎內容嫁接到海外旅游項目上,同時,可加強品牌宣傳,樹立企業(yè)形象,擴大企業(yè)在海外的影響。海外旅游不僅有利于提高直銷商的社會認同度,樹立價值標桿,還有利于開闊直銷商的文化視野,提高文化和綜合素質,促進中外文化交流。
。ǘ﹪H化發(fā)展戰(zhàn)略
這一戰(zhàn)略被天獅成功運用,符合中國直銷監(jiān)管和發(fā)展的整體要求。如果說1998年政府只批準十家外資傳銷企業(yè)轉型,天獅被逼出征異國,那么此番嚴格控制的直銷市場,仍然使大多數(shù)中小直銷企業(yè)無緣合法運作。中小直銷企業(yè)要生存要發(fā)展,在借鑒天獅等跨國企業(yè)國際化運作作經(jīng)驗基礎上的海外高調發(fā)展戰(zhàn)略,已不應當是被動的無奈,而應是主動出擊,它應是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。
面對中國直銷發(fā)展的復雜因素和條件,三年以內開放多層次直銷市場和降低直銷企業(yè)準入門檻的可能性極小,直銷企業(yè)既要保留直銷運作方式,又要規(guī)避國內灰色運作的風險,開拓國際市場不失為一個上佳的選擇。
值得一提的是,直銷國際化并非一片坦途,天獅國際化的經(jīng)驗和教訓是一種寶貴的財富,直銷企業(yè)要研究探討,揚長避短,為我所用,最大限度地規(guī)避國際化過程中的潛在風險,使國際化戰(zhàn)略能真正有效地推動企業(yè)發(fā)展。
5、區(qū)域生根戰(zhàn)略
區(qū)域生根戰(zhàn)略即建立穩(wěn)定的根據(jù)地,然后實施穩(wěn)步推進,逐步擴張的戰(zhàn)略。
《直銷管理條例》明確規(guī)定了直銷企業(yè)以分公司為單位的屬地經(jīng)營政策,嚴禁直銷企業(yè)和直銷商跨區(qū)經(jīng)營,這是政府出于社會穩(wěn)定考慮的一項重要監(jiān)管措施,它雖與直銷經(jīng)營無邊界規(guī)則相背,但也實在是中國國情條件下直銷監(jiān)管的無奈。
直銷企業(yè)如果以積極的心態(tài)對待,區(qū)域屬地經(jīng)營政策除有利于維護社會穩(wěn)定外,對直銷企業(yè)的生存和發(fā)展也有積極的意義。集中優(yōu)勢資源,穩(wěn)扎穩(wěn)打,成熟一個市場,再開發(fā)新的市場,這就可以有效避免因遍地開花導致的心有余而力不足,及可能帶來的巨大經(jīng)營風險,因此區(qū)域生根戰(zhàn)略是現(xiàn)階段直銷企業(yè)發(fā)展中不可小視的重要戰(zhàn)略之一。毛澤東同志當年通過建立根據(jù)地不斷擴大勝利成果,最終實現(xiàn)農村包圍城市,最終取得全國的勝利。這些都值得直銷企業(yè)借鑒。
6、開放性競和戰(zhàn)略
開放性,即是指企業(yè)與系統(tǒng)間要打破封閉走向交流。由于直銷企業(yè)共同資源即消費市場的有限性,不同企業(yè)、不同經(jīng)銷商和不同系統(tǒng)之間都勢必存在著一定的競爭關系。競爭導致封閉,不同企業(yè)和系統(tǒng)各自為政,老死不相往來,甚至出現(xiàn)相互惡意抵毀、謾罵的情況。中國直銷過去十幾年,由于市場的無序狀態(tài),各方之間以封閉和競爭為主,在激烈的競爭中,幾乎沒有絕對的贏家。進入新時期,直銷業(yè)要想做大做強,開放性的競和戰(zhàn)略必然成為協(xié)調各方關系的一種新模式,即各方之間既有競爭又有合作,競爭和合作并存。
"一花獨秀不是春,百花齊放春滿園",由于不同企業(yè)文化之間的難以復制,加之相互封閉、鮮有交流,從而導致直銷企業(yè)和系統(tǒng)之間發(fā)展的嚴重不平衡,直銷行業(yè)占世界零售總額的比重只有1%左右,直銷業(yè)整體發(fā)展規(guī)模遭遇瓶頸。直銷企業(yè)強者越強、弱者更弱的趨勢,并未得到根本改觀。眼下,幾乎每個活躍在中國內地直銷市場上的直銷企業(yè)都面臨著或大或小的內憂外患,使得直銷企業(yè)普遍缺乏安全感,越來越多的直銷企業(yè)感覺到整個直銷行業(yè)力量的單薄和境遇的無奈。而要解決整個行業(yè)以及企業(yè)自身面臨的共同問題,就需要整個行業(yè)緊緊地抱成一團,團結一心,求同存異,共同努力,打破封閉,走向交流,實施開放性競和戰(zhàn)略。皮之不存,毛將焉附?這不僅事關行業(yè)的前途和命運,也與企業(yè)自身的發(fā)展息息相關,勢必要引起業(yè)界的高度關注。
開放性的競和戰(zhàn)略同樣適用于不同系統(tǒng)和不同直銷商之間。改變過去狹隘的單一的競爭模式,向既有競爭又有合作的良性循環(huán)發(fā)展,進一步由競爭向競和過渡,這是行業(yè)健康發(fā)展的必然,這一戰(zhàn)略思想對協(xié)調直銷的各方關系,促進和諧共贏局面的產生具有積極的意義。
7、內部高調運作戰(zhàn)略
為適應政府的監(jiān)管要求,在現(xiàn)階段,企業(yè)宜采取"外部低調內部高調"的運作和宣傳戰(zhàn)略。本來以一對一的口碑式營銷為基礎的直銷,并非單純的產品營銷,它實質上是同時在行銷一個巨大的文化系統(tǒng),因此適度的高調宣傳是必要的。由于過去直銷非理性發(fā)展的宣傳和運作錯位,本該大力宣傳的核心內容如產品和服務等受到了冷落,而機會、事業(yè)和財富導向等方面的肆意炒作,而且?guī)砹藰O其嚴重的后果。目前,政府要求企業(yè)對外低調運作,主要是為規(guī)避高調炒作可能帶來的風險,同時,政策并非"一刀切",那些體現(xiàn)直銷方式本質的產品和服務理念應當不在限制宣傳的范圍。
企業(yè)是市場的主體,占有市場是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。政府嚴格監(jiān)管,并非要限制企業(yè)自身發(fā)展合理的運作手段,直銷企業(yè)和直銷商不要曲解和誤解政府的監(jiān)管思想,假如企業(yè)運作一切束手束腳,不敢越雷池一步,企業(yè)將何以生存和發(fā)展?
因此企業(yè)要選擇合理的運作元素,對內進行適度的高調運作,當然不合理的元素如機會和財富導向等,也應在禁止和限制的范圍。
企業(yè)對內高調運作,要在法律規(guī)定的范圍內進行,不要超出法律底線。如公司和系統(tǒng)的培訓、分享等活動,要按照法律規(guī)定履行手續(xù);盡量組織小規(guī)模的產品和服務的培訓及分享等。
8、強化公關溝通戰(zhàn)略
由于直銷經(jīng)營的分散性、隱蔽性等多種因素的不確定性,以及中國直銷發(fā)展特定而又復雜的社會依存條件,中國直銷行業(yè)已成為高度的敏感行業(yè),不堪重負的行業(yè)神經(jīng)十分脆弱,稍有風吹草動都可能產生難以預料的后果,牽一發(fā)而動全身的系統(tǒng)連鎖反應,在這一行業(yè)表現(xiàn)得極為明顯。特別是負面因素容易引起媒體的高度關注,進而促使政府行為的介入并導致企業(yè)危機,它對企業(yè)的生存和發(fā)展影響巨大。
直銷企業(yè)要讓政府和社會更真實、客觀地了解自己,就要制定并實施有效的政府和媒體公關溝通戰(zhàn)略。作為高敏感和政府多部門強力監(jiān)管的行業(yè),與政府建立良好的溝通至關重要,但政府公關要突破與個別領導拉好私人關系的誤區(qū),要建立組織間的良性溝通關系,除了按國家有關規(guī)定披露和報備相關信息外,還要定期或不定期地上報其它相關內容,與政府保持零距離的溝通,這樣既有利于政府及時、全面、真實、客觀的了解企業(yè),也有利于企業(yè)了解政府的態(tài)度和傾向,有利于企業(yè)及時、正確地調整企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。
媒體是社會力量的代表,直銷企業(yè)決不可輕視或忽視媒體的力量。因不恰當?shù)拿襟w策略而受重創(chuàng)甚至斃命的企業(yè)并非少見,特別是傳播迅速的網(wǎng)絡時代,頃刻之間全球皆知的媒體傳播效應,已經(jīng)不再是想象中的事。
面對政府和媒體這些關乎企業(yè)命運的生死權杖,企業(yè)要成立專門的機構,有效制定并實施其公關溝通戰(zhàn)略,只有這樣,才能把政府監(jiān)管和媒體監(jiān)督可能給企業(yè)帶來的風險降低到最低限度,在高度競爭的專業(yè)細分時代,以上因素是不可忽視或心存僥幸的。
9、危機預警和應對戰(zhàn)略
直銷運作的復雜性和多種因素的不確定性,要求企業(yè)居安思危,要全面實施危機預警戰(zhàn)略,建立危機預警和應對機制。直銷企業(yè)的危機戰(zhàn)略不但不能低調,而且要年年講,月月講,天天講,危機意識的灌輸和危機戰(zhàn)略的實施再高調也不過分,這于國于企于民都是有利的。
危機預警和應對的種類很多,如政府和媒體公關危機、產品質量和信譽危機,服務質量危機、制度炒作等負面危機、人才危機,管理危機等,在危機達到預警底線時,要迅速而有效地啟動應對機制,努力把損失和影響降低到最低限度,為企業(yè)的生存和健康發(fā)展保駕護航。
經(jīng)過16年風雨,中國直銷的經(jīng)驗和教訓非常珍貴,國家法規(guī)監(jiān)管和行業(yè)低調運作是對中國直銷的高度總結,社會對直銷的認識也有很大提高。但仍要清醒地認識到:許多民眾對直銷的理論認識仍然很不夠,關于直銷夸大誤導宣傳的不良影響仍然存在,社會上急功近利、一夜致富的心理仍然存在,社會公眾對直銷的認識還不夠成熟,投機心理和挑戰(zhàn)規(guī)則意識的企業(yè)和經(jīng)銷商仍不在少數(shù)。盡管這次兩個條例同時出臺,政府對直銷監(jiān)管決心很大,但直銷發(fā)展的前景并非一片坦途,中國直銷并未從惡性循環(huán)中徹底解套,人們要高度警惕直銷不規(guī)范運作和傳銷可能帶來的不良的社會影響和危害。同時要一再強調的是:直銷企業(yè)的"鴨子戰(zhàn)略"必須在法律的框架內運作才有積極意義。
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