整容直銷社會形象
發(fā)布: 2006-11-01 00:00:00 作者: 陳巧利 來源:
主持人：《中國直銷》雜志記者 陳巧利
特邀嘉賓：獨立直銷研究人 廖疆星
主持人：大概是從哪一年，直銷的社會形象開始變得不被人接受了呢？甚至發(fā)展的越來越惡劣，人們開始談傳色變。
廖疆星：大概從1994年開始，社會上發(fā)生的多起騙人的非法傳銷行為逐步被媒體報道出來，政府開始介入這個行業(yè)，并出臺相關(guān)法律制止傳銷活動中的非法行為，部分人開始產(chǎn)生“傳銷活動是騙人的”這樣的印象，但當(dāng)時政府還沒有全面禁止傳銷行為，人們對直銷的看法是毀譽參半，媒體也存在各種爭論。后面幾年人們對直銷的看法越來越惡劣，1998年政府出臺一刀切政策，全面封殺任何形式的傳銷活動，媒體也跟著一邊倒，直銷進入最低谷，人們開始談傳色變。
主持人：如今直銷已經(jīng)立法了，不知道廖老師眼里看到的直銷的社會形象有沒有得到改善，具體體現(xiàn)在那些方面呢？
廖疆星：直銷立法對直銷社會形象的改善是起到?jīng)Q定性作用的，政府的態(tài)度是行業(yè)最基本的方向標(biāo)和民眾的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)。在這個基礎(chǔ)上人們對直銷行業(yè)的看法有了很大的改變，體現(xiàn)在：
（1）更多的人開始知道直銷和傳銷是不同的，直銷是政府認(rèn)可的一種市場行為，而傳銷則是現(xiàn)在政府嚴(yán)令禁止的，他們確實是有區(qū)別的。
（2）當(dāng)知道有區(qū)別之后，很多人就不會對直銷那么排斥了，甚至也開始嘗試進行了解和探討。
（3）直銷立法將對直銷從業(yè)人員的社會地位有直接的推動，到時候直銷員都必須持證上崗，那么他們在執(zhí)行直銷行為的時候就有了明確的身份，他們面對客戶的時候?qū)⒏凶孕�，這對改善直銷的社會形象也是非常重要。
（4）立法之后，媒體的方向感會更加明確，通過對正當(dāng)直銷行為的宣傳以及對非法老鼠會的暴光，讓大量的民眾對這個行業(yè)有更全面和正確的了解，無疑對提升直銷的社會形象將起到極大的作用。
主持人：廖老師研究直銷這么多年，您認(rèn)為直銷的社會形象變得不被人接受，甚至厭惡，是什么原因造成的呢？最根本的原因何在？這個原因，我認(rèn)為可以歸結(jié)到幾個方面，社會大背景的原因、直銷企業(yè)蜂擁而至造成的、直銷人素質(zhì)良莠不齊造成的、企業(yè)監(jiān)管跟不上造成的……，不知道廖老師是否贊同我的觀點，你認(rèn)為還有其他的因素嗎？
廖疆星：當(dāng)然上面列舉的都是原因之一，還有其他因素如：媒體的宣傳等，確實是綜合的因素在起作用，我覺得最根本的原因是人們對這個行業(yè)的不了解，如果大家對直銷行業(yè)有真正的了解，那么對這個行業(yè)的態(tài)度會有本質(zhì)的不同，人類歷史上這樣的例子很多。很多人實際上并不是討厭直銷，而是不了解直銷，當(dāng)大家對這個行業(yè)有真正的了解之后，你會發(fā)現(xiàn)很多人是很喜歡正當(dāng)?shù)闹变N行為的，他們真正討厭的是騙人的老鼠會行為。任何行業(yè)的發(fā)展都有其正常的發(fā)展過程，直銷行業(yè)在中國從出現(xiàn)到現(xiàn)在所經(jīng)歷的這個過程是非常正常的，實際上直銷行業(yè)只是市場經(jīng)濟中一種普通的商業(yè)行為，縱觀其他各種行業(yè)如金融行業(yè)等在中國的發(fā)展也一樣要經(jīng)歷一個由亂而治的過程，人們對任何新事物都會有一個從不了解到了解的過程。
主持人：不知道廖老師有研究過其他直銷比較發(fā)達的國家的情況沒有，在那些國度，直銷的形象是不是和我們國家一樣呢？是不是也有人見人畏，不接受直銷的任何相關(guān)的事物等等。
廖疆星：作為一個行業(yè)，它在各地的發(fā)展過程都存在一定的共性，實際上在美國、日本、臺灣、馬來西亞等國家和地區(qū)，直銷進入這些市場之后也幾乎發(fā)生了象在中國發(fā)生的過程一樣，即使在直銷行業(yè)相對發(fā)達的國家和地區(qū)，同樣也有很多人還非常不了解直銷的，也會產(chǎn)生強烈的排斥心理。直銷行業(yè)作為一種新的營銷模式，在全球的發(fā)展歷史還非常短，在全球各地一直就存在著正當(dāng)直銷行為和騙人老鼠會行為的斗爭，顯然，越來越多的人開始認(rèn)清他們的區(qū)別，全球的直銷行業(yè)正處在一個新的發(fā)展階段。
主持人：看到直銷的社會形象的過去于現(xiàn)狀，作為媒體、專家以及業(yè)界關(guān)注直銷成長的人士，都非常的痛心，好好的一個新事物，怎么就這么不被人理解呢？為此，我們不得不思考應(yīng)該怎樣來提升直銷的行業(yè)形象，社會形象了。首先，作為直銷企業(yè)，您認(rèn)為他們應(yīng)該怎么做呢？
廖疆星：首先，至少我自己沒有對直銷行業(yè)產(chǎn)生痛心的感覺，而是為那些受到老鼠會欺騙的人們感到痛心。作為一家直銷企業(yè)，我認(rèn)為企業(yè)首先要有長遠的發(fā)展眼光和社會責(zé)任感，如果企業(yè)的創(chuàng)始人本身就有老鼠會的心態(tài)，那么這家企業(yè)遲早會禍害社會。其次，企業(yè)最重要是提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，直銷是一種營銷行為，離不開一個最基本的原理：產(chǎn)品和消費之間的連接，一家產(chǎn)品不好的企業(yè)，沒辦法更好解決消費者的問題，講直銷的行業(yè)形象只是一句空話。如果消費者都普遍認(rèn)可了直銷公司的產(chǎn)品，那么對提升直銷的社會形象就自然而然了。
主持人：其次，直銷人應(yīng)該怎么做才能改變直銷以及他們本身在家人、集體以及整個社會中的形象呢？
廖疆星：我認(rèn)為直銷人首先也要樹立強烈的行業(yè)使命感和社會責(zé)任感，選擇從事正當(dāng)?shù)闹变N行為，不要為了短期的利益和個人的私利而去從事或宣傳騙人的老鼠會行為，只有大家共同努力才能使整個行業(yè)得到全面的提升，這對任何人都是有好處的。其次，直銷人應(yīng)該大力提升自己的專業(yè)知識和專業(yè)形象，民眾面對面接觸的就是直銷員，如果直銷員能夠為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，讓客戶親身體驗到直銷給他們帶來的種種好處，那么他們不但不會排斥直銷行業(yè)，反而會越來越有好感，這對整個行業(yè)形象的提升是做好最重要的鋪墊。
主持人：第三，作為監(jiān)管部門，作為政府，他們應(yīng)該如何來幫助改善這種狀況呢？
廖疆星：政府肩負著立法和執(zhí)法兩大重任，當(dāng)前出臺的也只是一種條例的形式，那么根據(jù)市場的發(fā)展和反饋信息，相信政府還會不斷出臺符合世界直銷市場特點和中國國情的各種法律法規(guī)，更加完善中國的直銷法律體系，推動市場進入更加規(guī)范的發(fā)展階段。而執(zhí)法是一個很大的難題，希望政府能夠加大相關(guān)部門的執(zhí)法力度，通過培訓(xùn)和實踐提高執(zhí)法人員的分辨能力，大力打擊老鼠會行為。還有也希望政府能夠盡快引導(dǎo)成立中國的直銷行業(yè)協(xié)會，通過協(xié)會的運作，更加有效推動行業(yè)的發(fā)展。
主持人：而作為普通民眾，又應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來理解、認(rèn)識、認(rèn)同到接受直銷呢？社會應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來面對直銷呢？
廖疆星：作為普通民眾，我認(rèn)為最重要的是學(xué)習(xí)的心態(tài)，如果想來從事這個行業(yè)，最好是對直銷行業(yè)有一個全面的了解之后再做出決定，避免受某些人的片面引導(dǎo)而一時沖動，盲目加入一些老鼠會非法傳銷組織，或者進入某些正當(dāng)?shù)闹变N公司后盲目屯貨，造成惡性循環(huán)。必須認(rèn)清直銷只是一種市場營銷模式，絕對不會輕易出現(xiàn)一夜暴富或不勞而獲的事情。
社會應(yīng)該對一個新的行業(yè)有一種平常心的心態(tài)，盲目的追隨或者盲目的排斥都是不明智的。
特別補充一點：媒體對行業(yè)的影響無疑是非常巨大的，大眾接觸直銷行業(yè)基本是兩大途徑：直銷員和媒體，直銷員往往帶有強烈的主觀意識，而媒體則站在第三方的角度來看問題，所以具備更能影響民眾的力量。媒體是對民眾進行直銷普及教育最佳的渠道，責(zé)任也是非常重大。一家具有權(quán)威性的媒體也必須具有行業(yè)使命感和社會責(zé)任感，如果媒體能夠大力宣傳正當(dāng)?shù)闹变N行為，并大膽揭露非法傳銷行為，那么對提高直銷行業(yè)的社會形象將起到廣泛的作用。
主持人：或許2005年以前，大家還在期待著立法能給直銷的社會形象帶來轉(zhuǎn)機，現(xiàn)在既然已經(jīng)立法了，請廖老師根據(jù)直銷法條例的內(nèi)容，給我們解讀一下對于直銷的社會形象都有那些幫助。并請廖老師對直銷的社會形象的改變發(fā)出你自己的呼吁。
廖疆星：隨著直銷相關(guān)法規(guī)的實施，中國的直銷行業(yè)將進入全新的發(fā)展階段，但是任何事物的發(fā)展都有一個循序漸進的過程，直銷立法相信也是這樣。從這一次的立法內(nèi)容，可以看出政府首先是要嚴(yán)格整頓這個市場，嚴(yán)厲打擊非法傳銷行為，同時也要讓大眾保持冷靜，避免一下子大量的人盲目涌進直銷行業(yè)，這對提高未來直銷的社會形象有極大的幫助。
推動直銷行業(yè)往更加規(guī)范的方向發(fā)展，需要政府、行業(yè)、企業(yè)、媒體、直銷商、民眾等等一起行動，希望大家共同努力，為直銷行業(yè)在中國的發(fā)展創(chuàng)造更加美好的明天。
特邀嘉賓：獨立直銷研究人 廖疆星
主持人：大概是從哪一年，直銷的社會形象開始變得不被人接受了呢？甚至發(fā)展的越來越惡劣，人們開始談傳色變。
廖疆星：大概從1994年開始，社會上發(fā)生的多起騙人的非法傳銷行為逐步被媒體報道出來，政府開始介入這個行業(yè)，并出臺相關(guān)法律制止傳銷活動中的非法行為，部分人開始產(chǎn)生“傳銷活動是騙人的”這樣的印象，但當(dāng)時政府還沒有全面禁止傳銷行為，人們對直銷的看法是毀譽參半，媒體也存在各種爭論。后面幾年人們對直銷的看法越來越惡劣，1998年政府出臺一刀切政策，全面封殺任何形式的傳銷活動，媒體也跟著一邊倒，直銷進入最低谷，人們開始談傳色變。
主持人：如今直銷已經(jīng)立法了，不知道廖老師眼里看到的直銷的社會形象有沒有得到改善，具體體現(xiàn)在那些方面呢？
廖疆星：直銷立法對直銷社會形象的改善是起到?jīng)Q定性作用的，政府的態(tài)度是行業(yè)最基本的方向標(biāo)和民眾的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)。在這個基礎(chǔ)上人們對直銷行業(yè)的看法有了很大的改變，體現(xiàn)在：
（1）更多的人開始知道直銷和傳銷是不同的，直銷是政府認(rèn)可的一種市場行為，而傳銷則是現(xiàn)在政府嚴(yán)令禁止的，他們確實是有區(qū)別的。
（2）當(dāng)知道有區(qū)別之后，很多人就不會對直銷那么排斥了，甚至也開始嘗試進行了解和探討。
（3）直銷立法將對直銷從業(yè)人員的社會地位有直接的推動，到時候直銷員都必須持證上崗，那么他們在執(zhí)行直銷行為的時候就有了明確的身份，他們面對客戶的時候?qū)⒏凶孕�，這對改善直銷的社會形象也是非常重要。
（4）立法之后，媒體的方向感會更加明確，通過對正當(dāng)直銷行為的宣傳以及對非法老鼠會的暴光，讓大量的民眾對這個行業(yè)有更全面和正確的了解，無疑對提升直銷的社會形象將起到極大的作用。
主持人：廖老師研究直銷這么多年，您認(rèn)為直銷的社會形象變得不被人接受，甚至厭惡，是什么原因造成的呢？最根本的原因何在？這個原因，我認(rèn)為可以歸結(jié)到幾個方面，社會大背景的原因、直銷企業(yè)蜂擁而至造成的、直銷人素質(zhì)良莠不齊造成的、企業(yè)監(jiān)管跟不上造成的……，不知道廖老師是否贊同我的觀點，你認(rèn)為還有其他的因素嗎？
廖疆星：當(dāng)然上面列舉的都是原因之一，還有其他因素如：媒體的宣傳等，確實是綜合的因素在起作用，我覺得最根本的原因是人們對這個行業(yè)的不了解，如果大家對直銷行業(yè)有真正的了解，那么對這個行業(yè)的態(tài)度會有本質(zhì)的不同，人類歷史上這樣的例子很多。很多人實際上并不是討厭直銷，而是不了解直銷，當(dāng)大家對這個行業(yè)有真正的了解之后，你會發(fā)現(xiàn)很多人是很喜歡正當(dāng)?shù)闹变N行為的，他們真正討厭的是騙人的老鼠會行為。任何行業(yè)的發(fā)展都有其正常的發(fā)展過程，直銷行業(yè)在中國從出現(xiàn)到現(xiàn)在所經(jīng)歷的這個過程是非常正常的，實際上直銷行業(yè)只是市場經(jīng)濟中一種普通的商業(yè)行為，縱觀其他各種行業(yè)如金融行業(yè)等在中國的發(fā)展也一樣要經(jīng)歷一個由亂而治的過程，人們對任何新事物都會有一個從不了解到了解的過程。
主持人：不知道廖老師有研究過其他直銷比較發(fā)達的國家的情況沒有，在那些國度，直銷的形象是不是和我們國家一樣呢？是不是也有人見人畏，不接受直銷的任何相關(guān)的事物等等。
廖疆星：作為一個行業(yè)，它在各地的發(fā)展過程都存在一定的共性，實際上在美國、日本、臺灣、馬來西亞等國家和地區(qū)，直銷進入這些市場之后也幾乎發(fā)生了象在中國發(fā)生的過程一樣，即使在直銷行業(yè)相對發(fā)達的國家和地區(qū)，同樣也有很多人還非常不了解直銷的，也會產(chǎn)生強烈的排斥心理。直銷行業(yè)作為一種新的營銷模式，在全球的發(fā)展歷史還非常短，在全球各地一直就存在著正當(dāng)直銷行為和騙人老鼠會行為的斗爭，顯然，越來越多的人開始認(rèn)清他們的區(qū)別，全球的直銷行業(yè)正處在一個新的發(fā)展階段。
主持人：看到直銷的社會形象的過去于現(xiàn)狀，作為媒體、專家以及業(yè)界關(guān)注直銷成長的人士，都非常的痛心，好好的一個新事物，怎么就這么不被人理解呢？為此，我們不得不思考應(yīng)該怎樣來提升直銷的行業(yè)形象，社會形象了。首先，作為直銷企業(yè)，您認(rèn)為他們應(yīng)該怎么做呢？
廖疆星：首先，至少我自己沒有對直銷行業(yè)產(chǎn)生痛心的感覺，而是為那些受到老鼠會欺騙的人們感到痛心。作為一家直銷企業(yè)，我認(rèn)為企業(yè)首先要有長遠的發(fā)展眼光和社會責(zé)任感，如果企業(yè)的創(chuàng)始人本身就有老鼠會的心態(tài)，那么這家企業(yè)遲早會禍害社會。其次，企業(yè)最重要是提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，直銷是一種營銷行為，離不開一個最基本的原理：產(chǎn)品和消費之間的連接，一家產(chǎn)品不好的企業(yè)，沒辦法更好解決消費者的問題，講直銷的行業(yè)形象只是一句空話。如果消費者都普遍認(rèn)可了直銷公司的產(chǎn)品，那么對提升直銷的社會形象就自然而然了。
主持人：其次，直銷人應(yīng)該怎么做才能改變直銷以及他們本身在家人、集體以及整個社會中的形象呢？
廖疆星：我認(rèn)為直銷人首先也要樹立強烈的行業(yè)使命感和社會責(zé)任感，選擇從事正當(dāng)?shù)闹变N行為，不要為了短期的利益和個人的私利而去從事或宣傳騙人的老鼠會行為，只有大家共同努力才能使整個行業(yè)得到全面的提升，這對任何人都是有好處的。其次，直銷人應(yīng)該大力提升自己的專業(yè)知識和專業(yè)形象，民眾面對面接觸的就是直銷員，如果直銷員能夠為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，讓客戶親身體驗到直銷給他們帶來的種種好處，那么他們不但不會排斥直銷行業(yè)，反而會越來越有好感，這對整個行業(yè)形象的提升是做好最重要的鋪墊。
主持人：第三，作為監(jiān)管部門，作為政府，他們應(yīng)該如何來幫助改善這種狀況呢？
廖疆星：政府肩負著立法和執(zhí)法兩大重任，當(dāng)前出臺的也只是一種條例的形式，那么根據(jù)市場的發(fā)展和反饋信息，相信政府還會不斷出臺符合世界直銷市場特點和中國國情的各種法律法規(guī)，更加完善中國的直銷法律體系，推動市場進入更加規(guī)范的發(fā)展階段。而執(zhí)法是一個很大的難題，希望政府能夠加大相關(guān)部門的執(zhí)法力度，通過培訓(xùn)和實踐提高執(zhí)法人員的分辨能力，大力打擊老鼠會行為。還有也希望政府能夠盡快引導(dǎo)成立中國的直銷行業(yè)協(xié)會，通過協(xié)會的運作，更加有效推動行業(yè)的發(fā)展。
主持人：而作為普通民眾，又應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來理解、認(rèn)識、認(rèn)同到接受直銷呢？社會應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來面對直銷呢？
廖疆星：作為普通民眾，我認(rèn)為最重要的是學(xué)習(xí)的心態(tài)，如果想來從事這個行業(yè)，最好是對直銷行業(yè)有一個全面的了解之后再做出決定，避免受某些人的片面引導(dǎo)而一時沖動，盲目加入一些老鼠會非法傳銷組織，或者進入某些正當(dāng)?shù)闹变N公司后盲目屯貨，造成惡性循環(huán)。必須認(rèn)清直銷只是一種市場營銷模式，絕對不會輕易出現(xiàn)一夜暴富或不勞而獲的事情。
社會應(yīng)該對一個新的行業(yè)有一種平常心的心態(tài)，盲目的追隨或者盲目的排斥都是不明智的。
特別補充一點：媒體對行業(yè)的影響無疑是非常巨大的，大眾接觸直銷行業(yè)基本是兩大途徑：直銷員和媒體，直銷員往往帶有強烈的主觀意識，而媒體則站在第三方的角度來看問題，所以具備更能影響民眾的力量。媒體是對民眾進行直銷普及教育最佳的渠道，責(zé)任也是非常重大。一家具有權(quán)威性的媒體也必須具有行業(yè)使命感和社會責(zé)任感，如果媒體能夠大力宣傳正當(dāng)?shù)闹变N行為，并大膽揭露非法傳銷行為，那么對提高直銷行業(yè)的社會形象將起到廣泛的作用。
主持人：或許2005年以前，大家還在期待著立法能給直銷的社會形象帶來轉(zhuǎn)機，現(xiàn)在既然已經(jīng)立法了，請廖老師根據(jù)直銷法條例的內(nèi)容，給我們解讀一下對于直銷的社會形象都有那些幫助。并請廖老師對直銷的社會形象的改變發(fā)出你自己的呼吁。
廖疆星：隨著直銷相關(guān)法規(guī)的實施，中國的直銷行業(yè)將進入全新的發(fā)展階段，但是任何事物的發(fā)展都有一個循序漸進的過程，直銷立法相信也是這樣。從這一次的立法內(nèi)容，可以看出政府首先是要嚴(yán)格整頓這個市場，嚴(yán)厲打擊非法傳銷行為，同時也要讓大眾保持冷靜，避免一下子大量的人盲目涌進直銷行業(yè)，這對提高未來直銷的社會形象有極大的幫助。
推動直銷行業(yè)往更加規(guī)范的方向發(fā)展，需要政府、行業(yè)、企業(yè)、媒體、直銷商、民眾等等一起行動，希望大家共同努力，為直銷行業(yè)在中國的發(fā)展創(chuàng)造更加美好的明天。
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