背景：2005年上半年，天獅集團(tuán)大中華區(qū)銷售業(yè)績(jī)呈現(xiàn)強(qiáng)勁漲勢(shì)，進(jìn)入后半年，為了配合直銷立法，保持市場(chǎng)的穩(wěn)健運(yùn)行，天獅集團(tuán)放慢了國(guó)內(nèi)發(fā)展步伐，隨之而來(lái)的是銷售業(yè)績(jī)的不斷滑坡。時(shí)任天獅大中華區(qū)總經(jīng)理的施鈺為了改變這種下滑趨勢(shì)，同時(shí)為了將天獅集團(tuán)以事業(yè)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)向以銷售為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷模式，對(duì)市場(chǎng)制度進(jìn)行了一系列的調(diào)整，希望能夠遏制業(yè)績(jī)下滑，可是新政策推行之后并沒(méi)有逆轉(zhuǎn)市場(chǎng)下跌和團(tuán)隊(duì)流失的局勢(shì)。在關(guān)鍵時(shí)刻，李金元果斷地引進(jìn)了一位高級(jí)管理人才，即目前全面負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)市場(chǎng)的鄭鳳強(qiáng)副總裁。鄭鳳強(qiáng)長(zhǎng)期服務(wù)于安利公司，是中國(guó)直銷業(yè)的資深職業(yè)經(jīng)理人。其接管中國(guó)區(qū)市場(chǎng)后推行了一系列的新政，取得了明顯成效，筆者經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，將其施政方案概括為以下幾點(diǎn)，和大家共同分享。

    市場(chǎng)新措之一：制度回調(diào)，力挽流失

    2005年底天獅中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)改革措施沒(méi)有建立在對(duì)天獅國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展歷史、團(tuán)隊(duì)狀況進(jìn)行充分的調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，也沒(méi)有與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分的溝通和交流。因此，雖然新制度的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是并不適合天獅的階段性發(fā)展需求。新制度推出之后，嚴(yán)重影響了一大批中低層銷售人員的切身利益，而這批銷售團(tuán)隊(duì)卻是真正支撐天獅銷售業(yè)績(jī)的中堅(jiān)力量，這些人在苦苦支撐數(shù)月后，很多人被迫停止運(yùn)作或者選擇離去，導(dǎo)致了天獅集團(tuán)2006年前半年的銷售業(yè)績(jī)持續(xù)走低。鄭鳳強(qiáng)副總裁全面接管中國(guó)區(qū)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)后，充分分析了天獅發(fā)展歷史及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，打出其第一張施政王牌——制度調(diào)整，大幅下調(diào)個(gè)人零售業(yè)績(jī)要求，減輕個(gè)人壓力，充分保證基層骨干銷售人員的收益。這張牌無(wú)疑打?qū)α耍�天獅集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在市場(chǎng)上培養(yǎng)了一批忠實(shí)的消費(fèi)者和從業(yè)者，有些人迫于制度壓力暫時(shí)離開(kāi)了銷售一線，隨著制度的回調(diào)，原來(lái)停止運(yùn)作或者已經(jīng)離開(kāi)天獅團(tuán)隊(duì)的人員又重新回到了天獅的銷售一線。同時(shí)，這使得還在銷售一線苦苦掙扎的銷售人員的壓力得以減輕，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性隨之增強(qiáng)。

    評(píng)析：文化、制度、產(chǎn)品、教育是支撐一個(gè)直銷企業(yè)生存、發(fā)展的四大支柱。制度解決的是團(tuán)隊(duì)的物質(zhì)需求，是直銷團(tuán)隊(duì)賴以生存發(fā)展的基本條件，是凝聚團(tuán)隊(duì)生存發(fā)展的物質(zhì)鏈條。縱觀國(guó)內(nèi)外成熟的直銷公司，在長(zhǎng)期發(fā)展中無(wú)不對(duì)制度的變革保持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。因?yàn)橹贫鹊淖兏镏苯佑绊懙讲煌瑘F(tuán)隊(duì)階層的實(shí)際收益，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。很多內(nèi)資直銷公司在發(fā)展中由于對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有清晰的發(fā)展思路和專業(yè)的操作技能，經(jīng)常被不同人的思想所左右，頻繁調(diào)整制度，結(jié)果影響到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，造成銷售人員大幅流失，企業(yè)也得不到健康、持續(xù)的發(fā)展。鄭鳳強(qiáng)副總裁的這項(xiàng)措施可以總結(jié)為“休養(yǎng)生息”，符合天獅團(tuán)隊(duì)階段性發(fā)展的需求，贏得了團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，從而為其后期政策的推行奠定了基礎(chǔ)。

    市場(chǎng)新措之二：懷柔政策，溫暖人心

    經(jīng)過(guò)制度的調(diào)整，天獅雖然穩(wěn)定了團(tuán)隊(duì)，但是面臨的問(wèn)題卻依然很突出，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)低迷后，團(tuán)隊(duì)士氣已經(jīng)非常低落，加之2005年中國(guó)區(qū)市場(chǎng)對(duì)制度的頻繁調(diào)整，有很多人還持有懷疑態(tài)度，該如何進(jìn)一步安撫銷售團(tuán)隊(duì)的人心、迅速調(diào)動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)士氣？鄭鳳強(qiáng)副總裁打出了他的第二張王牌——懷柔政策。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是成立全國(guó)市場(chǎng)咨詢委員會(huì)和地方市場(chǎng)咨詢委員會(huì)。全國(guó)市場(chǎng)咨詢委員會(huì)主要由天獅的核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖組成，地方市場(chǎng)咨詢委員會(huì)由地方骨干團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組成。市場(chǎng)咨詢委員會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議，其主要職能是對(duì)公司關(guān)于全國(guó)性的或者地方性的市場(chǎng)推廣、教育發(fā)展、公司管理等工作進(jìn)行討論，提出意見(jiàn)和建議，該項(xiàng)政策的作用是使公司的很多決策融合了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的建議，凡是公司推行出來(lái)的政策都是經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人充分認(rèn)可的，因此在市場(chǎng)中推行的力度很大、效果很好。二是召集市場(chǎng)中高級(jí)骨干銷售領(lǐng)導(dǎo)，在總部對(duì)其提供全方位的免費(fèi)培訓(xùn)，通過(guò)免費(fèi)培訓(xùn)使得大家對(duì)改革的目標(biāo)和方向有了清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)感受到公司對(duì)他們的尊重和認(rèn)可，提高了骨干人員的積極性，增強(qiáng)了他們的忠誠(chéng)度。

    評(píng)析:直銷是一種以人員銷售為核心的經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)的銷售目的是通過(guò)銷商團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以如何正確認(rèn)識(shí)和處理企業(yè)和團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，是直銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的核心問(wèn)題。內(nèi)資直銷企業(yè)（包括轉(zhuǎn)型企業(yè)）頻繁遭遇高層震蕩、團(tuán)隊(duì)流失，就在于處理這個(gè)問(wèn)題的不成熟。天獅的市場(chǎng)咨詢委員會(huì)制度在公司和團(tuán)隊(duì)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，使得公司推行的政策里面充分包含了團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和需求，提高了政策的可執(zhí)行度，體現(xiàn)了經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)參政、議政的職能和公司對(duì)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的充分尊重和認(rèn)可態(tài)度，從而提高了政策在市場(chǎng)中的執(zhí)行力度。   

    市場(chǎng)新措之三:制度促銷，激活市場(chǎng)

    面對(duì)長(zhǎng)期疲軟的市場(chǎng)，僅靠制度調(diào)整和懷柔政策是不夠的，制度的調(diào)整解決的僅僅是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)基本的、長(zhǎng)期的收益穩(wěn)定性問(wèn)題，而懷柔政策只是一種精神激勵(lì)的手段。如何迅速恢復(fù)和提升市場(chǎng)銷售？“重癥還需猛藥治”，必須推出更加有效的措施來(lái)激活市場(chǎng)。鄭鳳強(qiáng)副總裁打出了他的第三張王牌——制度促銷，即推出“捷達(dá)促銷政策”，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方式來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)。促銷是企業(yè)面臨市場(chǎng)困境或者為了擴(kuò)大銷量、提高市場(chǎng)占有率時(shí)慣用的一種營(yíng)銷措施，而直銷企業(yè)如何有效實(shí)施促銷，是擺在直銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者面前的難題。天獅集團(tuán)在前幾年的發(fā)展中更多地采取的是產(chǎn)品促銷，雖然在2005年施鈺全面執(zhí)掌中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)時(shí)也推出過(guò)類似的“捷達(dá)促銷政策”，但是收效甚微。新的捷達(dá)促銷政策充分融合了團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)，為市場(chǎng)送去了更多的實(shí)惠和利益。所以促銷政策一經(jīng)推出，立刻得到全國(guó)市場(chǎng)的響應(yīng)，市場(chǎng)呈現(xiàn)出極其活躍的態(tài)勢(shì)。

    評(píng)析：激勵(lì)是增強(qiáng)組織變革和創(chuàng)新能力、提升組織效率和效益的核心元素，直銷經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)之間是一種平等合作的關(guān)系，直銷團(tuán)隊(duì)成員之間也是一種平等合作的關(guān)系，但這是一種松散型的合作，如何凝聚并且推進(jìn)這股松散型的力量不斷創(chuàng)造更大的市場(chǎng)份額，激勵(lì)就是最根本、最核心的手段。天獅集團(tuán)能夠適時(shí)推出這種激勵(lì)措施，并且將精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合得如此緊密，創(chuàng)造出如此巨大的效益，可以說(shuō)是直銷市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成功案例。

    市場(chǎng)新措之四:表彰激勵(lì)，營(yíng)造夢(mèng)想

    科學(xué)、合理的決策必然產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)效應(yīng)，天獅的“休養(yǎng)生息”和“市場(chǎng)激勵(lì)”政策，實(shí)行后產(chǎn)生了巨大的市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)效益，在9月份以全國(guó)銷售1.45億元、45%的業(yè)績(jī)漲幅告別了連續(xù)的低迷，恢復(fù)了往日的士氣，再次證明了中國(guó)民族直銷領(lǐng)軍者的強(qiáng)勁實(shí)力。如何保持和更進(jìn)一步激發(fā)這種態(tài)勢(shì)，鄭鳳強(qiáng)副總裁打出了第四張王牌——表彰激勵(lì)。10月18日，天獅公司在總部表彰了在制度促銷活動(dòng)中成績(jī)突出的經(jīng)銷商，這次表彰一改了直銷企業(yè)慣用的“真激勵(lì)、假表彰”的手段，對(duì)達(dá)到促銷獎(jiǎng)勵(lì)條件的經(jīng)銷商，給于實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并且不附加任何條件，這種擰干了水分的獎(jiǎng)勵(lì)在直銷企業(yè)中為數(shù)不多，在市場(chǎng)中產(chǎn)生了巨大的轟動(dòng)效益，并進(jìn)而帶動(dòng)了市場(chǎng)繼續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。鄭鳳強(qiáng)副總裁希望在剩下的兩個(gè)多月時(shí)間內(nèi)能夠突破兩個(gè)億的銷售額，筆者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)壓力不小，但是要實(shí)現(xiàn)接近兩個(gè)億的目標(biāo)，勝算應(yīng)該很大。評(píng)析：前面筆者已經(jīng)談了，激勵(lì)是推動(dòng)直銷市場(chǎng)發(fā)展的力量源泉，但是很多直銷企業(yè)卻在運(yùn)用激勵(lì)措施時(shí)進(jìn)入兩個(gè)誤區(qū)：一是激勵(lì)的方法和措施過(guò)于單一，沒(méi)有和日常經(jīng)營(yíng)相掛鉤，沒(méi)有形成復(fù)合式、多層次的激勵(lì)表彰體制；二是把表彰激勵(lì)僅僅當(dāng)成一種刺激市場(chǎng)的手段，甚至演變?yōu)橐环N不誠(chéng)信的炒作手段，經(jīng)銷商并沒(méi)有從中得到真正的實(shí)惠，享受到真正的成就感。隨著中國(guó)直銷行業(yè)的逐步發(fā)展，消費(fèi)者心態(tài)和從業(yè)者心態(tài)的逐漸成熟，這種以炒作為目的的激勵(lì)表彰將越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)，只有真正誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是直銷企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的百年大計(jì)。

    后記：時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼之間2006年將要過(guò)去，回顧天獅中國(guó)區(qū)市場(chǎng)在將近一年時(shí)間內(nèi)跌宕起伏的發(fā)展道路，筆者認(rèn)為對(duì)李金元總裁來(lái)講應(yīng)該是喜憂參半：“喜”的是經(jīng)過(guò)力挽狂瀾的舉措，終于使占據(jù)其全球市場(chǎng)最大份額之一的中國(guó)區(qū)市場(chǎng)恢復(fù)了昔日的生機(jī)；“憂”的是天獅如何尋找一條真正適合自己的、能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展的道路。筆者認(rèn)為天獅還沒(méi)有找到。從2000年到2005年期間，正值中國(guó)直銷業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)段，在這段時(shí)間內(nèi)，安利公司的市場(chǎng)份額從10多億元發(fā)展到近200億元，并不顯山露水的完美公司市場(chǎng)份額也悄然突破了百億大關(guān)，而作為民族直銷龍頭企業(yè)的天獅集團(tuán)卻一直徘徊不前。隨著兩個(gè)《條例》的出臺(tái)，直銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)格局正在發(fā)生著巨大的變革，舊的模式在打破，新的競(jìng)爭(zhēng)主體和競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成，行業(yè)資源面臨著重新整合。在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中天獅集團(tuán)能不能脫穎而出，我們共同翹首期盼，同時(shí)也祝愿民族直銷企業(yè)的明天會(huì)更好！

    文章來(lái)源：《牛津管理評(píng)論》