雅芳公司的多元化銷售模式使其銷售業(yè)績(jī)持續(xù)攀升。但是，雅芳產(chǎn)品從各地分公司到專賣店、專柜的過(guò)程中，卻常常發(fā)生問(wèn)題。

　　究其原因，雅芳公司發(fā)現(xiàn)是經(jīng)銷商的滿意度發(fā)生了偏移，而這種偏移主要是物流不暢導(dǎo)致的。雅芳公司規(guī)定經(jīng)銷商必須到各地分公司取貨，但由于經(jīng)銷商分布很廣，取貨時(shí)，有的經(jīng)銷商常常要坐一整天車才能到達(dá)分公司倉(cāng)庫(kù)，有些沒車的經(jīng)銷商拿到貨物后還要租車運(yùn)回、自行裝卸，這給他們?cè)斐闪撕艽罄щy。

　　不僅經(jīng)銷商感到吃力，雅芳公司也感到運(yùn)作成本太高。雅芳采用這種方式通過(guò)長(zhǎng)途陸運(yùn)或空運(yùn)將貨物從廣州工廠運(yùn)到各地分公司的倉(cāng)庫(kù)，然后通知經(jīng)銷商到各分公司提貨，要配合這種物流模式，雅芳在中國(guó)的75家分公司就要建75個(gè)大大小小的倉(cāng)庫(kù)，分散的庫(kù)存導(dǎo)致信息的不暢通，雅芳銷售額流失巨大。加上多個(gè)環(huán)節(jié)操作使雅芳不得不投入大量的人力成本，這種消耗大、速度慢、管理難的物流模式嚴(yán)重阻礙了雅芳的發(fā)展。

　　為了解決這一問(wèn)題，2001年初，雅芳公司決心重組在中國(guó)的供應(yīng)鏈體系。

　　經(jīng)過(guò)將近一年的考察、研究，雅芳公司最終拿出了一套叫做“直達(dá)配送”的物流解決方案。雅芳在北京、上海、廣州、重慶、沈陽(yáng)、鄭州、西安、武漢等城市共設(shè)立了8個(gè)物流中心，取消了原來(lái)在各分公司設(shè)立的幾十個(gè)大大小小的倉(cāng)庫(kù)。雅芳生產(chǎn)出的貨物直接運(yùn)輸?shù)?個(gè)物流中心，各地經(jīng)銷商、專賣店通過(guò)上網(wǎng)直接向雅芳總部訂購(gòu)貨物，然后由總部將這些訂貨信息發(fā)到所分管的物流中心，物流中心據(jù)此將經(jīng)銷商所訂貨物分撿出來(lái)整理好，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送到經(jīng)銷商手中。

　　這其中涉及的運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理、配送服務(wù)，雅芳全部交給專業(yè)的第三方物流(3PL )企業(yè)去打理。

　　“直達(dá)配送”項(xiàng)目確定以后，雅芳公司還通過(guò)招標(biāo)方式選擇了中郵物流和大通國(guó)際運(yùn)輸為公司提供3PL服務(wù)。

　　2002年3月，雅芳首先與大通國(guó)際運(yùn)輸在廣州試點(diǎn)，隨后又逐步覆蓋廣東其他城市，再到福建、廣西、海南。以2002年5月，中國(guó)郵政物流開始為雅芳提供以北京為中心的華北地區(qū)直達(dá)配送業(yè)務(wù)，并逐步滲透到東北、西南等地。中郵物流重組了雅芳產(chǎn)品銷售物流體系，并與雅芳實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)對(duì)接，還開通了網(wǎng)上代收貨款服務(wù)。到目前為止，共速達(dá)與心盟物流也都成為雅芳的3PL提供商。

　　另外，在中國(guó)郵政物流與雅芳公司前期成功合作的基礎(chǔ)上，國(guó)家郵政總局委托重慶市郵政管理局為雅芳產(chǎn)品在重慶市的指定專賣店、分公司所屬專柜、經(jīng)銷商管理專柜進(jìn)行“門對(duì)門”的產(chǎn)品配送服務(wù)，市郵管局指定郵區(qū)中心局全面負(fù)責(zé)并實(shí)施雅芳產(chǎn)品在“重慶分撥中心”的配送任務(wù)。這不僅僅是一次為郵政企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的絕好機(jī)會(huì)，也是郵政物流一次難得的鍛煉機(jī)遇。中心局精心策劃，周密安排，出臺(tái)了一系列雅芳產(chǎn)品運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)及服務(wù)方案：改造整修1100平方米倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房，提供特殊產(chǎn)品恒溫保存空間；選派經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的司押人員擔(dān)負(fù)配送任務(wù)；制定多種配送流程方案支持雅芳配送時(shí)限等。

　　中心局在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息服務(wù)和資金收付結(jié)算等物流環(huán)節(jié)均制定了科學(xué)、完善的操作規(guī)程和監(jiān)管制度，確保在每個(gè)環(huán)節(jié)注入“精益意識(shí)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)打造精益物流品牌。在雅芳一體化物流體系中，該局還指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上數(shù)據(jù)信息管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息管理的網(wǎng)絡(luò)化。經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的初期運(yùn)作，雅芳產(chǎn)品配送服務(wù)得到了國(guó)家郵政總局的肯定和雅芳公司的認(rèn)可，配送準(zhǔn)時(shí)率99%，物品完好率100% ，信息反饋率98 % ，客戶滿意率99 % ，均達(dá)到國(guó)家郵政總局的要求。

　　目前，雅芳產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)已輻射至四川省和貴州省，重慶郵政作為西南地區(qū)雅芳產(chǎn)品配送分撥中心的服務(wù)范圍已覆蓋川、黔、渝兩省一市。近期，雅芳產(chǎn)品配送將輻射至云南，從而實(shí)現(xiàn)重慶郵政一體化物流向西南地區(qū)的順利延伸。

　　可以說(shuō)，大通國(guó)際運(yùn)輸和中郵物流已為雅芳公司提供了包括干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、退貨處理、信息服務(wù)、代收貨款等多項(xiàng)服務(wù)，雅芳的供應(yīng)鏈開始變得緊湊起來(lái)。重新調(diào)整物流系統(tǒng)給雅芳公司帶來(lái)的最明顯的變化是：過(guò)去70多家分公司倉(cāng)庫(kù)減少為8個(gè)區(qū)域分撥中心后，物流操作人員由過(guò)去的600人減少到182人，降低了物流成本和物流資產(chǎn)占用。

　　而且，在配送時(shí)間上，實(shí)行直達(dá)配送前，如果廈門的一家經(jīng)銷商要貨，必須先通過(guò)雅芳廈門分公司訂貨，由分公司統(tǒng)計(jì)好各經(jīng)銷商的訂單后給總部下訂單，再由廣州工廠將貨物運(yùn)到廈門分公司，分公司通知經(jīng)銷商自提。這樣的過(guò)程通常需要5―10天左右。實(shí)行直達(dá)配送以后，從經(jīng)銷商上網(wǎng)訂貨到送達(dá)只需要2―3天時(shí)間，降低了缺貨損失。

　　事實(shí)上，在將物流外包到物流公司以后，雅芳開始專注于企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售方面的業(yè)務(wù)，各分公司也從過(guò)去的繁瑣事務(wù)當(dāng)中擺脫出來(lái)，專注于市場(chǎng)開拓，一年間產(chǎn)品銷售量平均提高了45% ，北京地區(qū)達(dá)到70 % ，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。通過(guò)雅芳物流轉(zhuǎn)換的成功，可以看出物流對(duì)于企業(yè)，尤其是對(duì)于跨國(guó)企業(yè)的重要性。