北京7月16日電 中國服務貿易協會客戶服務委員會成立大會暨2008-2009第四屆中國客戶服務評選頒獎典禮15日在北京舉行。

　　據悉，新成立的中國服務貿易協會客戶服務委員會(簡稱中國客服委，英文縮寫CNCSC)，是專門致力推動中國服務水平提升的國家級專業社團組織，隸屬商務部。由北京移動、嘉實基金、中國民生銀行、招商銀行、中國銀行、華夏基金、中國聯通等三十多家企業發起成立。

　　第四屆中國最佳客戶服務評選結果也在今天揭曉。東軟集團、北京移動、萬通地產、招商銀行、廣東移動、嘉實基金、巨人網絡、卓越亞馬遜、華夏基金、中國制造網等十家企業獲得“中國最佳客戶服務獎”。

　　中國最佳客戶服務評選由中國服務貿易協會和中國信息協會聯合主辦，迄今已是第四屆。該評選設立的獎項有中國最佳客戶服務獎、中國最佳客戶服務中心獎、中國最佳售后服務獎、中國最佳外包服務商等獎項。

　　海爾集團、玫琳凱(中國)化妝品公司、金山軟件、中國民生銀行等10家企業榮獲了中國最佳客戶服務中心獎項。

　　據評選組委會負責人介紹，組委會今年加大了暗訪測評力度，特別對參評電話服務渠道進行嚴格的電話測評，涉及服務響應、服務規范、業務解決能力等三大范疇二十多項指標。電話測評工作持續了三個月，除申報外包服務商及營業廳獎項的企業外，電話測評小組對入圍第二階段的參評企業均進行了5輪100次以上神秘客戶的電話撥測。