在近期的“CIO訪談”中，天津天士力集團有限公司的CIO曾祥云先生暢談了自己的“集中式”與“分布式”相結(jié)合的集團公司信息化管理。

　　模塊化的管理

　　天津天士力集團作為一家制藥企業(yè)，業(yè)務(wù)線涉及到中藥、化學藥、生物制藥、保健品、清潔制品等11個產(chǎn)品線，資產(chǎn)總額超過80億元。而作為一個集團公司，天士力如何對子公司進行有效的管控，如何有效整合分子公司之間的資源，實現(xiàn)1+1>2的集團的效應(yīng)，如何將分子公司中信息化建設(shè)的經(jīng)驗、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗等及時地推廣到其他的公司去，對CIO提出了很多挑戰(zhàn)。

　　曾祥云介紹說，天士力集團是的產(chǎn)業(yè)鏈分成兩大部分，第一大部分是立足于生命安全的，面向于制藥的一個產(chǎn)業(yè)鏈。第二個是面向于生命健康的，立足于提供各種生命健康服務(wù)，跟生命健康產(chǎn)品支撐的一個產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　天士力成立于1994年，今年是第15個年頭了。現(xiàn)在的員工大概是在將近七千人，在國內(nèi)各個城市都有天士力的服務(wù)機構(gòu)和銷售機構(gòu)。天士力的研發(fā)中心與管理中心設(shè)在在天津。除了天津作為一個重要的制造基地外，天士力的化學藥制造基地設(shè)在江蘇，生物藥制造基地設(shè)在上海，還有在陜西、云南，設(shè)有種植基地。在全國有22個大區(qū)，190多個辦事處，在國外還有將近40個海外子公司。

　　天士力的銷售機構(gòu)和生產(chǎn)機構(gòu)分布到了海內(nèi)外的各個地方，對于信息化建設(shè)來說提出了新的挑戰(zhàn)，對于集團公司和子公司之間在信息化方面的分工，曾祥云介紹說：天士力集團是一個比較典型的多元化的一個產(chǎn)業(yè)集團，有工業(yè)類型企業(yè)，有商業(yè)類型的企業(yè)，有服務(wù)類型的企業(yè)，還有傳統(tǒng)種植的農(nóng)業(yè)性的企業(yè)。而天士力在企業(yè)的管理上強調(diào)集團化的管理，專業(yè)公司化的運營。

　　天士力的集團化管理分為九大模塊，分別是財務(wù)、人力資源、信息工程、法務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)文化與品牌、工程技術(shù)、投資管理、產(chǎn)品研發(fā)。在管理中，集團設(shè)立總裁、副總裁，并設(shè)有八大職能總監(jiān)，分別對幾個模塊進行垂直的專業(yè)職能的發(fā)展管理。每個分公司都有相對應(yīng)的總經(jīng)理負責全體運營，但是在八大職能領(lǐng)域接受集團的管理、指導、監(jiān)督與服務(wù)，而集成信息化是其中的一部分。

　　集團信息化建設(shè)的原則

　　集團公司的信息化肯定是以CIO來負責，這是責無旁貸的事情。那么集團下屬子公司的信息化建設(shè)怎樣管理的呢？

　　曾祥云對集團的信息化建設(shè)采取的的原則是：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理，分板塊運維。

　　2004年，開始整個天士力集團的信息化建設(shè)，聘請了外部的專家跟與集團內(nèi)部的人一起共同做出一個統(tǒng)一的規(guī)劃，規(guī)劃好了之后設(shè)立好實施路線圖。成立了一個集團信息中心，由集團信息中心來跟業(yè)務(wù)部門一起，根據(jù)規(guī)劃的路線圖與實施策略分布進行信息化建設(shè)的推進。確定好哪些是由集團統(tǒng)一部署，哪些是由不同業(yè)務(wù)板塊的分公司來部署。

　　在信息化的建設(shè)過程中，建立集團的財務(wù)系統(tǒng)，這是所有的分子公司都要應(yīng)對的系統(tǒng)，它包括核算、結(jié)算、預算，包括所有的基于財務(wù)的業(yè)務(wù)。對于集團人力資源管理信息化，滿足了人力資源管理的日常業(yè)務(wù)，諸如人事管理、興資管理、考核管理、績效管理、福利管理、以及文化知識的管理。

　　天士力集團建立了一個綜合辦公平臺，公司的各種通知公告，各個板塊的專業(yè)知識，以及制度管理的文件，網(wǎng)上公文的審批都是通過這個辦公平臺來完成的。

　　天士力的客戶服務(wù)體系中，建立了一個統(tǒng)一的協(xié)調(diào)中心，客戶提出的各種咨詢、問詢、產(chǎn)品投訴、各種防偽查詢，都是通過這個協(xié)調(diào)中心來進行管理的。

　　整個集團的供應(yīng)鏈物流管理體系與電子商務(wù)，都是各自成一個管理平臺。這就實現(xiàn)了面向客戶的網(wǎng)上服務(wù)。

　　曾祥云說：總體來看，集團信息化分兩個部分，一個是集團統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一部署的運營系統(tǒng)，另一部分是支撐各個業(yè)務(wù)板塊的信息化系統(tǒng)。

　　有支持集團工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)制造的生產(chǎn)制造ERP系統(tǒng)，有針對醫(yī)藥流通的，醫(yī)藥分銷ERP系統(tǒng)，有支持集團保健品、化妝品的國內(nèi)、國際的分銷與直銷ERP系統(tǒng)。有支持醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)院系統(tǒng)，如此等等。

　　對于天士力信息化建設(shè)的“統(tǒng)一建設(shè)”，曾祥云解釋說：就是集團所有這些系統(tǒng)的建設(shè)都是由集團信息中心統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一實施。統(tǒng)一實施完了之后，對于使用范圍比較大、跨地域比較廣的子公司，會為其設(shè)立一個叫信息管理部，由這個“子信息中心”來負責子公司信息系統(tǒng)后續(xù)的運維、支持、服務(wù)工作。

　　除此之外的其他所有的IT的工作，都是由集團信息中心來統(tǒng)一管理的。曾祥云舉例說，集團統(tǒng)一部署的運營系統(tǒng)的運維，還有整個公司網(wǎng)絡(luò)的運維，整個公司數(shù)據(jù)中心的運維，還有面向服務(wù)的育嬰，整個的安全管理，所有的信息化方面的治理、流程、制度的建設(shè)，以及弱電的管理和服務(wù)都是統(tǒng)一由集團總部信息中心來運作的。

　　流程標準化

　　曾祥云強調(diào)：集團信息中心的定位是負責整個集團的IT統(tǒng)一的規(guī)劃，負責與集團統(tǒng)一部署的系統(tǒng)的運維的管理，負責所有應(yīng)用系統(tǒng)的實時管理，負責整個集團的IT的要求規(guī)范的制定——包括運維的管理制度流程體系的制定，負責集團所有基礎(chǔ)設(shè)施的集中管理，還負責所有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和安全管理系統(tǒng)。

　　集團信息中心在統(tǒng)一規(guī)劃和部署好信息系統(tǒng)之后，把系統(tǒng)后續(xù)的運維工作交給在子公司里的信息管理部。

　　在管理職責上，曾祥云解釋說：在財務(wù)、人力資源、客服服務(wù)、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、協(xié)同辦公幾個方面，是強調(diào)集團化的管理，但是具體的每個子公司的運作——比如說子公司的營銷層管理——因為集團采用的分板塊集成的理念，即垂直業(yè)務(wù)的管理由各子公司直接運營。

　　集團化的管理中，就涉及到標準化的問題。而曾祥云的做法是，在做集成部署的時候首先要做到標準化，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標準化，企業(yè)主數(shù)據(jù)的標準化等等。

　　曾祥云強調(diào)，同一個業(yè)務(wù)板塊，其標準應(yīng)該是一樣的。但是不同板塊之間，就不能采用“一刀切”的方式，而天士力在整體方面采用的是“集中平臺”的概念。為整個集團設(shè)立一個平臺，在這個平臺上完成各種標準的集成和統(tǒng)一。

　　在其他方面的管理與運作方面，曾祥云關(guān)注幾點，其中之一就是怎么樣去幫助企業(yè)加強財務(wù)的管控與人力資源的管控，以及績效的分析管理。

　　曾祥云具體解釋說，集團的財務(wù)核算、資金結(jié)算、預算管理等財務(wù)方面的管理，必須交由集團來做，下面的各個子公司是不能參與進來的。又或者，集團的信息門戶與辦公平臺，也是由集團來統(tǒng)一建設(shè)和管理，以便實現(xiàn)協(xié)同和共享。

　　ESB服務(wù)平臺

　　天士力是一個多元化的集團性企業(yè)，與很多企業(yè)一樣面臨著IT信息資源的整合與應(yīng)用集成。曾祥云介紹說，天士力從分清楚集成跟信息資源整合的目的在哪兒來入手解決問題。主要是兩個方面進行考慮：第一個方面要要提高效率，做到信息的一致性，這就保證里企業(yè)內(nèi)外上下游業(yè)務(wù)流程的順暢。第二個方面就是要搭建集團的統(tǒng)一應(yīng)用集成平臺。天士力正在考慮建設(shè)以企業(yè)服務(wù)為目的，基于SOA架構(gòu)的ESB平臺。

　　希望借助這個ESB平臺，實現(xiàn)集團日常業(yè)務(wù)與財務(wù)運營的結(jié)合，上下游的整個經(jīng)銷層的業(yè)務(wù)運營，業(yè)務(wù)系統(tǒng)與OA系統(tǒng)的結(jié)合，自己的ERP的系統(tǒng)與供應(yīng)商的門戶系統(tǒng)的連接等方面的集成與連接。

　　曾祥云還介紹說，還要把基于企業(yè)績效跟企業(yè)的經(jīng)濟運營分析平臺集成在一起。要從一個產(chǎn)品或者客戶維度出發(fā)，對從生產(chǎn)到售后服務(wù)整個鏈條成本加以分析，方便管理。如果要想實現(xiàn)這種管理，就要把幾個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中在一起，通過BI等數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來完成。

　　人性化的項目管理

　　在天士力內(nèi)部，實行人性化的項目管理制度。曾祥云說：集團里有專門的項目管理制度。在這個制度下，把好多問題都變成一個項目，并加以解決。在項目結(jié)束后，會把項目的解決結(jié)果固化下來，形成企業(yè)的一個SOP標準操作流程文件。依照這個SOP文件再去考慮如何通過信息系統(tǒng)實行技術(shù)化。意即在解決完問題之后，就會形成一個管理流程，管理流程之后通過IT手段把這個管理固化下來，并加以推廣使用。

　　如何看待新興IT技術(shù)？

　　作為CIO圈中的知名人物，曾祥云一直把諸如SOA、SaaS、云計算這些新的IT技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)的IT建設(shè)里面。曾祥云說，針對企業(yè)的CIO來說，SOA技術(shù)的提出可能都是一個福音。因為企業(yè)的成長是分階段的，每個階段都有可能有信息化系統(tǒng)建設(shè)的需求，CIO如何讓企業(yè)在保證IT的投資有效性的情況下，又能保證企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展、成長，就需要預先考慮IT系統(tǒng)的高效、快速、安全的部署，而SOA可以解決這個問題。曾祥云認為基于虛擬化的云計算，都能給企業(yè)大量地節(jié)省硬件資源，并且在降低企業(yè)數(shù)據(jù)中心的能耗方面，也是很有好處。