我國連鎖行業目前發展迅猛，但人才成為行業躍進的瓶頸。

　　中高級專業人才嚴重缺乏。受我國歷史商業業態與商品流通模式的影響，作為連鎖企業急需的物流配送、店面管理、品類管理等方面的專業人才嚴重缺乏。

　　人才流動率過高

　　連鎖行業自身專業人才的匱乏，加之行業激烈的競爭環境和極快的發展速度，使高端人才的爭奪戰愈演愈烈。常常出現的一個情景是，某個高層的離開，就意味著一個團隊的離開，不是到了自己的競爭對手那里，就是直接成了自己的競爭對手，使連鎖企業雪上加霜。同時，低端藍領人員的待遇不高，對高素質人才的吸引力不夠，過高的人才流動率，加大了企業新員工培養成本，從而又影響了對人才待遇的支出，形成惡性循環，服務質量難以提升。

　　人才培養機制滯后

　　對于連鎖經營這個相對較新的業態領域而言，大家都還處于學習、研究的階段，傳統的培養方式不能立即適應需求的變化，難免造成人才培養機制的滯后。連鎖店面規模的快速擴張，對企業人才的培養提出了更高的要求，適合企業的專職、專業人才的快速培養已迫在眉睫。

　　人才儲備不足

　　連鎖企業人才流動率過高和人才培養機制的滯后，使人才儲備往往處于設想之中，當高級專業人才出現斷檔的時候，往往致使企業雞飛蛋打，一片茫然。

　　當前的連鎖行業，這種人才矛盾的現狀在一段時間內將長期存在。連鎖企業該如何快速鍛造人才？作為國內連鎖行業顧問先驅，逸馬顧問在咨詢與培訓的實戰中，形成了一些觀點：

　　一明確文化，統一理念

　　企業文化是企業的魂。當連鎖企業的競爭進入服務競爭的階段，需要企業文化轉化為服務理念的時候，建設統一的企業文化，意義非凡。良好的企業文化，是人才認可企業、忠誠于企業的前提，她能真正把企業倡導的理念傳輸給大家，形成共同的價值觀和行為準則，使大家緊密團結在一起，同時人才歸宿感得到滿足，企業得到發展和壯大。

　　二明確目標，巧借外力

　　一個明確的目標，才能把大家擰成一股繩。企業在實現目標的時候，一方面需要自身人才的充分發揮才干，另一方面，也可以巧借外力，運用外部力量，包括專業人才、專家顧問、咨詢機構等等。

　　三明確管理，形成系統

　　人才管理必須在企業的管理中受到充分的重視，形成標準。人力資源部門的配備和發展必須與企業的戰略目標一致，人力資源部門的人才管理制度必須有明確的規劃，使人才管理的通道充分順暢，形成良性發展的完善系統，保障連鎖戰略的執行和實現。

　　四明確模式，實戰為王

　　連鎖經營模式主要可分為三種：直營連鎖、特許經營連鎖（也稱作特許加盟）和自由連鎖，而這三種連鎖經營管理模式相互關聯又各有特色。在經營模式的基礎上，形成獨特的盈利模式，提煉核心競爭優勢，是連鎖企業持續發展的商業基礎。而在選擇支撐模式發展的人才的時候，需要的是崇尚實戰的專業人才，而不是舞弄花拳繡腿的理論大師。

　　五明確組織，有效溝通

　　與企業戰略、模式相匹配的組織才是實際企業目標的基礎保障。科學合理的組織架構及職能設置，不僅可以實現明確分工，也能增強溝通的有效性，降低運營成本，提高工作效率，提升連鎖企業的競爭力和嚴密的管控能力。連鎖企業管理組織的有效性直接影響企業競爭力，也是能否為人才提供良好平臺的基礎。

　　六明確流程，定點對位

　　流程是連鎖復制的源頭。連鎖企業要做大做強，唯一的途徑是復制，而要實現復制，首先就要把流程做精做細。根據流程，設置節點，根據節點，選擇人才，以保證人才與節點的維護一致，與流程的執行一致，實現連鎖復制的標準化執行。

　　七明確責權，強力執行

　　連鎖企業對連鎖店人才的要求是專業。專業性不僅是分工的需要，也是工作高效的保證，同時，也更容易實現企業崗位人才的培養與儲備，更有利于商業秘密的保護和商業競爭的策略性規避。人才的專業化，使責權更加明晰，人才的標準化培養成為可能，從而使執行更加有效。

　　八明確標準，重復訓練

　　培訓是員工技能提升的保證，也是連鎖企業標準輸出的基本工具。培訓與訓練能增強人才對企業的歸屬感和主人翁責任感，增強企業向心力和凝聚力，提高工作效率和服務水平，增強企業盈利能力。對連鎖企業而言，標準化的復制，建立在標準化的統一基礎上，而訓練是標準化輸出的手段。

　　九明確儲備，持續發展

　　充足而良好的人才儲備是連鎖企業持續發展的保障。人才儲備的關鍵是培養機制的完善，包括流程、組織、崗位的設置，培訓機制完善等等方面。同時，人才的儲備，必須為人才設計一個良好的職業規劃，使其能找到價值點與發展的方向及動力，另外，人才晉升的通道必須順暢。

　　十明確考核，充分激勵

　　激勵是前進的動力。激勵包括制度的設計與軟激勵。在設計激勵制度的時候，需要充分考慮人才績效管理和分級分配，靈活運用各種方式。同時，基于價值觀的培養和良好工作氛圍的打造，充分的個人尊重與個人價值的實現的軟激勵，往往能起到重要的作用。

　　連鎖企業人才的快速鍛造，使連鎖企業實現快速復制成為可能。