直銷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

    在此我想首先介紹一下直銷企業(yè)面臨的最重要的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也就是張主任談到的首要責(zé)任，也就是經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我們現(xiàn)在先來看一看直銷行業(yè)的整體發(fā)展情況，以及它的發(fā)展趨勢(shì)。我在此要提醒大家，這其中一些統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)字來自于美國市場統(tǒng)計(jì)，我覺得它在整體上也可以說明其他地方的事情。

    大家可以從圖中看出大部分直銷員都是女性。更重要的一點(diǎn)是世界各個(gè)地方的直銷員，絕大部分都是兼職的直銷員。只有不到15%的營銷人員，他們才是全職的營銷人員。其中，有8%的營銷人員都有著身體殘障，而且還有8%的人年齡已經(jīng)超過65歲。

    我們現(xiàn)在看一看世界范圍的銷售額情況。因?yàn)槲覀儧]有直銷協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)，我們?cè)谌��?004年的銷售額是1100億美元，如果加入中國的銷售數(shù)字，我們的全球銷售額肯定會(huì)有很大的增加。從圖中可以看到，盡管亞洲沒有中國的數(shù)據(jù)，亞洲已經(jīng)是全球銷售額做得最大的市場，第二位的是北美。同時(shí)，我們現(xiàn)在看到的是銷售人員的數(shù)字。全球從事直銷的銷售人員總數(shù)達(dá)到6500萬。直銷行業(yè)給世界各個(gè)地方的很多人提供了非常好的工作機(jī)會(huì)，是非常真實(shí)的，非常龐大的組織。

    大家現(xiàn)在看到這個(gè)圖表是2008年世界不同市場上的直銷額，最大的是美國市場，美國也是全球直銷業(yè)最老的市場。當(dāng)然，在這個(gè)表里面還是沒有包括中國的數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在看到的圖表是不同市場根據(jù)銷售人員的數(shù)目來區(qū)分的。在全球范圍內(nèi)最大的14個(gè)市場，他們的銷售額占全球銷售額的將近80%。當(dāng)然，現(xiàn)在還沒有中國直銷業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們希望在將來能夠有這方面的數(shù)據(jù)。

    我們給這些營銷人員帶來了什么？按照我們的統(tǒng)計(jì)，我們?yōu)槿��?200萬的營銷人員提供了470億美元的收入。對(duì)于這個(gè)數(shù)字，我們感到非常驕傲，我剛才說過，我本人對(duì)于直銷行業(yè)非常富有激情，非常關(guān)注。在昨天晚上的晚宴時(shí)，我與許多中國直銷企業(yè)的高管進(jìn)行了會(huì)面，他們和我一樣，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)業(yè)也是非常關(guān)注，非常富有激情。這一點(diǎn)，從這個(gè)數(shù)字上，我們給營銷人員提供的收入就可以反映出來，我們?yōu)槭裁慈绱岁P(guān)注這個(gè)行業(yè)。這些錢并不是說要取代某些人全職工作帶來的收入，實(shí)際上更多時(shí)候這些營銷人員通過銷售所獲得的這些收入只是用來貼補(bǔ)家用，可以維持家庭生活水平或者是略微改善家庭生活水平。我認(rèn)為這方面就是直銷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí)，我們的調(diào)查也顯示出直銷企業(yè)也有著其他的非直銷業(yè)務(wù)。而全球直銷企業(yè)非直銷業(yè)務(wù)的年收入額已經(jīng)達(dá)到520億。也就是說如果沒有這些直銷企業(yè)的話，這520億的非直銷業(yè)務(wù)也是不可能存在的。我剛才說到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是由非常著名的事務(wù)所，像安永和其他著名的事務(wù)所在全球范圍內(nèi)做出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

    在不同市場范圍內(nèi)的納稅額也很多，每年大約要支付120億美元的稅金。在一些地方，也是主流行業(yè)，在圖表里可以看到，在臺(tái)灣、韓國的營銷人員都占相當(dāng)大的比例。

    直銷商對(duì)于公司和行業(yè)是非常滿意的，這個(gè)圖表顯示的是不同國家的直銷員對(duì)于公司的滿意度。

    在此可以看出，在幾個(gè)特定的市場中，對(duì)于當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)揮著非常重要的作用。在日本、俄羅斯、墨西哥，超過90%的直銷員都是女性。在美國、加拿大、日本、墨西哥，30%以上的直銷員的年齡都在50歲以上。在一些很大的市場當(dāng)中，13%的直銷員所服務(wù)的消費(fèi)者的年紀(jì)都已經(jīng)超過61歲。

    我們的直銷員對(duì)于直銷行業(yè)有什么樣的反饋？我們?cè)谶@里可以看出不同市場上直銷員對(duì)于直銷市場的具體反饋。他們有的認(rèn)為通過直銷有了更好的銷售技巧，這是在臺(tái)灣。在加拿大，直銷員認(rèn)為，通過直銷他們獲得了自尊，也有了自信。在墨西哥，直銷員認(rèn)為通過直銷活動(dòng)有了更好的商務(wù)管理技巧。在韓國，有更多的直銷人員認(rèn)為，通過直銷，他們的人生變得更加積極主動(dòng)。

直銷企業(yè)的公益慈善事業(yè)

    剛才談的是直銷在經(jīng)濟(jì)方面的責(zé)任。當(dāng)然，我也知道在座各位有一些是學(xué)者，他們對(duì)于經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)是非常感興趣的。但是，在座的還有很多人對(duì)慈善非常感興趣。所以我要稍微談一談直銷行業(yè)在公益慈善方面所做的工作。我們剛剛完成了在全球范圍內(nèi)直銷企業(yè)對(duì)于公益慈善的報(bào)告。保守估計(jì)，在2008年有超過3億3千6百萬美元都是由直銷企業(yè)投入到公益慈善項(xiàng)目中。直銷企業(yè)為什么這樣做？一方面，他們有了道德觀，這是剛才主任在講話中談到的。而且更重要是這些企業(yè)也認(rèn)識(shí)到，通過履行社會(huì)公益責(zé)任，使企業(yè)更好地保留非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，而且也可以提升企業(yè)的整體運(yùn)營狀況，能夠在公眾范圍內(nèi)提升企業(yè)的影響和關(guān)注。我們有一個(gè)說法，可能大家已經(jīng)聽過了，我們正是因?yàn)樽龊檬�，才能夠在商�?wù)上經(jīng)營得非常成功。

    我們支持并且與很多非政府組織根據(jù)合作。同時(shí)，還有一些其他慈善組織。一方面，進(jìn)行現(xiàn)金捐贈(zèng)。除了現(xiàn)金捐款之外，還有實(shí)物捐贈(zèng)。就拿美國來說，在美國，我們有著5400萬直銷員，他們的志愿者服務(wù)已經(jīng)起到非常大的作用�？赡芪以诖瞬粦�(yīng)該說一個(gè)公司的具體事情。上周我在紐約，實(shí)際上當(dāng)時(shí)我在觀光，這也就像我昨天在北京一樣來旅游觀光，北京和紐約都是非常好的城市。在紐約的時(shí)候，突然一下子在我周圍有了很多的婦女，我覺得她們可能有成百上千了，這是一個(gè)周六，她們都是代表雅芳公司，呼吁大家關(guān)注乳腺癌。我在此給出的例子只是顯示出直銷行業(yè)內(nèi)的一家公司在一個(gè)城市里所做的一個(gè)舉動(dòng)。從此也可以看出直銷企業(yè)在公益贊助方面不僅僅有著現(xiàn)金、實(shí)物的捐贈(zèng)，同時(shí)也有志愿服務(wù)。

    直銷企業(yè)所贊助的領(lǐng)域非常廣泛，關(guān)注的兩個(gè)焦點(diǎn)，一個(gè)是女性，一個(gè)是兒童。有44%的企業(yè)有與婦女相關(guān)的公益贊助項(xiàng)目。我還可以給出一些其他公司的具體實(shí)例，比如在法國，有的公司組織為窮人捐贈(zèng)衣物。在韓國，也有直銷公司專門專注于對(duì)兒童和老年人的公益項(xiàng)目，他們專門投入資金到當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)。在盧森堡，世界兒童基金會(huì)是在一個(gè)直銷公司的倡導(dǎo)下創(chuàng)建的。剛才我給的例子都是中國之外其他地方的公益慈善項(xiàng)目。據(jù)我所知，中國的直銷企業(yè)也有很多公益贊助項(xiàng)目，比如關(guān)于小學(xué)的贊助項(xiàng)目。直銷企業(yè)在美國、英國也非常積極活躍，我可以給大家很多例子，其中包括在當(dāng)?shù)販p少貧困、提升當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生水平的具體實(shí)例。在此，我要提醒大家一點(diǎn)，在2007年、2008年全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太景氣的情況下，我們的直銷員在公益方面的投入還是有顯著增長。

直銷業(yè)面臨的問題

    現(xiàn)在，我要談一談直銷業(yè)面臨的問題，這個(gè)可能也就是我們所說的直銷業(yè)面臨著第三層的社會(huì)責(zé)任，也就是要進(jìn)行依法經(jīng)營。

    我們非常清楚，在一個(gè)地方經(jīng)營的時(shí)候，我們是作為這里的客人，要遵守當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)。正如主任所講，在市場上總有一些詐騙企業(yè)，他們打著直銷企業(yè)的旗子來招搖撞騙，所以我們必須要對(duì)自己執(zhí)行最高標(biāo)準(zhǔn)的道德要求。我們面臨的問題是什么呢？最首要的問題就是金字塔式銷售，就是傳銷。所以我必須確保公眾了解金字塔式銷售和直銷之間的差別，并且采取一切措施鏟除金字塔式銷售。第三個(gè)問題也就是關(guān)于加入直銷組織之后的潛在收入的不實(shí)宣稱，我們要確保每一個(gè)人加入直銷組織，都要清楚了解到他所需要付出的努力，以及他所獲得的潛在收入如何。還有一個(gè)很重要的問題，就是對(duì)于直銷業(yè)的新興市場，比方像中國，我們要確保其中一些在美國三十、四十、五十年以前就已經(jīng)清除掉的欺詐消費(fèi)者行為，在這些新興市場里不會(huì)死灰復(fù)燃，比方像高壓式銷售，還有促使?fàn)I銷人員囤貨，甚至是給產(chǎn)品進(jìn)行非常不合理的定價(jià)。

    我們?cè)谶@方面能做什么？我們?cè)谑澜绺鞯�，都與當(dāng)?shù)卣�府進(jìn)行著非常好的合作，來制定非常有效的法規(guī)，防止欺詐。同時(shí)，對(duì)于本行業(yè)也采取著非常高的標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范自己的行業(yè)。如果任何一家直銷企業(yè)不能達(dá)到我們所提出的要求以及經(jīng)營操守，我們也不允許他加入直銷協(xié)會(huì)。在行業(yè)自律方面投入了很大的精力，確保在行業(yè)之內(nèi)，在問題提升到政府關(guān)注之前，就要把問題解決掉。實(shí)際上在幾年以前，我們有這樣一個(gè)目標(biāo)，行業(yè)組織要讓直銷行業(yè)變成世界上最積極的行業(yè)，現(xiàn)在仍然是我們努力的目標(biāo)。同時(shí)，我們要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，保護(hù)直銷員的權(quán)益。在此，對(duì)于直銷協(xié)會(huì)的會(huì)員資格有著非常嚴(yán)格的申請(qǐng)、審查過程。我們也有非常嚴(yán)格的要求，即使是在座的一些直銷企業(yè)，可能在海外他們已經(jīng)是美國直銷協(xié)會(huì)的會(huì)員公司了，他們?nèi)匀灰�非常�?yán)謹(jǐn)?shù)刈袷亍Ｍ瑫r(shí)，我們也要在直銷行業(yè)范圍內(nèi)設(shè)立非常高的行為標(biāo)準(zhǔn)，首先要促使會(huì)員公司來遵守。除此之外，我們也希望在直銷行業(yè)內(nèi)，促使所有直銷行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這就是說如果是非會(huì)員的直銷公司，他們?nèi)绻麤]有遵守我們的標(biāo)準(zhǔn)，我們要讓消費(fèi)者了解到它與我們的不同，讓消費(fèi)者敦促它來遵守我們的直銷標(biāo)準(zhǔn)。

商德約法與行業(yè)自律

    剛才我已經(jīng)給大家介紹了世界直銷協(xié)會(huì)聯(lián)盟，今天我在這里跟大家見面，發(fā)表演講，也代表世界直銷協(xié)會(huì)聯(lián)盟。在前不久，世界直銷協(xié)會(huì)聯(lián)盟剛剛修訂了《商德約法》的標(biāo)準(zhǔn)本，要求世界各個(gè)地方的直銷協(xié)會(huì)在今年年底前遵守新的《商德約法》標(biāo)準(zhǔn)。新的《商德約法》不僅僅保護(hù)消費(fèi)者，同時(shí)也保護(hù)了行業(yè)內(nèi)的從業(yè)人員，也就是直銷員。它不僅僅禁止了欺詐性的招募直銷人員的行為，也禁止了欺詐銷售人員，禁止了金字塔式銷售，也禁止了不實(shí)的潛在收入，也要求所有會(huì)員公司在其下屬的直銷員離開公司的時(shí)候，必須回購所有沒有售出的產(chǎn)品和資料，要求會(huì)員公司不得允許其中的銷售人員向其他銷售人員施壓，要求這些人員來購買輔銷資料。所有營銷人員所銷售的輔銷資料，必須要遵守該公司的相關(guān)規(guī)定。我們相信這樣一個(gè)新的《商德約法》的標(biāo)準(zhǔn)范本將在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生非常積極的影響，不僅僅對(duì)會(huì)員公司有很好的影響，同時(shí)也會(huì)提升整個(gè)行業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)。我們希望通過這一點(diǎn)真正地清除掉傳銷行為。

     在《商德約法》中也規(guī)定了督導(dǎo)人，這個(gè)人獨(dú)立于任何直銷企業(yè)，也獨(dú)立于直銷協(xié)會(huì)。

    《商德約法》的標(biāo)準(zhǔn)范本并不是想取代當(dāng)?shù)貒�家的法�?guī)。它的角色可以說是補(bǔ)充政府法規(guī)，幫助政府法規(guī)的實(shí)施�？梢哉f這個(gè)新的《商德約法》的標(biāo)準(zhǔn)范本是協(xié)助政府、支持政府在保護(hù)消費(fèi)者方面的舉措。同時(shí)，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面督促會(huì)員公司更好地運(yùn)營。

    我剛才談到了直銷教育基金會(huì)，在座的其中一些朋友已經(jīng)聽說過，它的縮寫就是DSEF。這個(gè)直銷教育基金會(huì)完全是由直銷公司以及直銷公司的管理層自愿捐款設(shè)立的慈善組織。它的重要目標(biāo)，第一是促進(jìn)商德；第二是保護(hù)消費(fèi)者。它也非常緊密地與亞太經(jīng)合組織消費(fèi)者教育與保護(hù)計(jì)劃的會(huì)員國合作。它也是亞太經(jīng)合組織消費(fèi)者教育與保護(hù)計(jì)劃的官方合作伙伴，現(xiàn)在亞太經(jīng)合組織消費(fèi)者教育與保護(hù)計(jì)劃共有七個(gè)會(huì)員國家，就是韓國、馬來西亞、墨西哥、俄羅斯、菲律賓、泰國和越南。

    我的演講時(shí)間快到了，在今天會(huì)議剛開始的時(shí)候，我聽著非常美妙的背景音樂，如果我沒有聽錯(cuò)的話，我覺得其中的一個(gè)背景音樂還是一個(gè)美國音樂，它的作曲者科普蘭。我本人對(duì)于音樂并不是十分的精通，但是憑記憶，我覺得這首曲子好像是普通人的歡慶時(shí)刻。我覺得這個(gè)音樂的節(jié)奏非常明快，而且非常喜慶，這對(duì)于今天的會(huì)議來說再合適不過。我覺得對(duì)我來說，對(duì)于一個(gè)普通人，沒有一個(gè)更好的歡慶時(shí)刻，現(xiàn)在直銷行業(yè)對(duì)于任何一個(gè)普通人來說都是最好的加入時(shí)機(jī)。我在此也認(rèn)為直銷行業(yè)在世界范圍內(nèi)，在中國，也是有著非常好的發(fā)展前景。所以，在此非常感謝大家傾聽我的演講。謝謝！