每個女人都希望青春永駐，希望擁有一張看不出年齡的臉。可是女人的皮膚常常會在無形中出賣自己，快節奏的都市生活、緊張高強度的工作和自然環境的惡化讓女人的皮膚顯現出過早的疲態，甚至產生皺紋。愛惜自己的女人往往走在時尚的前沿，概念翻新的化妝品常常出現在年輕女性的潮流包包里。然而，你可曾想到過你所購買的產品是否安全呢？頻繁更換化妝品對于你的皮膚又有哪些危害？你是否希望得到最值得信賴的產品保障？玫琳凱的專業美容顧問將會告訴你如何選擇、使用化妝品并獲得放心的保障服務，留住女人的美顏肌膚。

鏡頭一：選擇安全的質量

      產品原料配方安全有效，并有嚴格的質量認證證明——這是選擇化妝品時要慎重考慮的第一關。任何化妝品都會在生產過程中經過產品檢測，然而，就如同去醫院體檢一樣，簡單的體檢套餐和細致的體檢，哪一種會讓你覺得更安心呢？玫琳凱每年斥資數百萬美元，用以支持超過30萬次的公司內部實驗；每批到貨的原料都需要經過全面的質量檢驗，包括雜質、純度、微生物等項目的測試，只有符合玫琳凱品質標準的原料方能用于生產。玫琳凱是目前國內少數幾家對全部原料、包裝材料、半成品、成品進行全項檢測的化妝品公司。對于所有的物料、半成品及成品，玫琳凱堅持采用與全球標準完全一致的測試標準。嚴格的測試保證了產品的一流品質。

      嚴格的生產過程管理也起著至為關鍵的作用。玫琳凱的生產全過程采用的是“良好生產管理規范（GMP）”的管理模式，嚴格的質量管理覆蓋了過程控制、環境控制、設備管理、人員衛生管理、驗證等多道環節。不僅如此，玫琳凱還將GMP管理模式推廣至供應商的質量管理體系中，確保整個供應鏈的各個環節在同一質量水平上

      在國家質檢總局或浙江省質量技術監督局每年對生產庫存進行直接的實地隨機抽驗中，玫琳凱中國的產品均為100％抽檢合格。同時，玫琳凱中國多次被列入國家質檢總局頒布的“質量較好的產品企業名單”。在1998和2004年，玫琳凱中國分別通過了國家ISO9001質量體系和ISO14001環境體系的認證，2008年，位于杭州的玫琳凱亞太生產中心又通過了世界上最嚴格的質量認證機構之一——澳大利亞醫療用品監管局 （TGA）的審核認證。

      住在海淀區的玫琳凱專業美容顧問鄭女士告訴記者，女同胞們在購買化妝品之前，一定要多方打聽，而且一定要選擇正規的購買渠道，現在網上有很多名牌化妝品比正常渠道便宜很多，但大都沒有質量保證，問題很多。為了避免假冒偽劣產品，還是通過正規的渠道去購買。

鏡頭二：選擇個性化的配方

      然而，并不是安全的產品就一定是適合你的，如果產品配方不是針對你的肌膚特質，盲目使用的后果就會很可怕。如果在購買產品前，能正確了解自己的肌膚性質，得到一定的產品試用機會，并能學到正確的產品使用手法和產品配搭方法，購買產品時就能有的放矢地找到適合自己的產品。如果你到專柜購買化妝品也許根本無法體驗到如此貼心的服務，而玫琳凱卻是以美容顧問提供的面對面服務，讓顧客先試用，再購買，通過專業指導和顧客真切的產品體驗過程讓顧客買得滿意，買得稱心，可以說是突破了諸多化妝品品牌的風格，給消費者提供了的個性化的“一條龍”服務。

      玫琳凱的美容顧問在給顧客提供的美容課上，會要求顧客先填寫皮膚咨詢卡，以了其皮膚性質和實際需求，再選擇適合其膚質的產品讓顧客試用，試用過程中，美容顧問會指導顧客學習產品的正確使用手法和產品搭配的方法等。顧客通過這樣一整套的服務和體驗，往往會滿意而歸，既獲得了適合的產品，又學會了很多專業知識，似乎感覺自己不久也能成為一名美容達人。

 
鏡頭三：選擇誠信的售后服務

      很多女性常常碰到這樣的問題，付款交貨以后，對產品感覺不是很好再回頭去找商家時，商家就會找各種理由百般推諉。當然，我們不排除因為季節原因或某些人肌膚特別敏感，或許本應該是適合你的產品嘗試下來效果并不好，但是不管如何，貼心的售后服務和良好的產品保障一定是你渴望擁有的。

      玫琳凱在售后服務保障方面的明確規定是，消費者對產品有不滿意之處，可在購買產品之日起30天內，要求退貨或更換其它等值產品：產品未開封的，可以憑填寫完整的售貨憑證向直銷員、玫琳凱公司及其分支機構或所在地的服務網點提出退貨和換貨；如果對產品質量不滿意，可以憑填寫完整的售貨憑證及使用后余量大于三分之二的產品，要求直銷員更換其它等值產品。
     
      玫琳凱的美容顧問除了在售前、售中給予顧客黃金法則式的服務（你要別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人），更會提供0-2-2-2的售后服務（0-當天電話，了解用后感受；2-課后2天電話，感受和提出改善方法；2-2周后拜訪，結合當初顧客需求了解目前情況，提供增值服務；2-2月后拜訪，做皮膚分析，調整配方，延伸預約，咨詢顧客意向），你完全不用擔心使用產品中遇到問題無處可詢。

      為了更好地保護消費者的權益，2008年7月，玫琳凱中國在業內率先斥資200萬元建立高科技的產品質量安全追溯體系，在產品包裝上增貼電子監管碼和開通800客服熱線。消費者在拿到貼有電子監管碼的產品后，即可通過互聯網、手機短信、電話等途徑，查詢產品真偽、是否已過保質期、是否質檢合格等產品信息。發現問題后消費者可撥打800免費電話尋求保障。此舉不僅充分顯示出玫琳凱對產品質量的高度信心，同時也顯示出玫琳凱對消費者高度負責任的態度。