7月2日上午，以“創新中的責任”為主題的2010年中國國際公共關系大會在北京國際會議中心隆重開幕（大會官網）。這是繼第十八屆世界公共關系大會之后的又一行業盛會，是公共關系行業面臨新的時代使命、倡導社會責任與綠色發展的背景下召開的兩年一屆規格最高、規模最大的綜合性論壇。安利中國總裁黃德蔭到會并作“新時期公共關系中的企業社會責任”的主題演講，以下是演講全文。

安利中國總裁黃德蔭

尊敬的各位領導、各位專家，各位朋友：
　　大家上午好!
　　非常容幸代表安利公司參加今天的這個論壇，關于公共關系新理念的問題。論壇以創新中的責任為主題，在社會發展面臨創新的今天，既有鮮明的時代特點，更有重要的現實意義。同時特別感謝主辦方給我們這樣一個機會給大家分享安利公司在這方面的實踐與體會。進入主題之前請讓我簡單解釋一下安利公司，我們是一家有著50年歷史的美資跨國企業，主要生產美容保健、化妝等消費品，安利進入中國已經15年，在香港和廣州建了研發中心，全國有30個店鋪，09年營業額達到了百億，能夠取得這樣的成績，一個最重要的理由是安利公司進入中國的這15年幸運的搭上了中國經濟發展的高速列車，在這個高速列車上唯一不變的就是向前發展，這種發展給了企業成長壯大的機遇，但是也在不斷的挑戰企業的管理能力，對企業不斷的自我完善。以我們今天討論企業社會責任話題為例，十年前企業社會責任對于很多人來說還是一個陌生的概念，十年后的今天企業社會責任已經是一個公眾都關注的熱門話題，這已經不是在企業可做不做的要求了，而是企業必須履行的社會責任。有一些人會覺得企業履行社會責任是在做事帶有公益性目的的，我們應該如何讓公眾相信做社會責任是成為良好公民的表現呢?接下來讓我分享一下安利的四個體會。
　　第一個體會就是如何打造企業社會責任的公信度，公信度來自于行動，公眾可能不相信你說了什么，但是你只要做了，什么都不說，他們會看到，因此一個企業要打造在履行社會責任方面的公信力，要讓公眾認可你是一個可以信任的公司，重要的就是要有負責任的行動，這個行動一方面要真正做好自己應該做的事情。比如產品服務的品質，要強化經營，要管理，要有好的經營成績，不能成為社會的負擔等等，先做好這些，便有了取得公眾的基礎。許多人說履行企業社會責任，要做公益慈善事業，而在做公益的時候你經常會聽到員工提一些問題，比如說我們應該是否多支持這個或者那個公益組織，因為他有非常大的影響力，或者我們是否支持低炭生活，因為低炭是現在最熱門的話題等等，我相信這些都是大家經常會碰到的問題。在我看來不管你做了什么，也不管你能做什么，只要你確信你所做的這些事，對于其他人是真正有幫助的，這件事就是值得做的。這時候我強調的是做，而不是講，這是一個水到渠成、自然而然的過程。任何時候都有批評家，但我們要相信公眾自身的判斷力，日久見人心，只要你確信自己做的是對的，也好好的去做，公眾自然也會了解誰是真正可以信任的，這就是建立公信度的過程。
　　第二個體會如何打造企業的專業度，作為一個負責任的企業，需要考慮到自己的行為可能影響到更多的社會成員，這也就是所謂的利益相關者，這些利益相關者包括了消費者、員工、社會群體，也包括自然環境，這些都是企業社會責任的方方面面。在現在這個社會理，僅僅做慈善是遠遠不夠的，社會對于企業履行社會責任的越來越高。上個禮拜我看到理事會發出了關于企業社會責任的調查問卷，其中當問到關于企業對于社會責任的認識時，就提到了八個方面，包括了是不是關注環境問題?是不是關注員工以及工作環境?是不是關注企業自律?是不是關注供應鏈的管理?是不是關注消費者權力的保障?是不是建立了履行企業標準及要求?是不是最大化社會可持續發展以及需求?深入問下去，問到企業社會責任的時候也舉了各個方面，包括節能減耗、水的使用、廢物處理、保護環境與恢復生態等等，而在員工方面問到了，有沒有勞動標準與規程，有沒有健康安全與指引，是不是照顧到工作與生活的平衡，以及員工能夠得到培養與成長等等，都很細，也很專業。當問到企業如何衡量社會責任的履行情況時，問卷也給出了多個邏輯標準，包括了全球范圍。聯合國全球盟約社會責任AA1000標準，ISO26000質量認證標準，我舉這么多就是想說明企業社會責任是專業的，是全方位的，而且社會責任要求越來越明確的時候，企業對自己的要求也必須要明確，事實上當你越強調自己是負責任的時候，你就越能夠有能力通過嚴格的考驗。
　　第三個體會如何打造企業社會責任的最大效率，每一個企業的能力都是有限的，要想讓有限的資源發揮總大的作用，創造最大的社會價值，必須要充分結合與利用企業自身的優勢做自己最擅長的事，安利公司是一個直銷企業，具有相當規模的營銷隊伍，是安利整個行業的特點，也是最大的人力財富，怎么樣能夠才能發揮人的優勢，為社會創造最大的價值?從2003年起我們開始逐步在各地分公司成立了安利的志愿者協會，我們是希望通過這一舉動能夠讓更多的人做好事，另一方面也能夠把一群有公益心，有責任心的人凝聚在一起。經過這幾年的發展安利已經用了最大的企業團體，包括5萬多名注冊志愿者，累計志愿服務超過了100萬服務小時，在今年上海世博會安利成為專業支持機構，協助完成志愿者組織，這是對安利志愿者莫大的信任，也讓我們感到非常的光榮，可以說安利志愿者已經成為安利投身公益事業的一面旗幟。
　　第四個體會打造企業社會責任與當地企業的匹配度，我們都知道履行企業社會責任的本意是因為企業是社會的一分子，企業的成長離不開社會的支持，因此企業有義務來回報社會，與社會共同發揮作用。我們一定要考慮中國的國情，中國的社會需求。面對重量級的熱點事件，國家要舉全力做大事。事實上不管是內資或者是外資，我們都熱中于這片土地，從這片土地獲得了養分。中國是一個發展中的國家，人口多，地域廣，貧富差距非常大，特別是西部地區，很多孩子生活的條件非常差，我們的健康成長需要得到全社會的關心與幫助，這方面安利也非常高興的做出了一點貢獻，一個就是我們連續開展了九年的西部職教活動，贊助了570多名研究生志愿者到西部當老師，直接受益孩子達到了45萬，另一個我們就是贊助中國發展研究基金會，開展的貧困寄宿生的營養條件改善。我們企業沒有做太多的宣傳，當然每當我們想到那些受益的孩子，都覺得自己做了一件對的事情。
　　以上就是我今天和各位分享的安利對企業社會責任方面的四點責任，相信履行好企業社會責任，不僅是盡自己的本分，也讓我們在社會上更有價值，更受喜愛，更受尊重，而成為一家受人尊重的好企業，一直是我們無限的追求，再次感謝主辦方讓安利參與此會，期待今后得到各位不斷的支持與幫助，祝愿大會圓滿成功，謝謝大家。