美樂家大中華區(qū)副總裁暨中國臺灣分公司總經(jīng)理 劉樹崇

　　進入中國大陸市場不容易， 進入直銷這個產(chǎn)業(yè)更是艱難， 中國大陸政府曾經(jīng)視這個行業(yè)為洪水猛獸，嚴加提防；就算開放后，游戲規(guī)則也要按照中國大陸的規(guī)定。而臺灣的直銷品牌“美樂家”經(jīng)過多年籌備，披荊斬棘登陸成，大中華區(qū)副總裁暨臺灣分公司總經(jīng)理劉樹崇， 演繹出一個創(chuàng)新、平實的直銷企業(yè)。美樂家進入臺灣的時間很晚，錯過了直銷業(yè)的黃金成長期，然而近幾年品牌聲勢卻直逼老牌安利，主要是因為進入實體通路、成立開架式門市的轉型策略成功，打破直銷業(yè)無店鋪的迷思。這個創(chuàng)新的堅持來自于劉樹崇--臺灣直銷界資深的元老級人物，向美國總部力爭改革，并準備承擔變革的風險。這項革命的成功，改變了臺灣直銷業(yè)的風貌，使得安利及NuSkin也開起了門市。
　　劉樹崇眼神堅定地說：“我要開創(chuàng)的是藍海，不是投入紅海去競爭；如果別人已經(jīng)這樣做，你還跟在后面照著做，那有什么好成果!”這件事使他對堅持執(zhí)著的道路有了更深層的體認，而這個心理認知的商業(yè)模式則對中國大陸市場的發(fā)展非常重要。

克服重重困難 進軍大陸市場

　　劉樹崇在1992年與朋友到杭州開設化妝品工廠，產(chǎn)品做好后批發(fā)賣出，但充滿夢想的干勁卻敵不過現(xiàn)實的殘酷，沒有自有品牌的戰(zhàn)爭很快就落幕。然而，人生的失敗經(jīng)驗往往是未來成功最好的老師，中國大陸市場的震撼教育為日后的卷土重來奠定了基礎，當美樂家踏上中國大陸時，他已經(jīng)具備了扎實的信心。劉樹崇表示，美樂家一直在做進入中國大陸的準備，2000年就到香港籌備設立分公司；但香港只是一個跳板，當時，雅芳及安利都已經(jīng)進入中國大陸。2005年，劉樹崇到中國大陸視察市場，深入研究配套方案，決定先從區(qū)域取得執(zhí)照開始；而當中國大陸的直銷管理辦法及執(zhí)照快要出來時，就決定先在上海設工廠。因此，美樂家在上海奉賢區(qū)工業(yè)園區(qū)成立工廠，產(chǎn)品出口到整個亞太地區(qū)，也準備未來供應中國大陸。
　　在2005年9月底，中國大陸頒布《直銷管理條例》及《禁止傳銷條例》后，美樂家于2006年在上海、廣州及深圳開設零售生活館，展銷自制產(chǎn)品。經(jīng)過3年龐大預算的投入，美樂家終于在2007年11月取得上海開設網(wǎng)點執(zhí)照，成為全中國大陸第18家合法取得經(jīng)營執(zhí)照的公司。

嚴守中國法規(guī) 產(chǎn)銷合格產(chǎn)品

　　現(xiàn)在，美樂家總共銷售100多項產(chǎn)品，除了一部分進口之外，大多數(shù)都由上海的工廠供貨。嚴守大陸法規(guī) 產(chǎn)銷合格商品 美樂家決定落點在上海，從點、線、面的策略去建立中國大陸市場。
　　劉樹崇解釋，要一下遍及整個中國大陸是不可能的事，尤其因為“信息不對稱”，人力、時間、成本等資源都讓決策者難以抉擇。同樣一個問題，問每個人的答案都不同，短期內無法改變的問題一直重復發(fā)生。另外，中國大陸申請程序不像臺灣透明清楚，讓整個過程更加困難。劉樹崇指出，中國大陸在效率、溝通、精準度等方面還有待加強，但美樂家堅持一定遵守中國大陸法規(guī)，例如，中國大陸對進口健康營養(yǎng)食品的規(guī)范較嚴，因此，美樂家在中國大陸只有數(shù)十種產(chǎn)品可以賣，但樣樣都符合標準。

發(fā)展核心優(yōu)勢 加強客服營銷

　　劉樹崇派臺灣優(yōu)秀的業(yè)務處長林愷悌到上海接任中國大陸區(qū)總經(jīng)理，另派原來負責臺灣營運及客服的主管去協(xié)助。“臺灣的人才輸出是一個優(yōu)勢，靠我們管理的智能、經(jīng)驗去賺錢，若要靠勞力，那是拚不過中國大陸的。”
　　劉樹崇所強調的核心優(yōu)勢，“客戶服務”是中國大陸分公司的弱點，所以當中國大陸的干部來臺灣時，一整天就坐在總機旁邊觀摩學習客戶服務，而臺灣Call-Center的架勢、水平與耐心則令他們印象深刻并且敬佩。
　　中國大陸干部體驗的還有臺北辦公樓層所劃出的一個區(qū)域，免費讓“臺北勝利身心障礙潛能發(fā)展中心”使用，讓受過訓練的身心障礙者在這里提供餐飲服務。