為了配合中國的政策法規(guī)環(huán)境，安利（中國）日用品有限公司曾多次調(diào)整業(yè)務(wù)模式，逐步創(chuàng)造了"直銷＋經(jīng)銷＋店銷"的有中國特色的多元化經(jīng)營模式。隨著安利（中國）店銷體系的不斷擴大，店鋪的業(yè)務(wù)種類越來越繁雜，同時，伴隨公司日益緊湊的高科技信息化腳步，跨部門合作項目更是層出不窮。業(yè)務(wù)的迅速增長和店鋪管理經(jīng)驗的不足，可能會引發(fā)一系列營運盲點，有時只能在出錯后才重新審視并修訂管理政策。在過去，店鋪營運培訓(xùn)工作都是由各地分公司自行組織，由于培訓(xùn)資源分配不均勻，又缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃落實，各地培訓(xùn)效果往往差異懸殊，多數(shù)情況只能"頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳"，發(fā)生錯誤再糾正教育。統(tǒng)一培訓(xùn)的缺失，造成了各地店鋪服務(wù)水平不齊，致使?fàn)I銷人員在不同店鋪的服務(wù)體驗差異太大，進而影響公司建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象。

         對于安利（中國）而言，直銷行業(yè)本來就相當(dāng)特殊，而中國式直銷的店銷模式更是安利首創(chuàng)，這意味著安利的直銷店鋪培訓(xùn)必須具有針對性，能代表直銷行業(yè)特色，能滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的需要，能及時更新并靈活調(diào)整。鑒于此，安利（中國）全國營運部成立了培訓(xùn)小組，開始籌備建立階梯式培訓(xùn)體系。目前，階梯式培訓(xùn)已經(jīng)搭建起較完整的培訓(xùn)運作鏈，從課程自主研發(fā)、培訓(xùn)師認證和管理、培訓(xùn)反饋評估、數(shù)據(jù)平臺運作，到品牌推廣、文化傳播、知識庫構(gòu)建，有了一整套較為科學(xué)的流程。

        培養(yǎng)地方培訓(xùn)師 整個階梯式培訓(xùn)體系由安利全國營運部負責(zé)課程開發(fā)、統(tǒng)籌管理培訓(xùn)計劃，而承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的則是各地的培訓(xùn)師。可以說，階梯式培訓(xùn)的最大魅力就在于通過"以點帶面、區(qū)域聯(lián)動"，保證課程的有效執(zhí)行，因此促進地方培訓(xùn)師的崛起便成為階梯式培訓(xùn)的人才戰(zhàn)略之一。首先由各地分公司選送具有一定營運經(jīng)驗的一線管理者到全國營運部接受TTT培訓(xùn)，如通過測評考核，營運部會向其頒發(fā)"階梯式營運培訓(xùn)師"認證。同時，培訓(xùn)小組構(gòu)建了一系列聯(lián)動模式，如績優(yōu)培訓(xùn)師研討會、培訓(xùn)師年會、培訓(xùn)師培養(yǎng)三大計劃等，以確保各地培訓(xùn)師得到營運部的充分支援。

      地方營運培訓(xùn)師制度不僅更好、更及時地滿足了各地培訓(xùn)需求，還為營運管理人員提供了多元化的職業(yè)發(fā)展通道，同時培訓(xùn)小組還鼓勵地方培訓(xùn)師自主研發(fā)培訓(xùn)課程。雖然，擔(dān)任培訓(xùn)師對于營運管理人員而言并非本職工作，但如果從激勵理論的角度來考量，該制度無疑為營運管理人員裝上了一臺"內(nèi)部發(fā)電機"。正如《再談如何激勵員工》（參見哈佛《商業(yè)評論》2003年3月號）一文指出的那樣："能激勵人的是成就、對成就的認可、工作內(nèi)容、責(zé)任以及成長或進步。"

       培訓(xùn)效果跟蹤 階梯式培訓(xùn)小組建立起360°跟蹤機制，從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層，以及成長層四個層面，向店鋪員工、地方培訓(xùn)師、階梯式培訓(xùn)小組、營運部和地方主管等不同層次收集反饋信息，保證培訓(xùn)效果的透明化和反饋的及時性，便于靈活調(diào)整培訓(xùn)，以適應(yīng)公司營運需求。一直以來，培訓(xùn)效果評估都是困擾企業(yè)的一個難題，因為很難通過數(shù)據(jù)來反映員工是否將培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能實際運用到工作中，然而培訓(xùn)小組卻創(chuàng)新性地采用樣本店鋪和對比店鋪的數(shù)據(jù)跟蹤，來評估工作技能類培訓(xùn)的實際效果。通過有力的數(shù)據(jù)分析，解讀員工的需求和培訓(xùn)效果，為階梯式培訓(xùn)的不斷完善提供量化指導(dǎo)。

        品牌化運作培訓(xùn)體系 階梯式培訓(xùn)體系的創(chuàng)建，完全由安利營運系統(tǒng)自主完成。培訓(xùn)小組意識到，階梯式培訓(xùn)體系要成長壯大，需要更多的資源、公司高層的認可，以及跨部門的支持。另一方面，培訓(xùn)小組也希望能夠就階梯式培訓(xùn)體系與外界（如媒體和專業(yè)機構(gòu)）進行更多的交流，一來能夠通過外部的反饋衡量自己的工作成績，二來也能收集更多的改進意見。基于這樣的考慮，安利營運部做出了將階梯式培訓(xùn)體系進行品牌化運作的戰(zhàn)略決策。培訓(xùn)小組征集確定了階梯式培訓(xùn)體系的logo形象和品牌口號，為階梯式培訓(xùn)系統(tǒng)進行VI設(shè)計，提升了員工對培訓(xùn)的認同感和歸屬感，有力地傳遞了培訓(xùn)理念，從而擴大了階梯式培訓(xùn)在整個公司的知名度和影響力；同時出版了品牌系列叢書，構(gòu)建起品牌虛擬社區(qū)，并設(shè)計組織了系列品牌活動。

        安利（中國）店鋪營運階梯式培訓(xùn)體系建立了一整套培訓(xùn)鏈--從課程開發(fā)、培訓(xùn)師培養(yǎng)到效果評估，全部由內(nèi)部員工獨立完成。這完全不同于一般企業(yè)慣常采取的將部門培訓(xùn)模塊外包給供應(yīng)商的方式。經(jīng)過階梯式培訓(xùn)幾年來的實踐檢驗，證明這種"取自前線，用于前線"的方式不僅能夠更好地迎合員工的培訓(xùn)需求，也更易監(jiān)控培訓(xùn)成果。安利營運部直接負責(zé)店鋪經(jīng)營，掌握全面、實時的店鋪營運狀況與各類相關(guān)數(shù)據(jù)，這些資料一方面為培訓(xùn)需求和課程設(shè)置指明了方向，另一方面又為培訓(xùn)成果評估提供了有力證據(jù)。

         而由正從事店鋪營運工作且具有豐富工作經(jīng)驗的管理者擔(dān)任培訓(xùn)師，更能夠結(jié)合課程內(nèi)容和案例傳授服務(wù)技巧，分享管理心得。這種小投入大產(chǎn)出的方式，通過清晰定位培訓(xùn)師職責(zé)，有效管理培訓(xùn)師績效，保證總部運籌帷幄，使培訓(xùn)覆蓋全國31個省207個城市的252家店鋪，滿足近4,000名店鋪員工的學(xué)習(xí)需求，培訓(xùn)覆蓋率超過90%。

關(guān)鍵詞：安利(中國)內(nèi)部發(fā)電機