當(dāng)前位置：首頁(yè) > 業(yè)內(nèi)公司獲牌企業(yè)廣東太陽(yáng)神>> 正文

太陽(yáng)神將建立高效能的現(xiàn)代化呼叫中心

發(fā)布: 2011-03-30 09:49:03 作者: 太陽(yáng)神來(lái)源: 太陽(yáng)神 0

呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量不同的電話(huà)呼入、呼出業(yè)務(wù)，是一個(gè)綜合性的服務(wù)、運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。早在20世紀(jì)80年代，歐美等國(guó)的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行就設(shè)立了“呼叫中心”，大大提高了客戶(hù)服務(wù)效率。

隨著太陽(yáng)神事業(yè)的高速發(fā)展，為了提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)市場(chǎng)，為走上直銷(xiāo)快車(chē)道的太陽(yáng)神提速，以打破外資壟斷、振興民族直銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)為使命的太陽(yáng)神直銷(xiāo)，在 “二五規(guī)劃”中明確提出了將“服務(wù)提升策略”作為公司的核心發(fā)展策略之一，并將建立呼叫中心納入“二五規(guī)劃”的工作重點(diǎn)，成為“不讓一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商掉隊(duì)工程”的有機(jī)組成部分。同時(shí)也把“全程無(wú)憂(yōu)，創(chuàng)業(yè)服務(wù)”的口號(hào)定為服務(wù)提升策略的宗旨。

杜總在呼叫中心推介會(huì)上精彩講話(huà)

自公司提出建立呼叫中心之后，公司專(zhuān)門(mén)組織骨干力量多次赴中國(guó)移動(dòng)呼叫中心參觀考察，汲取了很多有用的經(jīng)驗(yàn)；另外還邀請(qǐng)了中國(guó)移動(dòng)等有成熟呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)司授課，并結(jié)合公司的具體情況進(jìn)行了多次反復(fù)的論證，為呼叫中心的創(chuàng)建做了大量的準(zhǔn)備工作。

繼3月1日公司客服中心成立之后，3月8日，正式成立了呼叫中心項(xiàng)目部，其中，公司副總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)杜正楠先生親自擔(dān)任項(xiàng)目部總指揮；物流總監(jiān)韓宗平擔(dān)任項(xiàng)目部副總指揮兼座席工程總負(fù)責(zé)；運(yùn)營(yíng)總監(jiān)助理夏琛何任技術(shù)工程總負(fù)責(zé)；市場(chǎng)總監(jiān)助理李亞琴任CRM工程總負(fù)責(zé)；并從各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)抽調(diào)了大量骨干參與其中，太陽(yáng)神呼叫中心項(xiàng)目籌建工作正緊鑼密鼓地按照規(guī)劃向前推進(jìn)。

經(jīng)過(guò)多次的反復(fù)磋商，3月23日，呼叫中心項(xiàng)目部邀請(qǐng)合作商來(lái)到公司，組織各業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人共同參加了呼叫中心推介會(huì)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從太陽(yáng)神呼叫中心整體架構(gòu)、太陽(yáng)神業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊等方面為大家詳細(xì)介紹了太陽(yáng)神呼叫中心建設(shè)規(guī)劃的整體情況及建成之后的可預(yù)期效果。

通過(guò)此次公司內(nèi)部全面的推介會(huì)議，太陽(yáng)神呼叫中心籌建工作正全面鋪開(kāi)，接下來(lái)的硬件采購(gòu)、設(shè)備調(diào)試、人員培訓(xùn)等后續(xù)工作也將漸次展開(kāi)。不久的將來(lái)，一個(gè)全方位、高效能的現(xiàn)代化呼叫中心將會(huì)出現(xiàn)在我們眼前，通過(guò)呼叫中心這扇窗口，公司會(huì)用專(zhuān)業(yè)高效的創(chuàng)業(yè)服務(wù)為廣大經(jīng)銷(xiāo)商伙伴提供全程無(wú)憂(yōu)的全方位客服支持，為市場(chǎng)的高速發(fā)展保駕護(hù)航，讓《不讓一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商掉隊(duì)》工程更加的深入人心、觸手可及。

關(guān)鍵詞：太陽(yáng)神建立呼叫中心