新時(shí)期市場(chǎng)營銷中的公共關(guān)系有著鮮明的時(shí)代特征，主要圍繞市場(chǎng)環(huán)境的不斷變革所產(chǎn)生的新一輪社會(huì)關(guān)系，營銷的實(shí)戰(zhàn)中，我們確實(shí)碰到許多需要通過公共關(guān)系的專業(yè)技巧與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售工作。特別是在新時(shí)期 所要表現(xiàn)的尤為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的營銷公關(guān)項(xiàng)目與課題更能夠深刻暴露出公共關(guān)系的重要意義，時(shí)代的新營銷觀念也在逐步把傳統(tǒng)的公共關(guān)系帶向深入，毫無疑問，理解好，做好新時(shí)期市場(chǎng)營銷中的公共關(guān)系，將會(huì)對(duì)改革中不斷取得進(jìn)步的市場(chǎng)營銷專業(yè)有著非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。

新時(shí)期市場(chǎng)營銷公共關(guān)系的一般情況

        在新的時(shí)期里，我們所從事的營銷行業(yè)，已經(jīng)變得十分復(fù)雜，主要體現(xiàn)在于我國的市場(chǎng)體制轉(zhuǎn)型時(shí)間的加快，導(dǎo)致許多業(yè)內(nèi)人士跟不上體制的無形轉(zhuǎn)換，自動(dòng)增加了許多壓力。因新時(shí)期所需要的營銷觀念不僅僅是一種新的說詞，而是實(shí)實(shí)在在需要去解決的問題。新時(shí)期營銷特征是在“短、平、快”中迅速走向市場(chǎng)的一大主要原因。所以新時(shí)期營銷所帶來的公共關(guān)系也隨之而產(chǎn)生激勵(lì)的轉(zhuǎn)化，那么新時(shí)期市場(chǎng)營銷的公共關(guān)系一般情況分為哪些？重點(diǎn)突出的情況又在哪里？

        新時(shí)期市場(chǎng)營銷公共關(guān)系一般情況分為下列幾種：

A、人文化營銷公共關(guān)系：

        時(shí)代引向的透明化，迫切需要從營銷的角度出發(fā)，審視營銷工作，人文化營銷是時(shí)代重點(diǎn)突出的重要表現(xiàn)。比如：市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，迫切需通過人文的展示，去闡述營銷中的許多難點(diǎn)。通過不斷變化的人文特點(diǎn)進(jìn)行多方位公共，使環(huán)境在實(shí)際操作中變得十分有利，從而打開市場(chǎng)的銷售難點(diǎn)，促進(jìn)營銷的順利進(jìn)行。人文化營銷公共關(guān)系是從時(shí)代對(duì)人與文化吸取與傳播按納的最大體現(xiàn)，對(duì)于不同的人與不同的文化背景在營銷中的不同作用，是非常關(guān)鍵的，也就是不同的人與文化在市場(chǎng)營銷中所產(chǎn)生的積極效果也不一樣，我們國家的眾多企業(yè)都有自己不同的營銷人才與企業(yè)文化或者民族、民域風(fēng)情文化，都在展示其獨(dú)特的魅力，搞好人文化營銷公共關(guān)系，是一件非常具有新時(shí)期借鑒的營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

B、專業(yè)化營銷公共關(guān)系：

        專業(yè)化營銷公共關(guān)系在營銷中的位置也十分顯眼，通常此項(xiàng)營銷在公共關(guān)系中表現(xiàn)為技能、技巧，也就是我們經(jīng)常使用的公關(guān)部門、企劃部門、策劃類型的公共關(guān)系部門，涉及的許多方向也是代表營銷環(huán)節(jié)的重要一段。專業(yè)化公共關(guān)系是營銷中非常緊迫存在的一種關(guān)系，往往此類關(guān)系在實(shí)際運(yùn)作中是無形的，但在總覽全局與市場(chǎng)支持中體現(xiàn)的價(jià)值是無限量大的，如今許多企業(yè)在營銷中把專業(yè)化營銷作為一種代表，活躍在市場(chǎng)一線處理好專業(yè)化所帶來極大的副價(jià)值，是新時(shí)期公共關(guān)系調(diào)整的重大變革。

C、服務(wù)性營銷公共關(guān)系：

        服務(wù)本來是一種公關(guān)手段，新時(shí)期營銷對(duì)于創(chuàng)造性地發(fā)揮服務(wù)性營銷公共有著明顯的效能，如何來體現(xiàn)新時(shí)期服務(wù)性營銷公共關(guān)系呢？主要仍是要看服務(wù)性營銷的種類與對(duì)象，比如家電業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、醫(yī)藥、服務(wù)業(yè)等，此種類所創(chuàng)導(dǎo)的服務(wù)性公共關(guān)系比較實(shí)用，且都能夠有較大的收益，因此，許多企業(yè)對(duì)服務(wù)性營銷出現(xiàn)的公關(guān)手段也是全方位的，其中不免就彰顯時(shí)代的明顯特征，比如承諾與科技含量，服務(wù)與實(shí)事求是中都能看到新公共關(guān)系中折射的時(shí)代氣息。因而服務(wù)性營銷公共關(guān)系它是當(dāng)今營銷理念與現(xiàn)實(shí)不可缺少的一部分。

D、回報(bào)創(chuàng)收類營銷公共關(guān)系：

        回報(bào)與創(chuàng)收應(yīng)該是每一個(gè)行業(yè)的基本立足點(diǎn)，在此類營銷公共關(guān)系中也是最能夠表現(xiàn)出公共關(guān)系的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，在現(xiàn)實(shí)的營銷公關(guān)中我們經(jīng)常能夠看到的便是商場(chǎng)、超市中的便民服務(wù)人員，促銷人員等，其中促銷人員尤為突出，代表新營銷的重要環(huán)節(jié)，商家競(jìng)爭(zhēng)的最前端陣地，也非常具有新時(shí)期特點(diǎn)，回報(bào)創(chuàng)收類營銷公共關(guān)系勢(shì)在必行，將是營銷革命中必不可移動(dòng)的公共關(guān)系位置，所表現(xiàn)出來的公關(guān)技巧、手段、方式等等可謂“五花八門”、“八仙過海、各顯其能”了。

        新時(shí)期營銷公共關(guān)系的一般情況分為以上四類，其他尚有許多種，但不是最普通意義上的。這四類是營銷中經(jīng)常會(huì)使用且有代表性，只有認(rèn)識(shí)到這些普遍性，才能深刻理解新時(shí)期營銷公共關(guān)系的重大現(xiàn)實(shí)意義。

新時(shí)期營銷公共關(guān)系的運(yùn)作特點(diǎn)

        新時(shí)期營銷公共關(guān)系的運(yùn)作已經(jīng)由過去的“暗箱”變?yōu)?ldquo;明槍明刀”了。鮮明的運(yùn)作特點(diǎn)也是新公共關(guān)系的巨大變化，這里看重介紹一種普遍意義且十分普及公共關(guān)系中的運(yùn)作模式——“口碑”化營銷公共關(guān)系。

        “口碑”已經(jīng)越來越被被眾多商家看好并利用的新公共關(guān)系手段，在現(xiàn)實(shí)中的一般情況都涉及到“口碑”化的重大功能。“口碑”力量的無窮大，“口碑”一元?jiǎng)龠^廣告投入100元等。“口碑”營銷已經(jīng)是新時(shí)期所面臨的現(xiàn)象之一，也就是新營銷中新的公共關(guān)系，做到“口碑”公共關(guān)系必須具備幾個(gè)條件：（1）“口碑”化基礎(chǔ)保證。（2）濃厚的“口碑”文化氛圍。（3）堅(jiān)實(shí)的“口碑”技巧傳播。（4）快捷的“口碑”傳播方式。

        在口碑的同時(shí)，矗立強(qiáng)大的品牌效果是直接影響口碑效果的必要保證。我們所面臨的口碑公共關(guān)系已經(jīng)不單純是“一對(duì)一”或“一對(duì)多次”的模式，新時(shí)代特征是“口碑”功能發(fā)揮的黃金時(shí)期，公共關(guān)系大躍進(jìn)時(shí)期，眾多企業(yè)看重“口碑”的巨大功能。因此也為口碑創(chuàng)造了許多有利條件，比如家電業(yè)的“海爾品牌”、藥業(yè)的“同仁堂”，服務(wù)業(yè)的連鎖品牌等第，都為口碑公關(guān)有了比較現(xiàn)實(shí)的突破，口碑注重的內(nèi)在“質(zhì)量”也在日益明顯地表述其強(qiáng)大的生命力。

        “溝通”一詞已經(jīng)作為現(xiàn)代營銷公共關(guān)系的代名詞了，與消費(fèi)者溝通是正面“口碑”的巨大推動(dòng)力，現(xiàn)代營銷除了要與各方面進(jìn)行溝通外，“口碑”“溝通”已經(jīng)十分搶眼。有幾位經(jīng)常在超市、賣場(chǎng)做導(dǎo)購的人員告訴我：現(xiàn)在的產(chǎn)品無論內(nèi)在質(zhì)量如何不一樣，包裝上的精美與華麗幾乎沒有什么可以比較的了，要在銷售上有突破，必須做好與消費(fèi)者的溝通，即“口碑”工作，產(chǎn)品要有強(qiáng)大的說服力與基礎(chǔ)保障，這樣才有根本的轉(zhuǎn)變。所以強(qiáng)調(diào)“口碑”化公共關(guān)系的各方面探索已經(jīng)比較成熟，需要的是“口碑”工作的進(jìn)一步深化，即技巧、技能、語言、文化、質(zhì)地、服務(wù)等第多方面融合，這樣的新型營銷公共關(guān)系才能夠被市場(chǎng)所接受，并且發(fā)展。

新時(shí)期市場(chǎng)營銷公共關(guān)系的立足之本

        新時(shí)期市場(chǎng)營銷公共關(guān)系的課題是如何直面消費(fèi)者，如何做到取得消費(fèi)者的信任并且能夠長(zhǎng)久的持續(xù)下去，其立足之本就非常關(guān)鍵了。

        新時(shí)期市場(chǎng)營銷的公共關(guān)系在不斷的探索中發(fā)現(xiàn)其價(jià)值，如今信息社會(huì)，靠科技武裝起來的新公共關(guān)系在市場(chǎng)營銷中同樣具有很大的空間。主要看公共關(guān)系已經(jīng)不僅僅是要取悅于商家或渠道，真正的賣方市場(chǎng)的快速轉(zhuǎn)已經(jīng)變得公共關(guān)系十分脆弱，其立足點(diǎn)要從大面積的消費(fèi)群中產(chǎn)生。傳播科技、傳播人文、傳播特色已經(jīng)是公共關(guān)系在營銷中的最大體現(xiàn)。新公共關(guān)系立足要從全局的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)出發(fā)，做到“精、細(xì)、明”的三大特點(diǎn)，要把公共關(guān)系進(jìn)行細(xì)化，針對(duì)不同的營銷模式、營銷特點(diǎn)、營銷區(qū)域、營銷管理做好不同的營銷公共關(guān)系，透明公共關(guān)系的大眾化步伐，加強(qiáng)營銷領(lǐng)域公共關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，擴(kuò)大營銷面積里公共關(guān)系的絕對(duì)比例，從而能夠比較實(shí)際地符合新時(shí)期市場(chǎng)特點(diǎn)，為新時(shí)期市場(chǎng)中出現(xiàn)的新公共關(guān)系打下基礎(chǔ)，也為市場(chǎng)的健康發(fā)展作出公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)的保障支持。

新時(shí)期市場(chǎng)營銷公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)

        新時(shí)期市場(chǎng)營銷公共關(guān)系的發(fā)展在于市場(chǎng)宏觀環(huán)境的變化走勢(shì)。從現(xiàn)階段來看，人文化公共關(guān)系是首當(dāng)其沖，也就是近期公共關(guān)系在營銷中占有絕對(duì)的份量，應(yīng)該看到時(shí)代發(fā)展的步伐逐漸加快，營銷工作公共關(guān)系的探索與改革尚沒有走出一條自己的特色公關(guān)之路，在堅(jiān)持原有特色的基礎(chǔ)上，稍稍作了調(diào)整，影響力在整個(gè)營銷的比重不算太高。

        在堅(jiān)持新的營銷公共關(guān)系時(shí)，要考慮時(shí)代背景下的政府監(jiān)管；考慮消費(fèi)者對(duì)新公共關(guān)系的看法，比如醫(yī)藥行業(yè)整體，“藥價(jià)過高”的普遍反映；考慮行業(yè)前景對(duì)公共關(guān)系新的要求與銳意變革；考慮公共關(guān)系在營銷中的系統(tǒng)化建設(shè)；考慮公共關(guān)系營銷的長(zhǎng)久生命力等等。

        新時(shí)期營銷公共關(guān)系在實(shí)戰(zhàn)中運(yùn)用已經(jīng)變得非常重要，在處理與建設(shè)新公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，要保護(hù)公共關(guān)系在營銷中的共有資源，進(jìn)行信息化處理，行業(yè)間的互相貫通與聯(lián)手合作也是營銷公共關(guān)系的一大突破。在建立新時(shí)期營銷公共關(guān)系網(wǎng)上，做到盡善盡美，為市場(chǎng)營銷的發(fā)展作出堅(jiān)實(shí)的保障。