2011年7月，記者從正點(diǎn)網(wǎng)得知，陜西省西安市姜先生購(gòu)買的辰佳冰箱在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題，冰箱出現(xiàn)一條三十公分左右的裂縫。姜先生多次打電話給售后服務(wù)，售后承諾會(huì)盡快上門維修，卻推托了十幾天仍然無果。

　　辰佳冰箱出現(xiàn)裂縫，消費(fèi)者多次致電售后維修無人處理

　　2010年11月，姜先生購(gòu)買了三臺(tái)辰佳冰箱。2011年7月8日，姜先生發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)冰箱出現(xiàn)一條三十公分左右的裂縫。辰佳冰箱的保質(zhì)期是一年，姜先生趕緊給辰佳售后服務(wù)打電話，要求其上門維修。辰佳售后承諾會(huì)盡快與姜先生聯(lián)系，安排維修人員上門。

　　過了幾天，沒有接到辰佳售后服務(wù)電話的姜先生再次致電，得到的回復(fù)仍然是會(huì)盡快聯(lián)系姜先生。幾日又過去，辰佳售后仍然沒有音訊。之后，姜先生又多次給辰佳售后服務(wù)打電話詢問，仍然沒有維修人員上門。

　　無奈，姜先生只得在正點(diǎn)網(wǎng)上反映情況。幾天后，辰佳售后主動(dòng)打電話給姜先生，并承諾一定會(huì)在一周內(nèi)解決姜先生的問題。截止7月22日，記者向姜先生詢問情況時(shí)，姜先生稱辰佳售后仍未派人上門維修。

　　姜先生表示，冰箱出現(xiàn)問題后，在7月8日就向售后方面反映了，十幾天過去了，仍然沒有處理好，辰佳的售后服務(wù)實(shí)在太推托了。

　　辰佳售后服務(wù)部：對(duì)消費(fèi)者表示歉意，將更完善售后服務(wù)

　　7月22日，記者與寧波辰佳電器有限公司取得聯(lián)系后，辰佳方面第一時(shí)間與姜先生進(jìn)行了電話溝通。7月23日中午一點(diǎn)，辰佳陜西省售后經(jīng)理趕至消費(fèi)者家中檢查冰箱問題，發(fā)現(xiàn)用戶報(bào)修的裂痕，只是冷藏室內(nèi)膽模具上所帶的胎痕，每一個(gè)冰箱上都會(huì)有，并非冰箱質(zhì)量問題。售后經(jīng)理與用戶進(jìn)行詳細(xì)明確的解釋后，用戶表示非常滿意。

　　辰佳售后對(duì)姜先生7月8日?qǐng)?bào)修后一直未有工作人員上門維修的情況表示歉意。因辰佳品牌在西部地區(qū)的銷售剛剛開始，個(gè)別地區(qū)還未來得及建立完善的售后維修網(wǎng)點(diǎn)。辰佳方面表示，將會(huì)更加完善售后服務(wù)，對(duì)報(bào)修用戶進(jìn)行及時(shí)處理，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)。