15、16日,央視《新聞30分》連續兩天報道了百度的競價排名灰幕,百度競價排名被指過多地人工干涉搜索結果,引發垃圾信息,涉及惡意屏蔽,被指為“勒索營銷”,并引發了公眾對其信息公平性與商業道德的質疑。這是繼“三鹿門”之后再次將這一中文搜索引擎推向風口浪尖。記者昨日追蹤發現,在網上曝光的百度銷售部門的文件中,百度對其重點客戶承諾,“刪除負面新聞,提高品牌信譽度,正面引導輿論”將作為主要增值服務內容之一,以及在搜索頁面實現“在網頁中屏蔽鏈接”等多個功能。

　　不愿花錢的企業被惡意屏蔽

　　2008年對于百度來說,可謂多事之秋。百度搜索引擎首創“競價排名”商業模式,并由此成為最賺錢的網絡公司之一,2007年,百度年收入17.444億元人民幣,其中絕大部分是“競價排名”的廣告收入。然而正是這個百度的財富印鈔機,如今卻使百度招來越來越多的質疑,無論是早前的上海搬場狀告百度商標侵權,還是淘寶毅然屏蔽百度搜索,矛頭皆指向一個:百度競價排名無形中造成無良商家惡意欺詐。

　　10月31日,受河北唐山人人信息服務有限公司法定代表人王冠玨(全民醫藥網法人)的委托,北京市邦道律師事務所李長青律師,把一冊16開本厚達91頁的《反壟斷調查申請書》,送到了國家工商總局反壟斷處一位官員手中,申請對百度濫用市場支配地位的反壟斷調查。據這位官員告訴他,這是反壟斷法實施以來,發生在網絡領域的第一例。

　　而在此之前,9月8日,淘寶網“為杜絕不良商家欺詐”,首次向外界宣布屏蔽百度搜索鏈接,向其公正性公開提出抗議；9月12日,百度因被披露涉嫌收取300萬元保護費屏蔽三鹿奶粉負面新聞,被卷入震驚全國的“三鹿問題奶粉”事件之中,成為公眾口誅筆伐的對象。

　　所謂“競價排名”,就是搜索引擎商推出的一種業務。當用戶搜索一些常用詞語時,從搜索引擎服務商購買了服務的廠商的名字就會排在搜索的前列。每當用戶點擊搜索的結果進入廠商的主頁時,廠商就要向搜索引擎服務商繳納一次費用,也就是搜索引擎的廣告收入。

　　一些網站遇到了跟全民醫藥網同樣的問題,他們透露,之前在百度做了競價排名,如果后來不做,很容易就被百度屏蔽了。比如:重慶某知名民營醫院在建立自己的網站后,在百度、谷歌、雅虎等搜索引擎上搜索排名一直排第一。但是,從今年8月開始,用百度竟然再也搜索不到醫院網站了,迫于無奈,醫院負責人趕緊投錢參加百度的競價排名,很快,醫院的網站又“神奇地”在百度上出現了。

　　由于競價排名讓花錢的企業出現在被搜索結果的前列,因此,一些不愿為此花錢的企業只能出現在搜索結果的末尾,一些企業向記者反映,他們遭到百度的惡意屏蔽,從搜索結果中消失。據童年網負責人介紹,網站創辦之初被百度收錄的網頁多達11萬多個,用戶可以輕易搜索到童年網,然而在拒絕參與競價排名后,目前被收錄的網頁僅為兩個。

　　營銷方案網上曝光“刪除負面新聞”成服務手段

　　最近,在中國互聯網協會舉辦的“搜索·未來”互聯網主題論壇上,谷歌大中華區總裁李開復指出,國內某些搜索引擎長期被指責搜索結果不公正的真正原因,是要平衡廣告主、自身收益等多方面利益。出售搜索結果雖然是短期獲利的模式,但長期將導致信任缺失。

　　針對李開復的叫板,百度新聞發言人舉起的就是“垃圾信息”的旗幟,百度稱中文互聯網的垃圾信息泛濫已成為了一個非常嚴重的問題:“由于搜索引擎已經成為了互聯網的入口,在搜索引擎上排名的高低,可以產生巨大的商業價值,于是大量的垃圾信息在互聯網上滋生,目的就是通過搜索引擎獲得商業利益。但這些垃圾信息,嚴重影響了人們正常使用搜索引擎。如果搜索引擎不能解決好這個問題,受害的是廣大網民,并最終傷害搜索引擎產業的未來。”

　　然而,一段時間以來,越來越多的消費者抱怨說,因為百度搜索引擎競價排名提供的虛假網站或信息上當受騙。一些夸大其辭甚至虛假的藥品、醫院信息正是通過百度搜索引擎提供的競價排名達到推廣的目的,特別是號稱治療各種癌癥、性病的醫院、藥品網站,它們或者編造專家簡歷、或者售賣假藥,受騙的消費者輕則白白花錢,重則延誤最佳治療時機。事實上,正是由于百度推出的競價排名營銷模式,使得各類信息可以通過購買百度的搜索排名從而可以出現在搜索結果的前列,而信息的真實性卻沒有得到核實。

　　11月8日,在天涯雜談中一個“牛人揭秘:百度是這樣保護三鹿等大客戶的”的帖子引起了數萬網友的關注。在帖子中,報料人提供了百度給某品牌提供的營銷方案PPT的截圖,其中“PR保護:刪除負面新聞,提高品牌信譽度,正面輿論引導”,以及危機公關中“在網頁搜索中屏蔽鏈接(活鏈)”都被百度作為“增值服務”向客戶推薦。

　　記者輾轉搜到了這一份長達60頁的營銷PPT,來自百度銷售部門的該PPT詳細介紹了百度目前的廣告產品,包括常規的競價排名和搜索框植入。引發網友熱議的是,在這份文件中,百度對其重點客戶承諾,“刪除負面新聞,提高品牌信譽度正面引導輿論”將作為主要增值服務內容之一,以及在搜索頁面實現“在網頁中屏蔽鏈接”等多個功能。其他渠道信息顯示,類似的PPT方案在百度的一些大客戶手中有流傳。

　　這是首度有文件證實,在百度公司內部,所謂的“公關保護”和“負面信息刪除”原則確實存在,出現之后,在論壇引發一片嘩然。

　　業內人士表示,這一文件表明,在百度公司內部所謂的“公關保護”原則不但存在,而且已經作為事實上的業務拓展工具,正在成為百度銷售時的一個重要“增值服務”來打動客戶群體,但業內人士表示并不意外,“因為百度競價排名的商業模式決定了其只能通過上述途徑來實現最大化的商業回報”。當然,這也將導致網民對搜索的信息真假無所適從。

　　見習記者黃應來