玫琳凱公司作為全球最大的護(hù)膚品和彩妝品直銷(xiāo)企業(yè)之一，自1994年在中國(guó)杭州始建美國(guó)以外的首家工廠(chǎng)，1995年玫琳凱(中國(guó))化妝品有限公司 (以下簡(jiǎn)稱(chēng) “玫琳凱”)正式營(yíng)業(yè)。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展，玫琳凱的分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)遍及中國(guó)各主要省市。玫琳凱在中國(guó)市場(chǎng)傳遞“美麗”的過(guò)程中，有一個(gè)不得不提的合作伙伴——萬(wàn)絡(luò)國(guó)際物流有限公司 (以下簡(jiǎn)稱(chēng) “萬(wàn)絡(luò)國(guó)際”)。

　　玫琳凱與萬(wàn)絡(luò)國(guó)際的合作已經(jīng)有十多年的歷史。最早可以追溯到其在國(guó)內(nèi)的前身上海熙可物流有限公司——在2007年被萬(wàn)絡(luò)國(guó)際全資收購(gòu)。“在物流領(lǐng)域，我們選擇物流合作伙伴原則是有效支持玫琳凱業(yè)務(wù)拓展，提升玫琳凱的品牌價(jià)值。”談及萬(wàn)絡(luò)國(guó)際的物流服務(wù)質(zhì)量，擁有二十多年供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任玫琳凱物流總監(jiān)的朱光迪，對(duì)萬(wàn)絡(luò)國(guó)際毫不吝惜贊美之詞，“萬(wàn)絡(luò)國(guó)際無(wú)疑是在這方面做得非常出色的合作伙伴之一。”

　　物流策略 高度契合

　　作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的化妝品直銷(xiāo)企業(yè)，玫琳凱的銷(xiāo)售模式與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式有很大的不同。傳統(tǒng)化妝品企業(yè)，無(wú)論是采取批發(fā)代理形式還是終端直供形式，所面對(duì)的客戶(hù)其實(shí)都是一個(gè)一個(gè)的門(mén)店。直銷(xiāo)企業(yè)則不同，所面對(duì)的是全國(guó)各地的幾十萬(wàn)個(gè)美容顧問(wèn)。

　　雖然無(wú)論是直銷(xiāo)還是普遍的渠道銷(xiāo)售，物流服務(wù)都是要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，且符合企業(yè)的發(fā)展策略。但是與客戶(hù)之間的距離的差別，決定了直銷(xiāo)模式對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈和物流服務(wù)的要求更高。

　　直銷(xiāo)產(chǎn)品有訂單小、產(chǎn)品少的特點(diǎn)，但是為了保障銷(xiāo)售量和業(yè)務(wù)，又要求較高的物流配送速度。更大的挑戰(zhàn)還在于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，物流配送的終點(diǎn)都集中在大城市或二、*城市，很少布局城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。而如今很多大型城市的直銷(xiāo)美容顧問(wèn)已經(jīng)深入到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)于直銷(xiāo)企業(yè)的物流是一個(gè)極大的考驗(yàn)。這對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)物流效率提出更高的要求。

　　“這是我們選擇萬(wàn)絡(luò)國(guó)際的原因之一。”朱光迪表示，一方面萬(wàn)絡(luò)國(guó)際為部分快速消費(fèi)品和零售業(yè)行內(nèi)的頂尖客戶(hù)提供進(jìn)口支持和成品配送的服務(wù)，有著較為豐富的經(jīng)驗(yàn)；另一方面，也是最為重要的，萬(wàn)絡(luò)國(guó)際與玫琳凱在物流策略上的高度契合。朱光迪強(qiáng)調(diào)，由于對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量近于苛刻的要求，玫琳凱一直奉行“精益物流”的策略。就是要求把物流服務(wù)過(guò)程中的浪費(fèi)和延遲降低到最低程度，不斷提高服務(wù)過(guò)程的增值效益。從價(jià)值的角度可以理解為，掌握好投入與回報(bào)的平衡。

　　在“精益物流”策略的框架下，玫琳凱與萬(wàn)絡(luò)國(guó)際在倉(cāng)儲(chǔ)管理、訂單處理、產(chǎn)品配送及運(yùn)輸?shù)确矫妫�長(zhǎng)期保持著緊密的合作關(guān)系。

　　據(jù)朱光迪介紹，在工廠(chǎng)-倉(cāng)儲(chǔ)中心－各地配送中心－銷(xiāo)售終端這個(gè)類(lèi)似流水線(xiàn)的供應(yīng)供鏈流程中，玫琳凱持續(xù)地與萬(wàn)絡(luò)國(guó)際一道對(duì)整個(gè)流程做持續(xù)的改進(jìn)優(yōu)化，大到供應(yīng)鏈解決方案，小到技術(shù)提升，工位的優(yōu)化，人員數(shù)量的調(diào)整。通過(guò)一系列的運(yùn)作，玫琳凱的作業(yè)效率與去年相比有30%的提升。

　　作業(yè)效率的提升是否極大降低了玫琳凱的物流成本？當(dāng)記者問(wèn)及這個(gè)國(guó)內(nèi)工商企業(yè)比較關(guān)注的問(wèn)題時(shí)，朱光迪的答案多少出乎記者的意料。“相對(duì)于物流成本下降，玫琳凱更看重整個(gè)供應(yīng)鏈流程的優(yōu)化。降低物流成本只是玫琳凱‘精益物流’策略?xún)?nèi)容中的一部分。更重要的一部分是對(duì)服務(wù)的提升和改進(jìn)。”朱光迪解釋說(shuō)。

　　伴隨著作業(yè)效率提升的，還有玫琳凱供應(yīng)鏈的敏捷度。在朱光迪看來(lái)，這不僅有賴(lài)于玫琳凱的物流運(yùn)作流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，還有賴(lài)于人員操作能力的培養(yǎng)。同樣的作業(yè)量，同樣的流程程序，不同的人操作，消耗的時(shí)間也會(huì)有很大的差異。

　　朱光迪認(rèn)為，供應(yīng)鏈整體效率的提升，一定不是僅靠某一個(gè)作業(yè)單位的快捷反應(yīng)就能達(dá)成的。它在乎的是，在跨不同業(yè)務(wù)單位，不同的公司之間，有一個(gè)更加緊密的無(wú)縫合作；是在整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的密切合作的基礎(chǔ)之上，才能夠達(dá)成物流的快捷反應(yīng)。與同類(lèi)企業(yè)相比，這是萬(wàn)絡(luò)國(guó)際最難能可貴之處。

　　市場(chǎng)拓展 協(xié)調(diào)統(tǒng)一

　　隨著玫琳凱不斷加快在中國(guó)市場(chǎng)布局步伐，物流服務(wù)能否與玫琳凱市場(chǎng)拓展同步，關(guān)系到與玫琳凱是否能將更加貼心、周到、個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和把“美麗”帶到每一位女性身邊，關(guān)系到玫琳凱“美麗到家”服務(wù)理念能否得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

　　在中國(guó)這樣一個(gè)市場(chǎng)中，東部、中部、西部有各自不同的物流基礎(chǔ)設(shè)施條件，其對(duì)物流服務(wù)需求，也會(huì)體現(xiàn)出個(gè)性化和差異化的特點(diǎn)。共性化的物流服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足不同地區(qū)，不同群體的客戶(hù)需求。

　　萬(wàn)絡(luò)國(guó)際根據(jù)玫琳凱在不同區(qū)域的銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)需求，制定出相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃，很好地滿(mǎn)足玫琳凱細(xì)分市場(chǎng)過(guò)程中所需要的個(gè)性化、差異化的物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)與市場(chǎng)拓展的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，展示出萬(wàn)絡(luò)國(guó)際作為一家全球知名物流企業(yè)的應(yīng)有實(shí)力。

　　朱光迪舉例說(shuō)，有的顧客要求收貨的時(shí)間安排在上午，而不是下午；有的不愿意在工作日被打擾，要求在周末或節(jié)假日的時(shí)候收貨。這就是個(gè)性化的需求。這就需要物流流程的調(diào)整和優(yōu)化，滿(mǎn)足這一部分客戶(hù)的需求。同時(shí)還要考慮的是，這些變化，對(duì)成本會(huì)造成怎樣的影響。當(dāng)然，這并不是說(shuō)玫琳凱只關(guān)注成本或者服務(wù)當(dāng)中某一個(gè)環(huán)節(jié)。恰恰相反，這正是玫琳凱注重供應(yīng)鏈全程價(jià)值的體現(xiàn)。

　　化妝品物流中，對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用還是比較多的。比如在倉(cāng)庫(kù)管理中，同一次出貨可能要面對(duì)成千上萬(wàn)個(gè)訂單，要提高效率、避免差錯(cuò)，必須借助現(xiàn)代技術(shù)與設(shè)備。電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)是個(gè)很好的解決之法。產(chǎn)品從工廠(chǎng)運(yùn)到各地配送中心時(shí)，都是單一產(chǎn)品的整箱包裝；在配送中心里，依據(jù)不同的訂單進(jìn)行拆零揀選。

　　雖然玫琳凱深諳物流技術(shù)對(duì)提高作業(yè)效率的重要性，但是朱光迪強(qiáng)調(diào)，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，更應(yīng)清楚哪些技術(shù)會(huì)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更應(yīng)該懂得如何取舍。不僅僅是一味地談科技的進(jìn)步，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，科技的應(yīng)用對(duì)于價(jià)值的提升有怎樣的貢獻(xiàn)。

　　朱光迪告訴記者，在玫琳凱長(zhǎng)期策略中，一個(gè)很重要的內(nèi)容就是，能夠更好地利用技術(shù)的進(jìn)步，自動(dòng)化的提升，改進(jìn)和提升我們?cè)谧鳂I(yè)環(huán)節(jié)的效率，減少對(duì)人的依賴(lài)。萬(wàn)絡(luò)國(guó)際恰恰根據(jù)玫琳凱的不同市場(chǎng)和不同客戶(hù)，有針對(duì)性地將不同的物流技術(shù)應(yīng)用在不同的環(huán)節(jié)。“相信通過(guò)與萬(wàn)絡(luò)國(guó)際更深層次的合作，能讓玫琳凱的服務(wù)對(duì)象，感受到玫琳凱‘美麗到家’的服務(wù)。”朱光迪自信且堅(jiān)定地說(shuō)。