安利作為全球“直銷”巨頭于2004年開始拓展B to C銷售模式，推出“客戶式家居送貨服務”承諾，并在全國23個區域物流中心（外倉）設立“家居配送中心”，開創了跨國公司家居配送直銷模式的先河。

 

　　作為全國最大的直銷企業，安利（中國）日用品有限公司（Amway）（以下簡稱“安利”）以“店鋪+直銷”的直銷模式在中國市場取得了輝煌的成績。安利成功的背后，除了有出色的市場營銷工作之外，還有著強大的物流供應鏈體系和高效的信息化系統作為堅強后盾。

　　隨著人們生活節奏的加快，日用消費品的銷售出現多樣化、個性化的趨勢，訂單少量，多批次，這對物流服務商提出更高的要求。安利作為全中國最大的直銷企業，也意識到了未來銷售模式需要不斷改革創新的需要。 為了更好的為顧客提供優質服務，并適應不斷變化的市場需求，安利于2004年推出“復合式家居送貨服務”。為了配合家居送貨服務安利在全國23個區域外倉設立“家居配送中心”，以保證顧客所訂購的產品能在規定的時效內按時送抵顧客的家中。

 

　　據了解，近年來，安利B to C業務量每年都在增長，其銷售額已占安利中國全部銷售額的近17%，達30多億元。截止2010年12月，家居送貨服務已覆蓋全國31個省的637個城市和1243個縣。安利開創了跨國公司家居配送直銷模式的先河。

 

　　安利家居配送中心作為支持安利大力發展B to C業務的現代化物流設施，在運作和管理方面創新了業內多個舉措。《物流》雜志最近走訪了安利位于廣州經濟開發區的安利廣州永和家居配送中心，了解了安利家居配送服務及別具特色的物流戰略。

 

　　“核心團隊+全國3PL” 協同配送

 

　　“安利團隊+全國第三方物流供應商”就是安利全方位的物流運作模式。據安利（中國）倉儲負責人介紹，安利主要是以廣州物流中心為核心基地，資金、人才、資源等核心環節，庫存設計、調配指令及儲運中心的全體設施與運作等由安利團隊作統籌管理，這樣既實現了信息資源最大范圍的共享，又可使企業的價值鏈發揮最大效益。

 

　　一些非核心環節，例如常規儲運業務，安利則通過外包形式完成，并通過制定嚴格的評估體系考核全國供應商資質，以確保物流配送的質量。如今，中國有4個直轄市和283個地級市，安利現在送貨范圍已經覆蓋到4個直轄市和283個地級市，安利借助第三方物流已經完全覆蓋全中國31個省市。全國擁有23個區域外倉和240多家店鋪。

　　安利物流中心占地40，000平方米，其中倉庫面積16，000平方米，建筑物高10米，擁有14，900多個立體存儲架位。安利公司投資400萬人民幣在物流中心內建立了一個面積為2，000平方米的安利（中國）家居配送中心，并于2006年7月正式投入使用。這個家居配送中心配送范圍輻射了安利在廣東、海南兩個省份的所有B2C服務，并提供D2D（Door to Door）的復合式家居服務。只要顧客訂購兩千元以上的安利產品，即可享受72小時內送貨到家的服務。

 

　　據介紹，目前安利廣州永和家居配送中心的日處理訂單可以達到3，000張，安利計劃未來在更多城市開通家居送貨服務。該中心是安利中國產品的核心營運中心，從每天早上10時開始高效運作，處理來自廣東、海南兩省所有的B2C訂單，顧客可以任意通過傳真、店鋪、互聯網、電話和PDA五種方式下達訂單，送貨中心會在72小時內把產品送到顧客的手上。