“毒地板”折射行業(yè)潛規(guī)則精裝房成售后死角

發(fā)布: 2012-05-31 13:51:06 作者: 孫舒揚(yáng) 賴大臣來(lái)源: 北京商報(bào) 0

精裝修一步到位，拎包入住減少二次污染，近年來(lái)在“環(huán)保”大旗下，開(kāi)發(fā)商推銷精裝房的動(dòng)力越來(lái)越大。但日前安信“毒地板”事件卻讓萬(wàn)科、中海、龍湖等品牌地產(chǎn)公司深陷其中，也再次引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)精裝房的詬病，以次充好、合同模糊、售后服務(wù)不到位、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題成了困擾目前精裝房市場(chǎng)的主要問(wèn)題。

而在打著提高居住品質(zhì)的幌子下，精裝修市場(chǎng)給開(kāi)發(fā)商帶來(lái)的利潤(rùn)非常可觀，一位開(kāi)發(fā)商向記者直言，由于相關(guān)法律法規(guī)缺失，開(kāi)發(fā)商在精裝修報(bào)價(jià)中至少存在著1/3的水分。

開(kāi)發(fā)商深陷毒地板

連日來(lái)的安信毒地板事件不斷發(fā)酵，公眾紛紛把矛頭直接指向了采用安信地板品牌的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。

在被網(wǎng)爆采用安信品牌甲醛超標(biāo)地板后，萬(wàn)科于2月17日晚間公布了合同涉及采用安信實(shí)木復(fù)合地板的項(xiàng)目。當(dāng)日，部分批次安信地板已經(jīng)送檢。

據(jù)了解，爆料網(wǎng)帖稱，2010年1月-2011年11月萬(wàn)科采購(gòu)安信實(shí)木復(fù)合地板總計(jì)56萬(wàn)平方米，并估算這兩年“萬(wàn)科鋪裝甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的有毒、劣質(zhì)地板的全裝修房就有1萬(wàn)套”。

在萬(wàn)科的情況說(shuō)明中，萬(wàn)科透露已整理完畢與安信偉光（上海）木材有限公司之間所有的實(shí)木復(fù)合地板采購(gòu)合同，包括尚未執(zhí)行完畢的合同。在萬(wàn)科公布的合同涉及采用安信實(shí)木復(fù)合地板的項(xiàng)目中，共包括北京、佛山、廣州等16個(gè)城市29個(gè)樓盤。

其中位于北京的公園五號(hào)和中糧萬(wàn)科·假日風(fēng)景四期D2-5號(hào)樓在列。萬(wàn)科要求安信方面就網(wǎng)帖相關(guān)質(zhì)疑做出全面說(shuō)明。安信木材已向萬(wàn)科保證，向萬(wàn)科旗下所有項(xiàng)目供應(yīng)的實(shí)木復(fù)合地板均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

目前，萬(wàn)科已經(jīng)開(kāi)始全面復(fù)檢工作，包括已安裝的所有批次安信地板，大部分批次已經(jīng)確定質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。萬(wàn)科表示，經(jīng)向質(zhì)檢機(jī)構(gòu)了解，第一批檢驗(yàn)結(jié)果將在10天左右（即2月27日前后）取得，最后一批檢驗(yàn)結(jié)果則預(yù)計(jì)需要20天到一個(gè)月左右時(shí)間（即3月上旬到中旬）取得。檢驗(yàn)結(jié)果一經(jīng)取得，萬(wàn)科將第一時(shí)間披露。

記者從龍湖地產(chǎn)(龍湖·時(shí)代天街龍湖·香醍溪岸)的一位負(fù)責(zé)人處了解到，由于龍湖地產(chǎn)的精裝修項(xiàng)目較少，所以使用的安信地板并不多，在北京市場(chǎng)并未使用該品牌的地板。

記者了解到，2008年至今，安信地板與萬(wàn)科集團(tuán)(萬(wàn)科藍(lán)山萬(wàn)科幸福匯)、中海集團(tuán)、綠地集團(tuán)、復(fù)地集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、富力(富力又一城富力盛悅居) 、河北開(kāi)元、綠城集團(tuán)(綠城陽(yáng)光公館綠城百合公寓)、仁恒地產(chǎn)等中國(guó)房產(chǎn)知名企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，提供全裝修房需要的地板。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，開(kāi)發(fā)商作為精裝修房屋的提供者，應(yīng)該對(duì)于其提供的建筑材料、家電家具、廚衛(wèi)設(shè)備負(fù)有直接責(zé)任，也是消費(fèi)者維權(quán)的主體。其實(shí)對(duì)于毒地板事件而言，只不過(guò)是精裝修房屋問(wèn)題的冰山一角。

精裝房陷阱多

從毛坯房到精裝房被認(rèn)為是中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的必然過(guò)程，在環(huán)保、品質(zhì)的光環(huán)下，不少購(gòu)房者付出了高昂的代價(jià)卻沒(méi)有得到應(yīng)有的品質(zhì)服務(wù)，精裝房往往變成了“窩心房”。

“拎包入住、意大利品牌、精工打磨、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)”……你曾經(jīng)是否被這樣的精裝房廣告吸引過(guò)，你是否被樣板間的豪華裝修、進(jìn)口大牌電器震撼過(guò)，這樣看似很美的房子等到住進(jìn)去才知道自己上當(dāng)了。

“買房時(shí)，售樓處口頭承諾，將來(lái)交房時(shí)有四種風(fēng)格可以選擇。有適合老人的溫馨清雅的，也有適合青年人的青春炫彩的，而您只需選擇墻紙顏色、電視背景顏色以及地板顏色這三種顏色。”張先生回顧了自己買房時(shí)開(kāi)發(fā)商的描述。

而等到交房后張先生才發(fā)現(xiàn)，這只不過(guò)是開(kāi)發(fā)商為自己畫(huà)的一幅畫(huà)。“空調(diào)出口裝在了櫥柜的上面，每年濾網(wǎng)都要清洗，這很不方便，讓他們來(lái)改，說(shuō)不行；凈水系統(tǒng)也沒(méi)有，讓他們給留一個(gè)三通，說(shuō)不行；客廳與小房間之間的那堵墻不是承重墻，我出錢讓他們敲掉，打一些櫥柜，也說(shuō)不行……”張先生無(wú)奈地表示。

“像地板起鼓包、下水道反味、陽(yáng)臺(tái)漏水、廚衛(wèi)產(chǎn)品出故障已經(jīng)是家常便飯。”張先生告訴記者。

對(duì)于精裝修房屋不滿的事件在北京時(shí)有發(fā)生。去年，張女士在北京世茂宮以近800萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了一處202平方米的精裝修住宅，但是讓她沒(méi)想到的是，裝修標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了1.2萬(wàn)元/平方米的房子卻問(wèn)題多多，客廳、衛(wèi)生間大理石地面破損度超過(guò)50%，每塊大理石板幾乎全出現(xiàn)了缺角、斷裂、破損的問(wèn)題。

據(jù)最新一組數(shù)據(jù)顯示，目前精裝修樓盤投訴已經(jīng)占到整個(gè)房地產(chǎn)投訴比例的30%以上，已經(jīng)成為繼物業(yè)管理之后房地產(chǎn)又一大熱點(diǎn)。

合同是本糊涂賬

高級(jí)墻紙、高檔整體廚房、高檔衛(wèi)生潔具、高級(jí)品牌電梯……聽(tīng)著很吸引人，可究竟用了哪些品牌，卻令人一頭霧水。

每個(gè)購(gòu)買精裝房的客戶都在購(gòu)房合同中簽過(guò)一個(gè)《裝修確認(rèn)書(shū)》，期間涉及到了整個(gè)房屋使用的家裝材料、廚衛(wèi)家電的清單，上面列舉了將使用的品牌，但是在每個(gè)品牌后面均有括號(hào)說(shuō)明，可能會(huì)使用同等品質(zhì)、同等價(jià)位的其他品牌產(chǎn)品。有的甚至根本不寫使用的品牌，只會(huì)用高檔、高級(jí)或某種材質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)代替，由于購(gòu)房者在簽約時(shí)馬虎大意，導(dǎo)致后期出現(xiàn)問(wèn)題難以維權(quán)。

楊女士?jī)赡昵霸诒本┵?gòu)買了一處精裝房，簽約時(shí)由于對(duì)合同中精裝修所使用的品牌并沒(méi)有明確，入住后發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)商在精裝修中提供的熱水器、抽油煙機(jī)等產(chǎn)品的品牌，根本就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

“以前家里用的是老板的抽油煙機(jī)，打開(kāi)機(jī)器后明顯能感覺(jué)到風(fēng)力很大，而新房的抽油煙機(jī)，手放在下面全沒(méi)感覺(jué)，廠家也上門維修過(guò)，根本不管用，維修工人甚至直言這個(gè)樓里裝修用的全是這個(gè)品牌，出現(xiàn)的情況也是一樣的。”楊女士表示。

“目前的精裝修房合同中，普遍只是列出所用材料的品牌。現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多精裝房，因?yàn)檫@種產(chǎn)品‘有利可圖’。比如同一品牌、不同型號(hào)的產(chǎn)品，價(jià)格就可以相差幾千元乃至上萬(wàn)元。”一位業(yè)內(nèi)人士坦言。事實(shí)上，合同中只標(biāo)品牌不寫價(jià)格是精裝修房中的潛規(guī)則。

當(dāng)前精裝修房所宣傳的每平方米裝修費(fèi)用是一種品牌標(biāo)準(zhǔn)，而不是價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。比如一個(gè)高檔項(xiàng)目，說(shuō)精裝修中使用的是科勒的馬桶、面盆等衛(wèi)生間用品，等到收房時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所用的品牌雖然是科勒的但卻是最低端的，甚至在市面上見(jiàn)不到型號(hào)。

售后互相推諉

一般而言消費(fèi)者購(gòu)買精裝修房時(shí)，從入住后開(kāi)始，房屋內(nèi)的產(chǎn)品有一年的保修期，個(gè)別項(xiàng)目的保修期甚至更長(zhǎng)，但是一旦出現(xiàn)問(wèn)題，購(gòu)房者卻往往求助無(wú)門，屆時(shí)消費(fèi)者不僅不是上帝，相反可能成為皮球，在不良開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理部門、裝飾公司和材料商之間被踢來(lái)踢去，尷尬的現(xiàn)實(shí)與精裝修房購(gòu)房者的理想形成了鮮明對(duì)比。

2004年張紅在在凱德上元購(gòu)買了一處198平方米復(fù)式房產(chǎn)，2005年正式收房入住，但是自從入住之后房子就不斷暴露問(wèn)題。外墻滲漏、窗戶漏雨、洗手間漏水、廚房磚體破裂并漏水、電路不通、玻璃墻破碎等等，可以說(shuō)沒(méi)有一處是完好和安全的，墻體、地板、窗戶等多處地方甚至被多次維修和更換。這一切已經(jīng)嚴(yán)重影響了正常的工作和生活。據(jù)她粗略概算，在其入住的5年間，她家房子至少維修過(guò)50次，但是問(wèn)題尚未徹底解決。

張紅表示，“盡管每次出現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商都會(huì)派人來(lái)進(jìn)行維修，但卻始終沒(méi)能徹底解決問(wèn)題。現(xiàn)在5年保修大限馬上就要到了，房子漏水的問(wèn)題還沒(méi)有徹底解決，過(guò)了保修期房子質(zhì)量問(wèn)題怎么解決，現(xiàn)在想想就頭痛”。

和張紅面臨同樣問(wèn)題的還有楊女士，她表示，自己入住后，一些家電總出現(xiàn)問(wèn)題，每次找到物業(yè)全被推給了廠家，廠家也總是推三阻四，盡管上門維修了幾次，但是問(wèn)題依然很難解決。

“我們要上班，不可能把過(guò)多的精力放在維修上，打官司維權(quán)太耗時(shí)，沒(méi)有精力跟他們較真。”楊女士表示。

而像張紅那樣為了房子反反復(fù)復(fù)折騰5年，確實(shí)不是一般人可以耗得起的。

標(biāo)準(zhǔn)缺失消費(fèi)者維權(quán)難

“精裝修房屋面臨的投訴和官司很多，但是消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中可以動(dòng)用的法律武器卻很少，目前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)此的規(guī)范非常少。”邱寶昌指出。

記者了解到，目前不僅在法律上對(duì)精裝房消費(fèi)者保護(hù)的武器較少，在業(yè)內(nèi)也缺乏統(tǒng)一的精裝修標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)部關(guān)于《商品住宅裝修一次到位實(shí)施細(xì)則》的推行已有十年之久，目前全國(guó)市場(chǎng)除北京、上海、廣州等極少數(shù)城市外，其他地方精裝修的普及率非常低。

由于許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和裝修施工企業(yè)對(duì)“住宅裝修一次到位”的裝修標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)譜，開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)精裝修項(xiàng)目時(shí)，往往對(duì)裝修施工企業(yè)聽(tīng)之任之，有一些家裝企業(yè)為了降低成本，不惜偷工減料、粗制濫造。

一位開(kāi)發(fā)商向記者直言，一方面精裝房可以彌補(bǔ)一些前期施工的瑕疵，提高售價(jià)；另一方面也適應(yīng)國(guó)家環(huán)保節(jié)能綠色住宅的要求。但是實(shí)際中，精裝修對(duì)開(kāi)發(fā)商而言只不過(guò)是一個(gè)幌子，在目前市場(chǎng)情況不好的狀況下，很多開(kāi)發(fā)商打出價(jià)格不變、贈(zèng)送精裝修的營(yíng)銷策略，可見(jiàn)精裝修的花費(fèi)對(duì)于開(kāi)發(fā)商而言只不過(guò)是買東西時(shí)“填秤”的一個(gè)手段，其間的油水可見(jiàn)一斑。

目前這些所謂的“精裝修房”從一定程度上來(lái)講是金玉其外，開(kāi)發(fā)商在精裝修房上還沒(méi)有專業(yè)的認(rèn)識(shí)，某些拿著粗裝修房當(dāng)精裝修房來(lái)充當(dāng)吸引購(gòu)房者的餡餅，如果購(gòu)房者不能及時(shí)認(rèn)清精裝修房的質(zhì)量，所謂的“精裝修房”只是一種陷阱而不是餡餅。

邱寶昌提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買精裝房時(shí)首先要明確合同的規(guī)定內(nèi)容，對(duì)于品牌模糊的可以通過(guò)補(bǔ)充條約來(lái)約定；在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，可以延長(zhǎng)三包期限，也可以提出退貨等要求。

時(shí)下最為迫切的是住宅精裝修有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。北京家裝協(xié)會(huì)專司質(zhì)量投訴受理的有關(guān)人士認(rèn)為，精裝修的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之所以“千呼萬(wàn)喚不出來(lái)”，是因?yàn)榫b修是一個(gè)復(fù)雜的綜合體系，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定存在相當(dāng)大的難度，因?yàn)楹茈y對(duì)材料、品牌的價(jià)值進(jìn)行定價(jià)，如果以普通的市場(chǎng)零售價(jià)格作為標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，顯然是沒(méi)有意義的，而以開(kāi)發(fā)商集體采購(gòu)的價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，又存在著相應(yīng)的差異性。

消協(xié)說(shuō)法

地板質(zhì)量由售樓方負(fù)責(zé) 合同應(yīng)注明材料和品牌

市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)屈建輝表示，在權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告發(fā)布前，還無(wú)法對(duì)“安信地板”事件下結(jié)論。如果日后發(fā)布的檢測(cè)報(bào)告結(jié)果的確檢測(cè)出地板存在質(zhì)量問(wèn)題，將由售樓方對(duì)此事負(fù)責(zé)。此事的最終結(jié)果要看檢測(cè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)報(bào)告，到時(shí)相關(guān)行政機(jī)關(guān)也會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。

屈建輝建議：如果消費(fèi)者所購(gòu)買房屋出現(xiàn)類似問(wèn)題，首先應(yīng)和開(kāi)發(fā)商溝通情況、表達(dá)訴求，進(jìn)行合理解決，如果開(kāi)發(fā)商解決不到位或消費(fèi)者提出異議，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)和相關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴。此外，消費(fèi)者在購(gòu)買精裝修房屋時(shí)要注意房屋合同內(nèi)有無(wú)對(duì)主要裝修材料的質(zhì)量和品牌進(jìn)行明確規(guī)定，而不是簡(jiǎn)單地標(biāo)出“符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”。如果有合同方面的證明，消費(fèi)者在日后發(fā)生此類糾紛將有利于維權(quán)。

關(guān)鍵詞：毒地板潛規(guī)則精裝房死角