9月14日，消費者陳女士向記者反映：她13日在家附近的物美超市購買了兩盒雅培喜康力二段奶粉，回到家打開一盒時竟然在最上面發現了一個類似于米粒大小的棕色的異物，原以為是蟲子，后用勺子取出后發現該異物質地有些硬，很難辨別是什么東西。陳女士說，寶寶從出生到現在10個月一直吃雅培奶粉，很擔心會不會對寶寶的健康有影響。記者看到陳女士購買的奶粉是雅培盒裝喜康力二段，6—18個月嬰兒專用，凈含量400克，生產日期是2012年2月2日，到期日是2014年1月31日，原產地在新西蘭。

　　事情發生后，陳女士給客服打了電話，客服人員一再強調雅培的工藝很規范應該不會出現這樣的問題。在陳女士的要求下，雅培客服部的相關人員在14日下午跟陳女士見了面。面對奶粉中的異物，他們也無法答復究竟是什么，只是說喜康力一段和二段的生產地不一樣。陳女士提出了三個要求：首先是有誠意的賠禮道歉，二是對寶寶進行全面體檢，由雅培公司支付其所有費用，三是根據相關法律規定進行賠償。相關人員以自己是普通員工為由，只同意賠償有問題的奶粉一盒，其它條件需要請示領導后才能給予答復。

　　陳女士對雅培客服人員的答復表示不滿意，她認為雅培客服部的相關人員對她提出的三點要求都沒有正面答復，沒有給自己一個明確的解決方案。

　　雅培奶粉近年來屢遭“質量門事件”，從雅培奶粉吃出蟲子，到雅培奶粉中驚現避孕套，再到寶寶吃奶粉后出現紅疹，作為世界知名企業的雅培公司，是不是應該深刻反思，在各個環節把好質量關，讓消費者真正放心。