29家直企聚首北京參加“直銷企業(yè)踐行社會責(zé)任與保護(hù)消費者權(quán)益座談會”

　　直銷專業(yè)網(wǎng)消息，3月14日，由中國消費者報社、中國消費網(wǎng)主辦的“直銷企業(yè)踐行社會責(zé)任與保護(hù)消費者權(quán)益座談會”在北京舉行。來自國家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局、中國消費者協(xié)會、中國消費者報社以及29家直銷企業(yè)的60余位企業(yè)代表和資深直銷專家匯聚一堂，共同就直銷企業(yè)履行社會責(zé)任與消費者權(quán)益保護(hù)等話題進(jìn)行探討。

　　國家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局張國華局長就2012年中國直銷行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r作了簡單講解，同時對直銷企業(yè)如何履行企業(yè)社會責(zé)任，如何維護(hù)消費者權(quán)益，提出新要求。

　　數(shù)字見證直銷行業(yè)的健康穩(wěn)固發(fā)展

　　張國華局長說：自2012年5月24日，國家工商總局直銷監(jiān)督管理局在上海召開了召開了全國直銷企業(yè)工作座談會之后，可以說這一年直銷企業(yè)的發(fā)展是穩(wěn)固的，是健康的，從幾個數(shù)字可以看得出。

　　2012年直銷行業(yè)的營業(yè)額在進(jìn)一步的擴(kuò)大、2012年直銷企業(yè)在全國新增的銷售區(qū)域也在進(jìn)一步擴(kuò)展、2012年全國查辦的直銷案件比2011年大幅度下降，接到的投訴和舉報也比較平穩(wěn)。通過這些數(shù)字可以看出我們的直銷企業(yè)總的來講還是在健康、有序、穩(wěn)固的發(fā)展中，是一個好形式。我總結(jié)出來具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　第一，產(chǎn)品質(zhì)量基本比較好。關(guān)于直銷企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴占整個投訴里面非常少。直銷企業(yè)的產(chǎn)品目前為止來看來沒有發(fā)現(xiàn)什么大的問題。

　　第二，直銷企業(yè)售后服務(wù)基本上有保障，退換貨制度的剛性要求已在直銷企業(yè)中基本得到落實。

　　第三，直銷企業(yè)越來越熱衷于公益事業(yè)，越來越注重履行自己的社會責(zé)任。

　　第四，直銷企業(yè)的正面形象進(jìn)一步樹立當(dāng)中，或者說直銷企業(yè)的負(fù)面形象正在進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)。行業(yè)形象這幾年我們通過兩個條例的規(guī)范，通過各個企業(yè)認(rèn)識的提高和自身的努力，再加上我們監(jiān)管部門的監(jiān)管，有了比較明顯的進(jìn)步。但是這種局面很脆弱的，這種進(jìn)步也時刻面臨著退步，面臨著整個行業(yè)經(jīng)不住考驗，遭受打擊的可能。”

　　直銷行業(yè)依然脆弱 直銷傳銷依然形影不離

　　對于直銷行業(yè)已經(jīng)取得的成績，張國華局長表示：“大家不要沾沾自喜，覺得自己發(fā)展不錯了，案件比以前少了，社會反映也不是那么強烈了，可以放心警惕了，可以甩開膀子大干了，不是那樣的。為什么我說直銷行業(yè)依然比較脆弱？”

　　張國華局長說：“到目前為止，我到一個地區(qū)去無論是調(diào)研檢察工作，還是和日常的朋友交往，甚至是我們工商系統(tǒng)內(nèi)部的同志，問我最多的問題還是什么叫直銷，什么叫傳銷。大家對直銷和傳銷還沒有一個明確的界限，沒有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識，這樣就容易形成一種結(jié)果——稍有違規(guī)，稍有不慎，人們就會認(rèn)為是傳銷。而傳銷經(jīng)過這些年的打擊、宣傳已經(jīng)成了過街老鼠，人人喊打。傳銷是一個非常惡劣的負(fù)面形象，那么在直銷和傳銷界定不是很清晰的情況下，你要不注意，一下子被理解為是傳銷，那我剛才講的那些所謂的好的形勢就毀于一旦了。

　　另外現(xiàn)在消費者的維權(quán)意識，再加上我們現(xiàn)在媒體有力的監(jiān)督，對我們直銷業(yè)既是促進(jìn)，同時也可能成為風(fēng)險。”

　　直銷行業(yè)一榮俱榮，一損俱損

　　對于直銷行業(yè)的發(fā)展，張國華局長表示，現(xiàn)在直銷行業(yè)已經(jīng)形成一榮俱榮，一損俱損的局面。他說：“一個直銷企業(yè)涉嫌傳銷的新聞報道如果在社會上發(fā)酵，就會體現(xiàn)行業(yè)的脆弱。三鹿奶粉一個企業(yè)出了問題，導(dǎo)致了整個奶制品行業(yè)全都受到影響。一個直銷企業(yè)出問題，整個的直銷行業(yè)形象就會受到打擊，整個行業(yè)好不容易在人們心目中樹立起來的正面形象又一夜回到舊社會了，所以說直銷行業(yè)是非常脆弱的。　

　　因為人們對直銷傳銷的看法不一。再加上我們消費者維權(quán)意識越來越強，媒體的監(jiān)督力度越來越大，搞不好有一件事情發(fā)酵，整個行業(yè)都受到很大的沖擊。

　　所以大家對直銷環(huán)境的維護(hù)，對消費者利益的保護(hù)企業(yè)社會責(zé)任的履行一定要放到一個核心的地位上。不是把企業(yè)每年發(fā)展速度多少，盈利多少，效益多好放在重要的位置上。如果那樣的話行業(yè)就會更脆弱，如果那樣的話不光你倒霉，可能整個行業(yè)都跟著你倒霉，所以行業(yè)就需要監(jiān)管，以確保行業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展。

　　直銷監(jiān)管的核心工作就是保護(hù)消費者權(quán)益

　　張國華局長強調(diào)：直銷企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)我們不是說說就完了，不要把社會責(zé)任、科學(xué)發(fā)展觀作為一個口號來說，要真正變?yōu)樾袆樱�下一步也要對直銷企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)有一個評估和打分，這事不是說一說就完了，我們現(xiàn)在正在進(jìn)一步設(shè)定打分的內(nèi)容和科學(xué)考評的機制。衡量這個企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)怎么樣不是那么簡單，不是一個公益事業(yè)的指標(biāo)就完了，還有方方面面的指標(biāo)，這個指標(biāo)怎么去設(shè)定和認(rèn)證評價恐怕會是一個很復(fù)雜的事情。這個東西出來以后肯定不會在直銷企業(yè)內(nèi)部考核，成熟了之后可能還要向社會公布。　

　　張國華說：“大家回去跟你們領(lǐng)導(dǎo)講，這可不是開玩笑，我們33個直銷企業(yè)你排33就不好看了。你們的銷售額和薪水掛鉤的，那時候可能影響更大，所以大家對社會責(zé)任的建設(shè)一定要當(dāng)回事。”

　　“我們直銷監(jiān)管的最終目的就是使消費者不受損失，就是更好的維護(hù)消費者的利益。我們監(jiān)管的目的就是通過企業(yè)規(guī)范健康的發(fā)展，通過企業(yè)的社會責(zé)任的履行使直銷企業(yè)樹立更好的，正面的形象。所以無論從哪個角度講，維護(hù)企業(yè)的正面形象，履行企業(yè)的社會責(zé)任，還是保護(hù)消費者的利益，都是我們直銷監(jiān)管的核心工作。”