為響應開展群眾路線教育實踐活動，聯系基層、聯系群眾、聯系企業、轉換身份開展體驗式調研（即“三聯系一轉換”），8月5日，廣東省消委會副會長羅衛光、副秘書長劉瑜珉，率省消委會秘書處黨員一行13人，深入我市聯系點企業——完美（中國）有限公司，開展“與企業共建”活動，以此了解企業在消費維權方面的工作動態及存在的問題。中山市工商局副局長兼市消委會會長劉志偉、市消委會秘書長楊偉平及完美公司相關部門負責人陪同調研。

 

　　省消委會調研組首先參觀了完美公司的文化展示廳，了解該公司的發展歷史、產品結構、社會公益、消費者權益保護等概況，他們對完美公司熱衷公益事業，熱心回報社會，熱情服務消費者的企業品質表示十分的贊賞。隨后，調研組與完美公司公共事務部、業務支援部、黨支部等部門負責人及黨員代表等進行了座談。

 

　　完美公司業務支援部譚敏軍高級經理首先向消委會調研組介紹了完美公司完善的投訴處理機制及近兩年消費者維權概況。完美公司通過服務熱線、網上留言、郵件信箱等多渠道接受投訴，并及時分類、跟進、處理、反饋，建立起專業而高效的運作機制。公司還定期組織召開專題評審會議，對周期內的投訴進行匯報、總結，從而完善流程、提高時效，提升消費者滿意度。

 

 

 

　　會上，省消委會羅衛光副會長表示，人人都是消費者，保護消費者權益是全社會的責任。消委會的工作需要企業的支持、消費者的信任，通過此次企業基層走訪，希望能促進消委會在今后工作中，為保護廣大消費者合法權益貢獻更大的力量，也促進企業的健康發展。他表示，完美公司屬于投訴率較低的企業，同時對完美在質量檢測及控制方面的實力、以及完美產品的品質均給予了很高的評價。

　　市消委會劉志偉會長充分肯定了完美公司在保護消費者權益保護方面的舉措。他表示，作為一家具有強烈社會責任感的企業，完美公司一直都非常注重消費者的意見，并積極參與、支持消費者委員會相關活動，致力保護消費者合法權益。他表示，消委會是企業與消費者共同信任的平臺，要致力找尋平衡點，既維護消費者權益，也促進企業規范經營。

 

　　座談中，劉志偉還著重介紹了中山市消委會設立消費者權益保護公益訴訟基金的目的意義和管理使用好該基金的思路做法。與會代表還就公益訴訟、過度維權、維護消費者、經營者合法權益的途徑和方法、消費維權教育等問題進行了深入交流與探討。