為提升廣州企業客戶服務的質量，樹立客戶第一的思想，加深客戶服務對公司實現持續快速發展的重要意義，8月29日，由《亞太經濟時報》報社、廣州市企業評價協會、廣東省社會科學院企業管理與決策科學研究所、廣東省經濟學家企業家聯誼會、廣東省企業文化研究會、中國企業新聞網等單位聯合舉辦的“2013年廣東客戶服務與管理論壇和先進企業表彰頒獎大會”在廣州隆重舉行，富迪受邀出席并獲多項大獎，富迪執行總裁吳文廣先生代表富迪接受表彰。 

        本次大會冠蓋云集，廣東省社會科學界聯合會主席田豐先生、原廣東省工商聯黨組副書記陳海燕先生、原廣東省監察廳廳長朱樹屏先生以及文化界、理論界、新聞界、工商界、民間團體代表約200余人應邀出席了本次活動。 

        自成立以來，富迪公司在社會上聲譽卓著，在服務質量管理和用戶滿意工作方面成就斐然，為推動廣東經濟發展、構建和諧社會作出了積極貢獻，為表彰富迪公司在各個方面的突出貢獻，大會向富迪公司授予“2012—2013年中國廣東省社會責任杰出貢獻單位”、“2012—2013年中國廣東十佳客戶誠信服務優質單位”、“2012—2013年中國廣東最具影響力直銷企業”、“2012—2013年中國廣東客戶消費者最受歡迎品牌”和“2012—2013年中國廣東最具影響力直銷企業”的榮譽稱號。 

原廣東省監察廳廳長朱樹屏先生為富迪頒發“2012-2013年中國廣東省社會責任杰出貢獻單位”獎，吳總代表富迪領獎

        而中國扶貧開發協會副會長、中國十大慈善家、美國富佑集團董事局主席陳懷德先生和廣東省富迪慈善基金會理事長胡靜女士也分別榮膺“2012—2013年中國廣東十大最具社會責任感企業家”和“2012—2013年廣東省最受尊重企業家”。吳總代表富迪和陳懷德先生領取榮譽證書和獎牌。 

        吳總在會上發言時表示，得客戶者得天下，客戶是企業的生命之源，市場的競爭實際上是爭奪客戶的競爭，誰擁有客戶，誰就擁有市場。在市場競爭日益激烈的今天，客戶關注的已不僅僅是基礎服務，而是更多地提出了精神感受、服務感知等方面的要求。因此，企業必須把顧客需求放在首位，把加強客戶服務作為企業發展自身的需要。富迪作為直銷企業，一直秉承“我們所做的一切都是為了愛”的企業文化理念，視做好服務才是唯一的競爭力，在以產品為中心的同時也以客戶為中心，認真分析研究，了解經銷商或客戶的需求，關注經銷商或客戶的感受，通過熱情周到的服務，讓經銷商或客戶的服務期望得到合理的滿足，進而與經銷商或客戶建立一種融洽、和諧、互動的客戶關系，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持。此外，富迪在用服務贏得經銷商或客戶的同時，也不忘踐行企業的社會責任。一直以來，富迪始終秉持“大愛無邊”的企業文化，熱衷于慈善，以拳拳感恩之心回饋社會對富迪的幫助與支持。 

吳總出席會議

會議現場

        會上，出席的各界嘉賓，還以加強客戶服務管理，提高企業競爭力為主題，就如何進行客戶分層管理、提升客戶的忠誠度、改善客戶溝通管理、如何提升客戶服務質量等問題進行了熱烈的討論，并分析了網絡時代的客戶服務特征以及分享了優秀客戶服務管理案例。