一個多月以來，臨河中興水郡B座住戶王女士比較郁悶：正月初四家中無人的時候，家里自來水管上裝的尚赫凈水機的一個塑料濾芯外殼爆裂，家里“水漫金山”，直到水滲到樓下的天花板上，才被樓下鄰居發現。物業工作人員接到鄰居的電話后趕來關了樓道里的水閥，之后聯系了王女士。當時，王女士一家遠在200公里之外，趕回來得兩個多小時。為了盡可能減少損失，王女士便委托物業工作人員幫忙找開鎖師傅打開門，清理積水。開鎖師傅破了上了三保險的防盜門門鎖，開了入戶門門鎖，物業人員進了門，看到積水有半尺深。

　　等到正月初七王女士一家回到家，發現廚房、客廳的木地板接口處全部翹起；兩個臥室、書房的木地板也大面積翹起；廚房、客廳的踢腳線以及鞋柜、電視柜等家具也起了皮、開了裂。據物業工作人員李志榮介紹，他們打開鎖進了門，發現水從王女士家裝的尚赫凈水機的破損處噴出。

 

　　住戶陳述：地板家具被泡壞，損失至少2萬，維權路曲折

　　王女士粗略估算了一下，2008年年底裝修房子時，鋪木地板花了1萬多元，現在鋪同等質量的木地板可能要花2萬多元；再加上被泡得變了形、起了皮的家具，為樓下鄰居抹天花板、涂乳膠漆，給付開鎖以及換鎖芯的費用，損失至少2萬元。王女士希望凈水機的經銷商及廠家彌補她家的部分損失。

　　王女士告訴記者，她先聯系了當初賣給她凈水機的侯女士。侯女士說她現在已經不再從事凈水機銷售了，賣給王女士的凈水機是從一位姓范的經銷商手中提的貨。她建議王女士直接和生產廠家聯系，協商賠償事宜。

　　王女士又給天津的尚赫凈水機的生產廠家打了電話。生產廠家讓臨河代理該品牌凈水機的范女士（侯女士所說的經銷商）去王女士家調查情況。范女士帶著人來到王女士家了解了受損情況，雙方并沒有協商賠償事宜。

　　后來，王女士又多次電話聯系了生產廠家和范女士。生產廠家要求王女士將爆裂的凈水機濾芯外殼寄給他們進行密度鑒定，然后再根據情況確定解決方案。王女士認為，做密度鑒定沒有意義，不管外殼的密度是多少，現在，它已經在家中無人的時候爆裂了。再說，要鑒定也應該由第三方鑒定。王女士擔心將外殼寄回廠家后，自己就沒了證據。

　　范女士則以王女士不配合生產廠家為由，不再談賠償事宜。

　　王女士稱，這個過程中，范女士和其手下的工作人員說的一些過激的話讓她無法接受，他們說：“你就是想鬧錢了哇！”

 

　　記者調查：代理商繼續推諉

　　3月19日，記者來到王女士家了解情況，看到了爆裂的凈水機濾芯外殼，泡水后翹起的地板、變形的踢腳線及起皮、開裂的鞋柜等家具。

　　按照王女士提供的電話，記者打電話給范女士。范女士先是稱，現在臨河有不少人網購凈水機，出了問題也去找她。王女士的凈水機不是從她店里買的，來路不明；后又說，王女士不配合生產廠家，她也沒辦法處理。

　　記者又致電侯女士，侯女士告訴記者，她不再從事尚赫凈水機銷售了，賣給王女士的凈水機是從范女士的店里提的貨，建議王女士找生產廠家協商解決。

　　王女士告訴記者，她當初裝凈水機的時候，侯女士口頭承諾的售后服務非常到位，實際上，他們根本做不到。侯女士說是終身免費清洗、更換濾芯，凈水機能用二三十年。后來，每次清洗凈水機，王女士都得花錢。最開始，凈水機裝在了熱水管上，改裝的時候，尚赫工作人員弄壞一個濾芯。后來又清洗凈水機的時候，尚赫工作人員才發現濾芯壞了。換這個濾芯又花了錢，并沒有免費。現在，家里蒙受了這么大的損失，維權的路卻這么曲折。看著家里破破爛爛的，王女士不知道自己何時才能不堵心。