“感覺很拉風(fēng)。”

　　楊元慶對(duì)著身旁的 Elon Musk 這樣評(píng)價(jià)試駕特斯拉后的感受。同獲愛迪生獎(jiǎng)殊榮，讓楊元慶和 Elon Musk 兩人坐到了一起：一個(gè)是顛覆傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)、開創(chuàng)私人火箭運(yùn)載的極客，一個(gè)是帶領(lǐng)中國(guó)企業(yè)登頂 PC 高峰的中國(guó)企業(yè)家。這兩位聚焦不同領(lǐng)域的商業(yè)領(lǐng)袖昨日同臺(tái)亮相于極客公園的奇點(diǎn)大會(huì)上，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維、網(wǎng)絡(luò)直銷、粉絲經(jīng)濟(jì)等話題進(jìn)行了深入交流，話語(yǔ)間不乏共鳴與碰撞。　　

 

　　創(chuàng)新不一定是顛覆性的

　　談及對(duì)創(chuàng)新的理解，楊元慶和 Musk 的觀點(diǎn)有一絲共通之初：創(chuàng)新不一定是顛覆性的。楊元慶表示聯(lián)想所處的 PC 行業(yè)已經(jīng)被視為夕陽(yáng)工業(yè)了，但聯(lián)想仍然從中開創(chuàng)了不少空間，比如變形筆記本 Yoga，讓設(shè)備從附屬品轉(zhuǎn)為人類的延伸。

 

　　而 Musk 說(shuō)道：

　　“創(chuàng)新就是使人們生活能力得到改善的這些東西，創(chuàng)新并不是顛覆而做的，我覺得這是新的事情，能夠使人們的生活變得更好，可以是一個(gè)新的產(chǎn)品，有新的特色的產(chǎn)品，也可以是同樣的產(chǎn)品但是變得更加便宜，這就是創(chuàng)新。最關(guān)鍵的是能夠改善人們的生活，這就是創(chuàng)新帶來(lái)的好處。”　　

 

　　線上直銷還是線下經(jīng)銷商？

　　當(dāng)主持人問十年之后，線上和線下的消費(fèi)模式哪一種會(huì)成為主流時(shí)，Musk 認(rèn)為是線上網(wǎng)絡(luò)銷售，楊元慶則認(rèn)為兩個(gè)方式的地位會(huì)差不多。

　　“實(shí)體店不會(huì)消亡。但在實(shí)體店里可能會(huì)有店員幫助消費(fèi)者在網(wǎng)上訂貨。”楊元慶說(shuō)。

　　而 Musk 似乎對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式存在抵觸，他認(rèn)為這種模式“無(wú)法確保所有客戶擁有貫穿始終的良好體驗(yàn)。”但他同時(shí)表示，特斯拉未來(lái)或許可以考慮采取一種“混合模式”——直銷和特許，但在特許經(jīng)營(yíng)上，“特斯拉但必須保留我們自己的選擇，以保證消費(fèi)者的體驗(yàn)。”

　　對(duì)此，楊元慶對(duì)混合模式表示了贊同，他表示如果產(chǎn)品是非常標(biāo)準(zhǔn)化的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷會(huì)大大降低渠道的成本，更有效率，但如果是創(chuàng)新型產(chǎn)品，還是需要通過(guò)線下門店展示。

　　關(guān)于對(duì)兩種模式未來(lái)的預(yù)測(cè)，兩人給出了截然不同的答案。Musk 認(rèn)為是線上銷售，楊元慶則認(rèn)為比例差不多。　　

 

　　營(yíng)銷與產(chǎn)品規(guī)模

　　Elon Musk 坦言自己不喜歡“營(yíng)銷”這個(gè)概念。“營(yíng)銷就像是騙人去買東西一樣。”特斯拉也從未借助明星兜售產(chǎn)品。

　　楊元慶則將粉絲經(jīng)濟(jì)定義為品牌經(jīng)濟(jì)，一種長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)客戶的意識(shí)。

　　Musk 透露，特斯拉現(xiàn)在擁有 3 萬(wàn)多的客戶。受制于生產(chǎn)的限制，特斯拉現(xiàn)在沒有必要通過(guò)營(yíng)銷來(lái)增加需求。楊元慶隨后也列舉聯(lián)想所服務(wù)的客戶規(guī)模，“截止到 3月 31 日這一財(cái)年，聯(lián)想銷售了 1.15 億臺(tái)設(shè)備，其中包括 5500 萬(wàn)臺(tái) PC、5000 萬(wàn)部手機(jī)、1000萬(wàn)臺(tái)平板電腦。”

　　顯然，產(chǎn)品和用戶群體的差異是影響雙方得出不同觀點(diǎn)的主要因素。　　

 

　　互聯(lián)網(wǎng)思維與產(chǎn)品

　　在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，楊元慶與 Musk 擁有同樣的追求。Musk 說(shuō)：

　　“我們?cè)谀承┓矫孢_(dá)到最完美，盡我們所能去達(dá)到完美，追求極致，能夠使每一個(gè)細(xì)節(jié)都是正確的，我們并不能說(shuō)我們的車每一個(gè)細(xì)節(jié)都是正確的，但是我們能夠想象到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是完美的，我們盡力做一些修改，讓車在每一個(gè)月都有所提升。”

　　楊元慶認(rèn)為，在用戶體驗(yàn)方面追求完美、追求極致是企業(yè)需要做的，這與互聯(lián)網(wǎng)思維沒有什么關(guān)系。“我覺得你不管追求極致也好，追求完美也好，我們都是圍繞客戶的需求、客戶的痛點(diǎn)想辦法解決問題，根據(jù)客戶的需求出發(fā)產(chǎn)生我們新的產(chǎn)品，誕生新的品類，然后引導(dǎo)市場(chǎng)需求消費(fèi)。”