一年一度的央視3.15就要到了，令互聯網企業不安的是晚會導演在采訪中冒出一句：“尤其是互聯網，目前處于“人傻、錢多、沒人管”的狀態。”我們整理了一些可能在315中曝光的互聯網領域，相關企業的公關部門肯定早有準備，說不定早已“搞掂了”！

 

　　網購

　　網購必定是今年的重頭。

　　去年315出臺了新消法，其中一大亮點是“商品七天之內無理由退貨”。同年7月，工商總局、中消協對阿里巴巴、京東、一號店在內的十大電商進行約談，指出由于眾多電商對退貨提出各種要求導致眾多投訴，要求他們將這一條落到實處。

　　今年1月底，工商總局公布“2014年下半年網絡交易商品定向監測結果”，點名指出淘寶正品率僅為37%，引起“震驚世界的風波“，以至阿里市值暴跌數百億美元。

　　在剛剛過去的兩會上，工商局局長張茅在答記者問中，又談起“淘寶店小二叫板風波”，并借此表達了堅決打擊假貨、推進立法的決心：

　　如果增加了違法的成本，使企業支付不起甚至無法經營，處處受到限制，甚至罰得企業傾家蕩產。

　　工商總局已出臺了《網絡交易管理辦法》，但還不夠完善，我們現在正在積極推進電子商務立法。

　　由各方新聞看來，網購這個熱點一直沒有減溫。晚會方面，也在其官方微博發出了2號征集令——《別喊我親，我很鬧心》，文中質問了網購過程中的眾多問題，比如折扣作假。收貨間長、收到假貨二手貨，大喊“網上購物易，線下維權難”，向大家征集“網購的鬧心經歷”。

　　一場鬧心的網上購物經歷涉及多個機構：交易平臺、賣家、郵遞等。看來在315晚會，網購中涉及的機構，都有可能受到曝光。

 

　　P2P網貸

　　今年央視315晚會往年有一個不一樣的地方，就是晚會官方對投訴中的熱點通過新聞先行曝光。其中《五號熱點——血本無歸的P2P網貸》，介紹了P2P網貸發展中缺乏監管、問題頻出的狀況，并在文中點名了眾多倒閉跑路、涉及騙錢的企業——中匯在線、網贏天下、全民貸、科訊網、上咸bank。

　　在過去一年里P2P發展到上千家，一時間魚龍混雜，侵害投資者利益甚至攜款跑路事件層出不窮，投訴、維權浪潮此起彼伏。

　　兩會期間，全國人大代表、中國銀監會消費者保護局局長鄧智毅發言表示，現在金融、銀行理財產品還沒有列入法律保護范疇，建議立法機關加快金融消費者權益保護立法。

　　相信315晚會中對互聯網金融產品方面的曝光，會推進監管和立法的腳步。還想渾進這趟水撈錢的，還是小心點。

 

　　在線旅游

　　過去一年，在線旅游拼殺得十分慘烈，出現規模極速擴張與全行業虧損的奇觀。惡性競爭不僅使企業陷入虧損，還經常伴隨著服務品質的“大打折扣”，引發各種投訴。
行程縮水。

　　14年年底，經濟之聲《天天315》節目報道了消費者的投訴，稱其報名了某在線旅游網站的歐洲高端旅行，但是卻遭遇行程景點縮水、拿假餐廳冒充米其林一星等情況，要求賠款時對方卻反應冷淡。

　　你高額退票手續費。

　　1月10日，央視財經頻道“第1時間”《退票費高達90% 網上訂購機票套餐需謹慎》中報道，某消費者購買了某在線旅游網站推出“機票套餐”，但是退票時卻面臨高達90%的退票費，消費者質疑道：

　　“按一般航空公司的規定，除了特價機票，一般機票退票費為票價的10%-20%，對于旅行套餐的退票費為何高達90%”

　　2月14日，新華網報道了春運期間消費者們的遭遇，由于大霧、行程變更等不得不改簽，卻被告知不得退改簽、或者需要支付高達70％－90%的手續費。報道中寫道，

　　退改簽牟利成為灰色地帶，損害了消費者的利益。

　　早在2011年,北京市工商局就公布了首批27種“霸王條款“，其中包括“打折商品不退不換”。目前，旅游行業監管還集中在線下的旅行社、景點，專家指出，在線旅游的灰色地帶亟待規范。

　　各大公司都在拼錢燒錢想要突圍，但明明可以突圍的服務卻都做得不太好。在線旅游的灰色地帶，規范在即。

 

　　隱私與移動端

　　采訪中導演還提示到：“在互動環節中的隱私情況調查，可能會讓觀眾感覺毛骨悚然。我可以透露的是，這個調查是與移動端有關的。”

　　移動端與隱私，會是重點之一。

　　其實，早在13年的315晚會，央視就已經曝光了安卓應用軟件對用戶信息的盜取，包括高德地圖，報道在使用其位置分析功能時，用戶的密碼等信息會明文傳給高德服務器。

　　兩年過去，情況似乎只在加重，而非好轉。

　　去年11月，中青報社會調查中心對2006人的調查顯示“超七成受訪者擔憂手機APP獲取用戶隱私”，曾遇到的情況包括：后臺打開盜取流量、安裝時需要捆綁插件、權限設置等。

　　去年11月24日，中國啟動首屆國家網絡安全宣傳周，國家信息技術安全研究中心總工李京春發表《移動終端APP應用安全問題突出亟待采取措施維護用戶隱私安全》一文，文中表示現在APP應用安全問題突出，提出可以通過加強APP供應鏈安全審查，比如建立程序準入制度、安全審查下載平臺等。

　　伴隨智能手機的發展，移動端出現了隱私侵犯等眾多問題。由于眾多隱私竊取是在消費者不知情的情況下進行，所以晚會對APP以及APP下載平臺的曝光是十分可能讓人“毛骨悚然”的。

 

　　中移動的故事

　　有消費者稱，在2G時代簽訂的套餐，盡管失效時間是2099年，中移動卻表示只有取消原套餐才能享受4G網絡——這是否是單方面毀約呢？但現在,原文包括315自身官微在內已不可找，搜索出的新聞大部分是中移動的回復,《3·15晚會二號投訴熱點追蹤：中國移動首次正面回應20元WAP無限量套餐用戶》，里面中移動聲稱——

　　“如果想使用4G（TD-LTE或FDD-LTE制式）網絡服務，中國移動將給予一定的“轉套餐贈送流量、話費補貼或終端補貼”等優惠舉措……但對于堅持要通過WAP包月套餐不限量使用4G（TD-LTE或FDD-LTE制式）服務，并以多種非理性群體性等方式提出訴求的客戶，中國移動表示將不予支持。”

　　不知道在熱點新聞已經被和諧的情況下，晚會上是否還會出現中移動的新聞？