新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)利。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其近日在接受記者專訪時(shí)說(shuō)，1月5日，工商總局出臺(tái)了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者不依法履行“七日無(wú)理由退貨”義務(wù)行為的罰則，目前正在研究制定電商企業(yè)落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定指引。

　　針對(duì)消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遇到經(jīng)營(yíng)者推諉扯皮的情況，馬正其表示，工商總局近日專門發(fā)布意見(jiàn)，明確消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，必須依據(jù)“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。同時(shí)，工商部門鼓勵(lì)引導(dǎo)商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在自愿基礎(chǔ)上，作出高于法律規(guī)定的消費(fèi)維權(quán)承諾，建立賠償先付制度。