金秋時節，萬物豐碩成熟，自九月初開始，為期一個月的“易健服務大練兵”也圓滿結束。為了進一步夯實公司服務基礎，規范服務標準，提高員工服務技能，更好的支持助力市場，易健針對公司服務人員的專業技能、服務禮儀及服務意識幾個方面開展培訓和考核。

 

 

　　小伙伴們熱情高漲，午休時間大家還在不停的練習或參訓。

 

　　打牢基本功 方能升級技能

　　在專業技能方面，主要包含服務人員的專業知識提升，日常業務辦理及突發狀況的處理等。通過實際操練，扎實基礎、尋找不足，力使服務更高效、順暢。

 

　　完美存于細節，形象才是品牌

　　在服務禮儀方面，可謂事無巨細，處處是要點。從細微的儀容儀表、舉手投足、電話接聽，甚至聲音語調都有專門的培訓。營運中心負責人說，禮儀禮節雖然簡單，但卻是留給客戶的第一印象，直接影響客戶對企業的感知。作為一名服務人員，你就是別人了解公司的“窗口”，你代表的就是公司本身。

 

　　苦修“心法” 內外都要強

　　在服務意識提升方面，公司安排了高層領導和專業的老師為大家“上課”，傳授“心法”。這一環節也是“練兵”的重頭戲。很多人都大呼受益匪淺。一位在營運中心的客服小伙伴說：“在平時的工作中，特別是一些我沒有遇到過的問題，那我可能就不知道怎么去處理，或者處理得不會很恰當。現在通過培訓，很多問題我都有了答案，我真的學到了很多。”

　　此次“大練兵”是易健服務隊伍的一次全面演練、檢驗。通過練兵，一方面，可以進一步掃除服務“死角”、“盲區”，規范服務標準，促進服務隊伍素質的整體提升；另一方面，也進一步促進了公司的服務水平，更好地服務客戶、服務市場。而助力市場發展壯大才是服務的最終意義和目的。