“我是在一個創業者家庭長大的，我的父親和事業伙伴兩人曾開創很多家公司，有的存活了一段時間，有的倒閉了，但是，他們從來沒有放棄過，一直想做一番事業，即使開辦安利公司之初，也有很多質疑的聲音。”

　　安利總裁德.狄維士(Doug DeVos)如此回憶其父輩創業的不易，創業精神及創業文化，也是其一直關心的核心議題。作為一家直銷公司的繼承人，他相信，每一名直銷員都是一名創業者，父輩創立公司的初衷，就是為普通創業者提供一個事業平臺，即便初衷只是增加一點收入。

　　從2008年起，這家直銷公司開始系統地研究大眾創業者，2010年后，每年都會就其調研結果發布報告，以求深入了解安利以及其他創業平臺上的創業者。今天，在“雙創”浪潮涌動的中國，安利發現，中國創業的熱情格外高漲，活躍度高居全球前列，而安利自身也正主動求新求變，不斷整合新技術以提升平臺的黏性。

 

 

　　“創業熱”全球第二

　　每一年，安利全球創業報告都會有不同的研究重點。

　　2015年安利全球創業報告的研究重點，是創業者的主要特點和創業精神，并首次引入了安利創業指數(AMWAY ENTREPRENEURIAL SPIRIT INDEX )概念。安利創業指數以著名心理學家Icek Ajzen的計劃行為理論為基礎，包括三個方面：1. 渴望度：受訪者對于創業的渴望程度;2.可行度：受訪者是否已經做好了創業的準備;3.穩定度：受訪者是否能夠承受來自家庭、朋友勸阻其創業等社會環境的壓力。

　　2015年的全球創業報告，歷時4個月、對全球近5萬個樣本進行了實地調研，結果顯示，全球創業潛力非常之高。有43%的受訪者設想自己會創業，而已實現自主創業的人數占10%。驅動人們創業的兩個最強有力的因素是“不再受雇于人，做自己的老板”(48%)和“實現自我價值，完成個人目標”(44%)，害怕失敗仍是創業的一個重要的障礙(70%)，“財務壓力”(41%)和“經濟危機的威脅”(29%)是助長這種擔憂情緒的最大因素。

　　在安利全球創業報告中，中國的數據最為積極，公眾創業意愿領跑亞洲。受訪樣本中，中國有創業意愿公眾的比重高達85%，認為自己能創業的比重81%，表示不會因社會壓力動搖創業打算的比例是71%，整體的安利創業指數為79，僅次于印度(81)，遠遠高于全球(51)和亞洲的平均水平(64)，對創業持積極態度的公眾比2014年增加3個百分點，高達91%。

　　“中國人的創業活躍程度非常高，這和大眾創業、萬眾創新的政策有關，但是，再往前看的話，從1992年起，中國人創業的意愿和活躍度一直較高。”南開大學張玉利教授點評說。

　　調研發現，中國創業者與全球有著不同的動機訴求，其中財務考慮的成分多一些，第一位是“為更好兼顧家庭和事業，享受生活”;第二位的是“獲取額外收入”;第三位是“不再受雇于人，自己當老板”。

　　有60%的中國受訪者害怕創業失敗，但是，相比全球受訪國家的平均水平(70%)和亞洲國家的平均水平(82%)，懼怕失敗對于中國受訪者構成的障礙更小，其中，最懼怕的也是創業失敗帶來的財務負擔，最懼怕的前三項突出負擔是：加劇財務壓力，甚至導致破產(30%);令家人失望，甚至導致家庭破裂(22%);因創業失敗而失業(21%)。

　　“中國對創業的態度更加積極，但并不意味著創業環境就好，建設并完善創業支持基礎設施，包括融資渠道、技術合作和商業支持等，有助于幫助創業者克服失敗恐懼。”張玉利教授表示。

 

　　“強關系”互聯網化

　　安利整合傳播副總裁 Todd Woodward 告訴記者，白手起家的創業公司，從天使投資直到IPO，成功概率并不高，直銷模式的優勢在于，提供了一個普通大眾的創業平臺，可滿足其“做自己的老板”的需求，且由于進入門檻和退出成本低，可幫助創業者將障礙降到最低，“安利已在全球運營56年，從事直銷的主要為兼職人員，他們有志趣透過自己的努力賺取額外收入，其中70%為女性”。

　　在安利大中華市場副總裁余放看來，安利在中國20年，集聚的資源正可為大眾創業者提供一種全方位、全鏈條的平臺支持，從生產研發，到倉儲物流，從品牌建設，到業務管理，從顧客體驗，到學習成長，一應俱全;由產品支持系統、移動電商系統、顧客體驗系統、學習成長系統四大系統支撐，基本可實現創業全程無憂，打造一個由眾多創業者組成的“創業共同體”。

　　以產品為例，安利正投入大量的研發資源，維持其領先優勢。2013年，安利在無錫投資2000萬美元建設全新的植物研發中心，從配方到臨床，到對亞洲人的研究，再到土壤和植物……中心已成為公司首個研究中草藥有機種植的科研平臺，在其全球研發中心體系中承擔策略性指導的重要角色。由中心首次發現并鑒定的四種中草藥植物DNA片段序列，已在美國國立生物技術信息中心成功報備并全部獲得授權號，將為其布局中草藥產品奠定基礎。

　　根據安利中國的規劃，未來10年，在安利平臺上的成功創業者數量將翻番，預計為6萬人。

　　在 Todd Woodward看來，中國社會具有天然的強社交性，這正有助于安利直銷模式在華大展拳腳。據透露，基于各種社區不同的需求，安利鼓勵營銷人員深入到某一個社群，在某一個社交圈里成為這個社群的組織者，或者是生活顧問，基于每個顧客個人的情況、家庭情況，提供適合顧客個性化需求的定制化的解決方案和產品搭配解決方案，“我們希望以此幫助創業者更加快速有效地去擴充顧客群體，基于人的連接產生新的經營業態。”余放解釋說。

　　然而，互聯網正在改變傳統的社交生態和生意模式，如何在新的技術環境下，維持人的連接?

　　在安利看來，直銷模式天生具有互聯網基因，因為直銷本身就是一種人際網絡營銷，其在中國坐擁超過20萬活躍營銷人員的規模，在大數據的搜集利用方面也有相當大的優勢，完全可以借助微信、微博等移動社交平臺，將線下關系網搬到線上，通過線上線下互通互補，來進一步提升直銷人員的人際網絡拓展及溝通效率，適應現在消費者的需求。

　　“對于平臺的創業者，擴展顧客群體，保持住顧客的忠誠度、黏性都非常重要，我們希望運用現代科技，為創業者提供一個更高效的拓展生意平臺，快速提升人際網絡拓展及溝通效率。”余放說，截至8月，安利的線上系統包括了10個微信賬號以及12個APP的應用。

　　除了網站、社交工具、APP等常規入口，安利創新了一系列自有工具平臺，以幫助其創業伙伴在交易、支付、客戶管理等各環節響應顧客消費行為的變化。

　　比如，安利的電商渠道服務于營銷人員的高效運作，使其在當下保持競爭力，而開拓新客戶的方式仍舊由營銷人員通過線下實現，為此定制開發了網上訂貨系統，營銷人員和優惠顧客都可以通過“安利易聯網”下單，非會員顧客則無法使用，以避免對現有的直銷模式造成沖擊。

　　安利在2014年8月推出了“數碼港APP”，這是一個一站式個性化的門戶類APP，有30多個模塊功能可隨心定制，幫助營銷人員進行科學的顧客管理。數碼港APP可以讓營銷人員提交顧客數據，公司可以了解具體的顧客資料，進而幫助其進行分析，提供定制化銷售建議。

　　2015年9月，營銷人員“移動工作室”上線，由安利公司設計開發并提供后臺運營，這類似于為每個營銷人員開辦一個微店，這些微店與安利現有的“安利云服務”微信服務號、安利數碼港APP等移動渠道，以及安利的線下家居送貨系統，共同構成安利的移動社交電商平臺。

　　顧客可以通過這3個移動端的任何一個渠道實現線上購買、辦理會員加入;營銷人員則可通過這些渠道實現移動化的產品銷售、客戶服務、業務管理，從而提升營銷效率。移動社交電商模式既保留了直銷的人員倍增、口碑傳播、消費和銷售融合等核心競爭力，還借助移動社交網絡放大和強化這些特點。

　　此外，安利已經在上海、深圳建了2個體驗中心，后續計劃將在華總數超過280家的實體店全部改為體驗店，使得安利的創業者和顧客能夠親身感受產品，打造O2O的閉環。顯然，一系列變革措施，幫助安利在互聯網時代依然保持了活力。2012年互聯網渠道在安利中國的銷售額占比大概在5%左右，現在已經占到30%左右，預計到兩年后將達到50%。

　　余放認為，安利的直銷員跟顧客的關系是基于真正的相知相識的朋友間關系，直銷員對于顧客情況有深入的理解和洞察，這種強關系將是安利作為直銷企業的持續優勢，同時，安利又結合其優勢并進行了系統的互聯網改造。

　　“我們能在全球進行無縫的運營連接，正是得益于高科技工具，我覺得現在一個大挑戰在于，如何更好地收集、分析現在所有與客戶、市場動態相關的數據。只有利用高科技手段，才能將這些數據轉化為可以分享的知識，并且以這些知識為基礎作出正確決策、進行實施，才能更好地滿足市場需求。”德.狄維士告訴記者。主動擁抱變化，將新技術融入直銷模式，安利平臺也成功在中國千百萬草根創業者中維持了黏性。