無限極（中國）有限公司是一家從事中草藥健康產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的大型港資企業(yè)，屬于李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)成員。自1992年成立以來，無限極始終以行動積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。

　　無限極（中國）有限公司副總裁黃健龍表示，2005年，《直銷管理條例》的頒布實施為無限極履行企業(yè)社會責(zé)任提供了新的靈感和思路。10多年來，在條例的要求和指導(dǎo)下，無限極聚焦法律、經(jīng)濟(jì)、道德三個領(lǐng)域，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，與社會創(chuàng)造共享價值，獲得了政府、行業(yè)、公眾的贊許和認(rèn)可。

積極履行法律責(zé)任全方位規(guī)范管理

　　“守法經(jīng)營、積極履行法律責(zé)任，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵和根本方向。”黃健龍說。在條例的要求和指導(dǎo)下，無限極完善思路、積極實踐，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來規(guī)范經(jīng)營，在踐行法律責(zé)任方面開展了多項工作。

　　黃健龍介紹，在法律規(guī)定嚴(yán)禁招募七類人為直銷員的基礎(chǔ)上，無限極進(jìn)一步提高直銷人員的招募條件，通過制度嚴(yán)把進(jìn)入關(guān)，規(guī)定必須年滿22周歲才可申請成為無限極直銷員。同時，公司與教育部學(xué)信網(wǎng)合作建立驗證機(jī)制，隨時驗證申請人是否為全日制在校大學(xué)生，確保所招募的每一名直銷員都符合國家相關(guān)法律規(guī)定。

　　為了加強(qiáng)對直銷人員、銷售區(qū)域的科學(xué)管理，無限極設(shè)立了專門崗位，負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者、直銷員的投訴，與消費(fèi)者、直銷員共同營造公平、有序的市場環(huán)境。通過這些制度的實施，無限極建立起長效規(guī)范機(jī)制。

　　“比起制度的規(guī)范和處罰，幫助直銷員樹立正確的經(jīng)營意識更為關(guān)鍵。”黃健龍表示。為加強(qiáng)經(jīng)營行為方面的教育，無限極2013年、2014年連續(xù)兩年組織全國5000余家專賣店進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營的集中培訓(xùn)。公司制作、推出6部規(guī)則教育短片，免費(fèi)派發(fā)規(guī)則手冊6萬余冊。同時，無限極還積極響應(yīng)國家工商總局提出的創(chuàng)建無傳銷社區(qū)活動的號召，在北京、廣州等地組織直銷員參加創(chuàng)建無傳銷社區(qū)宣傳活動，增強(qiáng)直銷員規(guī)范經(jīng)營的法律意識。

　　隨著自媒體時代的來臨，法律責(zé)任的履行不僅僅限于線下。近年來，無限極與時俱進(jìn)，對業(yè)務(wù)人員使用微博、微信等自媒體行為制定了一系列制度進(jìn)行規(guī)范管理。針對個別直銷員使用微信、微博傳播不實和違規(guī)信息，及冒用他人品牌、姓名注冊賬號等違規(guī)問題，公司內(nèi)部成立專門小組長期監(jiān)測審查，通過騰訊法務(wù)部門封禁相關(guān)的違規(guī)微信賬號。

 

　　用心履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任關(guān)注消費(fèi)者體驗

　　黃健龍表示，不斷優(yōu)化顧客體驗、提升服務(wù)水平，是無限極不懈努力的方向與目標(biāo)。經(jīng)過多年的探索與實踐，無限極提出了極具創(chuàng)新意義的“客企一體”服務(wù)理念。這個理念是無限極的一大特色：通過設(shè)立全國業(yè)務(wù)咨詢委員會和分公司業(yè)管會等平臺，搭建公司與業(yè)務(wù)隊伍溝通、交流的橋梁，共擔(dān)責(zé)任、共同成長。

“客企一體”的服務(wù)理念，使無限極始終貼近市場，聆聽來自顧客的意見和建議，對外部變化作出快速反應(yīng)，準(zhǔn)確把握并滿足顧客的需求；同時，營造了高信用、高效率的合作氛圍，提高了顧客的參與感和歸屬感，使顧客與企業(yè)成為不可分割的利益共同體。

　　在貫徹“客企一體”服務(wù)理念的同時，無限極不斷加大投入，在中國內(nèi)地建立起擁有36家分公司、28家服務(wù)中心、超過6000家專賣店的顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2014年，無限極在現(xiàn)有的客戶服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，投入近3000萬元，打造全新的客服中心，并通過了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。目前，近200名客服員工可以同時接聽電話。在開通服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，無限極還全新推出了在線客服業(yè)務(wù)，大大提高對業(yè)務(wù)人員和顧客的服務(wù)效率，在線客服滿意度達(dá)到97.35%。

　　同時，無限極還持續(xù)定期回訪顧客，收集顧客反映的問題，集中分析原因，及時提出解決的辦法。第三方公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2013年的顧客服務(wù)滿意度由2012年的96分提升至98.95分。

 

　　持續(xù)履行道德責(zé)任與社會創(chuàng)造共享價值

　　除了規(guī)范自身經(jīng)營，立足于對企業(yè)社會責(zé)任的創(chuàng)新理解，在兩個條例的指導(dǎo)下，無限極近幾年積極投入實踐，推出多種舉措履行道德責(zé)任。

　　黃健龍表示，2013年10月國家工商總局發(fā)布了《直銷企業(yè)履行社會責(zé)任指引》，無限極積極響應(yīng)，建立完善企業(yè)社會責(zé)任管理體系，成立企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組，并在中國區(qū)增設(shè)企業(yè)社會責(zé)任管理崗位，安排專人、專職、專項資金組織開展社會責(zé)任活動，為公司履行社會責(zé)任提供資金保障和人員支持。

　　同時，無限極積極響應(yīng)黨中央關(guān)于非公企業(yè)加強(qiáng)黨建工作的號召，落實國家工商總局的有關(guān)要求，先后在總部、甘肅分公司成立了黨支部，積極參與上級黨組織活動，利用黨建平臺開展政企交流活動，實現(xiàn)黨建工作與企業(yè)發(fā)展的雙贏，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。2013年，無限極黨支部被授予“廣州市非公有制企業(yè)黨建工作示范單位”稱號，與廣州市工商局外資處一對一結(jié)對共建；新會生產(chǎn)基地被廣東省江門市委組織部選為“干部教育培訓(xùn)基地”。2014年4月，中組部組織二局對無限極的黨建工作進(jìn)行調(diào)研，肯定了其支部黨建文化和企業(yè)文化相結(jié)合的做法，贊揚(yáng)這里的群眾路線教育活動氛圍濃厚。

　　黃健龍介紹，公益慈善是無限極履行道德責(zé)任的一個重要組成部分。自成立以來，無限極以關(guān)注大眾健康、凝聚社會愛心力量、推動社會和諧與進(jìn)步為宗旨，致力于健康、扶貧助教和賑災(zāi)助弱等公益領(lǐng)域，經(jīng)過持續(xù)投入與實踐，形成了無限極特色的慈善公益理念與行動準(zhǔn)則，迄今累計向社會捐贈款物超過1.7億元人民幣。

　　為了更系統(tǒng)、規(guī)范地開展公益慈善行動，無限極于2012年捐資2000萬元，通過國家民政部注冊成立了思利及人公益基金會。依托于基金會，無限極發(fā)動行政員工及業(yè)務(wù)隊伍參與，積極探索特色創(chuàng)新的公益模式，開展多種形式的公益活動，其中的思利及人助學(xué)圓夢項目、世界行走日活動、公安民警健康促進(jìn)基金項目備受贊譽(yù)。

　　在公益領(lǐng)域和公眾健康層面，無限極實現(xiàn)了思利及人公益基金會的成功運(yùn)作、助學(xué)圓夢項目的落地實施、無限極快樂足球的推廣實施、世界行走日與養(yǎng)生行走日活動的全國開花等，基本實現(xiàn)了無限極對于扶貧助教、大眾健康、賑災(zāi)助弱等公益領(lǐng)域的覆蓋。在公司層面履行責(zé)任的同時，無限極以履行社會責(zé)任為指導(dǎo)思想，對直銷員進(jìn)行教育，增強(qiáng)規(guī)范運(yùn)作意識和履行社會責(zé)任能力，倡導(dǎo)鼓勵直銷員積極參與公益活動。目前，越來越多的直銷員主動通過公司思利及人公益基金會向弱勢群體捐款，并自發(fā)組織小型公益活動，回饋社會。

　　“在無限極看來，企業(yè)社會責(zé)任是必須做的事，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)的一份信心，更是對社會持續(xù)和諧發(fā)展的一份承諾。”黃健龍表示，“未來，無限極將繼續(xù)專注于法律、經(jīng)濟(jì)、道德三方面，以‘如何創(chuàng)造共享價值’為突破點，繼續(xù)進(jìn)行積極的探索和實踐。”