2016年“3·15”的主題是“新消費(fèi)我做主”。近年來(lái)，隨著電商等新消費(fèi)形態(tài)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者在享受便捷實(shí)惠的同時(shí)，也遭遇真假難辨、退換貨困難，體驗(yàn)糟糕等新的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。對(duì)此，一直以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱(chēng)、且正在全力進(jìn)軍電商的安利，推出了一系列有效舉措。

 

　　自建平臺(tái)杜絕假貨

　　電商平臺(tái)上假安利泛濫，一些跨境電商平臺(tái)上也發(fā)現(xiàn)了假冒安利的海外產(chǎn)品。對(duì)此，安利自建“移動(dòng)社交電商平臺(tái)”，2015年整合推出包括安利易聯(lián)網(wǎng)、安利數(shù)碼港APP、安利云服務(wù)微信號(hào)、安利營(yíng)銷(xiāo)人員移動(dòng)工作室（相當(dāng)于微店）等線(xiàn)上渠道。這些與安利營(yíng)銷(xiāo)人員和消費(fèi)者各種生活場(chǎng)景高度融合的電商渠道，都支持直接下單購(gòu)物。同時(shí)，在全國(guó)31個(gè)省市的656個(gè)城市，安利公司都可以提供家居送貨服務(wù)。截至2015年底，安利中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)貨比例已占到總銷(xiāo)量41%。

 

　　30天不滿(mǎn)意隨時(shí)退換貨

　　在消協(xié)收到的大量投訴中，微商、朋友圈代購(gòu)買(mǎi)東西不給退已成為一種常態(tài)。同時(shí)，很多消費(fèi)者投訴，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大部分商家承諾的7天退換貨保障很難實(shí)現(xiàn)。在安利，退換貨權(quán)益的保障期限，不是7天而是30天。為了讓消費(fèi)者盡享國(guó)際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障，安利一直30天無(wú)憂(yōu)退貨保障機(jī)制。在保障期內(nèi)，顧客如對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時(shí)退換貨，甚至對(duì)于已開(kāi)封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過(guò)半，都可退貨并獲得等值購(gòu)物券補(bǔ)償。

 

　　“產(chǎn)品+服務(wù)”雙劍合璧

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的先天短板是實(shí)體服務(wù)脫節(jié)，消費(fèi)者無(wú)法得到“先嘗后買(mǎi)”、產(chǎn)品使用全程指導(dǎo)、產(chǎn)品附加增值服務(wù)等權(quán)益，造成大量買(mǎi)錯(cuò)用錯(cuò)，嚴(yán)重影響其消費(fèi)感受。在這方面，安利直銷(xiāo)模式的核心優(yōu)勢(shì)就是將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)面的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)“雙劍合璧”。多年來(lái)，安利也在不遺余力地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營(yíng)養(yǎng)、美容等方面的專(zhuān)業(yè)人才，加之這些營(yíng)銷(xiāo)人員都與顧客熟識(shí)，能夠全面了解顧客具體情況和消費(fèi)需求，因此可以為消費(fèi)者提供更加貼心的個(gè)性化服務(wù)。

　　同時(shí)，安利還在全力推動(dòng)線(xiàn)下店鋪的體驗(yàn)升級(jí)。截至2015年底，安利已相繼建成了上海、深圳、成都等旗艦體驗(yàn)館，在二、三線(xiàn)城市已有26座體驗(yàn)館、體驗(yàn)店投入運(yùn)營(yíng)。在安利體驗(yàn)館、體驗(yàn)店，消費(fèi)者可以享受免費(fèi)體質(zhì)檢測(cè)服務(wù)，打造屬于自己的精致妝容、體驗(yàn)美食制作過(guò)程、凈享好水好空氣，一站式感受安利的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)和企業(yè)文化。