企業創造社會價值的根基是什么？很多人都想到：做好產品。這里概括了兩層內涵：一是做質量、設計和體驗感趨于完美的產品；二是做好產品從創意、研發設計到銷售和售后跟蹤。但其中還有很重要的外延，就是由產品引申的消費者對企業品牌的情感維系，以產品的附加值回報社會。企業與顧客間不止于賣產品和買產品的關系。

 

胡瑞連

 

　　完美公司總裁胡瑞連認為：“沒有永遠的顧客，只有永遠的服務。”

　　既要以優質的產品吸引顧客，更要靠完美的服務留住顧客，為顧客創造價值。

　　服務是市場的消費意識覺醒，在消費理念和形式變革的過程中，對企業提出了新挑戰、新課題。當消費者的三觀和消費習慣接上“互聯網+”的運行軌道，市場服務便進階為溫情與智慧的完美合璧。以“服務提升年”為新起點，完美公司從三方位優化服務課題。

 

　　由內而外提升  

　　胡瑞連說，這是一個機遇與挑戰并存的時代。世界經濟整體下行，電子商務發展迅猛。對完美來說，這是挑戰，更是機遇，2016年的重點是由內而外提升服務。

　　完美公司以當前強有力的渠道資源與發展平臺，將資源更有針對性地投放在重點產品和重點市場；繼續完善和提升講師及分享嘉賓素質；提供更豐富的培訓和更便利的交流活動平臺，優化獎勵措施，通過培訓讓員工明白，優質服務不是“做秀”，而是市場經濟條件下，每一個員工安身立命的職業底線。

 

　　細處著眼，想在人前  

　　繼精準調研，及時開發市場所需的凈水機、空氣凈化機等家用產品之后，完美公司開啟“雙機”產品專線，讓消費者及經銷商享有更快捷、專業的解答及回訪服務；為了實現智能售后，銷售系統于7月份新增“售后服務-顧客信息登記”功能，并配備水機零配件，以便及時提供完備的現場跟進。

　　為了使接待的顧客“坐得舒心”，分公司收集大量的資料，甚至到家具廠實地了解椅子的設計原理，根據實際情況陸續為顧客選配既舒適又實用的座椅。

 

 

　　以互聯網+視角，抓住服務先機  

　　在今年5月份的國務院常務會議上，李克強總理提出，“互聯網+”是對“中國制造2025”的重要支撐，要推動制造業與互聯網的融合發展。

　　這對完美公司而言，是提升服務的發展契機。

　　胡瑞連說，完美人要靈活發揮資源優勢，創新持續發展，為消費者提供更優質的產品和服務。

　　今年，完美公司與聯想、聯通強強聯手，為營銷人員提供專屬定制移動終端：完美專屬定制手機與專屬定制平板；根據經銷商推廣市場的數字化需求，借用“互聯網+服務”平臺，將專賣店升級打造為“完美服務中心”。顧客或經銷商可通過“完美生活網”、微信“完美中國服務號”、“云上完美”APP三個路徑登錄付款購貨，省時、低碳、便利；完美天貓旗艦店與京東商城官方旗艦店等平臺，也成為消費者購買完美產品的護甲，更進一步地隔絕假冒偽劣產品，使消費者免于誤導和侵害。

 

 

　　轉眼間服務提升年進入收獲時節，從蓄勢、加速到入軌，完美人的“互聯網+服務”的步伐扎實而明快。完美人正通過學習與創新實踐，將各自的崗位融進信息時代“互聯網+”新生態，竭力確保市場服務更加專業，臻于完美。