由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)共同舉辦的“2016互聯(lián)網(wǎng)+中國(guó)電子商務(wù)高峰論壇暨中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)”于2016年11月25-27日在京召開(kāi)，大會(huì)開(kāi)幕式于25日在人民大會(huì)堂隆重舉行。

 

人民大會(huì)堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

 

　　本次年會(huì)旨在關(guān)注“十三五”規(guī)劃中提出的“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展”，會(huì)議指出客戶聯(lián)絡(luò)中心（客戶服務(wù)中心）經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，擴(kuò)展到了國(guó)家的各行各業(yè)，不僅為國(guó)家產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供支持，更為百姓生活提供便利，越來(lái)越成為企業(yè)快速發(fā)展的核心優(yōu)勢(shì)之一。此次年會(huì)是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)首次走進(jìn)國(guó)家最高殿堂共事議事，也奠定了客戶聯(lián)絡(luò)中心在國(guó)家大力推動(dòng)服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要作用。
 

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

 

　　2016年11月26日，以“轉(zhuǎn)型  創(chuàng)新   共贏”為主題的2016年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展論壇暨優(yōu)秀單位頒獎(jiǎng)晚會(huì)在中國(guó)大飯店舉行。根據(jù)2016年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)優(yōu)秀單位申報(bào)評(píng)選要求，經(jīng)初審、現(xiàn)場(chǎng)入戶測(cè)評(píng)、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)研以及新華網(wǎng)公眾投票平臺(tái)數(shù)據(jù)，經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最終審核通過(guò)，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)客服中心被授予“2016年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位”稱號(hào)。

 

公司客服中心獲評(píng)“2016年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位”

 

　　公司客服中心成立于2005年，11年來(lái)客服中心始終秉承著 “專業(yè)服務(wù)  真誠(chéng)無(wú)限”的服務(wù)理念，圍繞公司核心業(yè)務(wù)不斷完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)渠道，從最初幾名員工、單一的電話服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在擁有400客服電話、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、自助語(yǔ)音服務(wù)、微信服務(wù)、短信自助服務(wù)、CRM自助系統(tǒng)服務(wù)等多渠道的綜合服務(wù)平臺(tái)，分設(shè)電話組、網(wǎng)絡(luò)組、系統(tǒng)支持組、投訴受理組、信息分析組、質(zhì)檢培訓(xùn)組和總部參觀接待組等多項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，2016年客服中心綜合服務(wù)受理能力達(dá)到700多萬(wàn)人次，客服滿意度超過(guò)98%。

　　伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展，未來(lái)客服中心還將不斷提升服務(wù)能力、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加快軟硬件服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)完善，及時(shí)并全方位關(guān)注每一位客戶的服務(wù)需求，讓每位新時(shí)代人時(shí)刻感受到溫暖與信賴。此次獲獎(jiǎng)，是行業(yè)及消費(fèi)者對(duì)公司客服中心多年來(lái)持續(xù)不斷努力的高度肯定，必將激勵(lì)客服中心更好地為消費(fèi)者服務(wù)，促進(jìn)客服工作更快更好地發(fā)展。

 

公司客服中心職場(chǎng)