近日，有消費者向北京商報記者報料，美樂家（中國）日用品有限公司（以下簡稱“美樂家”）會員在北京進行直銷活動。記者調查發現，美樂家涉嫌跨區域銷售和超范圍銷售產品。業內分析認為，目前國內直銷行業亂象較多，其中跨區域經營、超范圍銷售以及過度宣傳產品功效現象最為突出。直銷企業應堅持以產品為導向，避免直銷行為脫離產品。

 

位于朝陽區八里莊西里惟一的美樂家健康生活館 

 

　　跨區域銷售

　　通過直銷員傳播將產品賣到不同消費者手中是直銷經營的主要方式，但由于人員流動性較大導致直銷企業跨區域銷售現象層出不窮。來自北京的夏女士向北京商報記者表示，近期有美樂家直銷人員向她推銷美樂家產品并邀請其成為美樂家會員。“為了讓我相信美樂家產品，這位直銷人員一直讓我去美樂家北京實體店看一下。”夏女士如實說道。

　　位于北京市朝陽區八里莊西里附近的美樂家健康生活館旗艦店一層為展示區，二層為產品銷售區域。一位工作人員表示，美樂家健康生活館為實名包月制超市，必須在推薦人的幫助下成為會員才能購買商品，跟家里每個月要交水電費一樣，成為美樂家會員后每個月最低消費340元，最高不能超過2000元。

　　在走訪過程中一位自稱美樂家直銷員的業務員向北京商報記者表示，可以通過她來成為美樂家會員。據該直銷員介紹，目前美樂家在全國21個城市設有生活館。“成為會員后可以選擇成為經營者（即直銷員），也可以單純享受6-7折的會員權益。”

　　查閱商務部直銷行業管理網站可以看到，美樂家擁有上海、天津、福建、重慶、遼寧以及廣東6個直銷分支機構，北京并不在直銷區域范圍之內。根據我國《直銷管理條例》中的相關規定，直銷企業從事直銷活動，必須在擬從事直銷活動的省、自治區、直轄市設立負責該行政區域內直銷業務的分支機構。商務部直銷行業管理信息系統也明示，直銷企業的直銷地區以信息系統查詢為準，未經審核公布的地區不得開展直銷業務。

　　針對是否有在北京地區進行直銷活動資質等問題北京商報記者聯系美樂家相關人員了解情況，但截至發稿并未收到回復。當被問到在商務部官網沒有顯示可以在北京進行直銷服務的情況下是否可以成為直銷員，美樂家官網工作人員則表示北京有直銷員的業務輔導員。

 

　　超范圍銷售

　　從保健產品到個人護理產品再到家居產品，以完美、無限極、安利為代表的直銷品牌產品種類越來越多。在美樂家健康生活館同樣可以看到精華液、口紅等化妝品，洗碗精、蔬果洗潔劑等保潔用品以及生命活力營養輔助食品系列產品。

　　“成為會員后每個月需要消費340元，可以選擇給家里人購買產品，比如老人吃的鈣片、小朋友吃的愛維特營養沖飲等。”上述美樂家直銷員說道。不過，北京商報記者發現，保健食品并不在美樂家直銷產品范圍內。根據商務部直銷行業管理網站顯示信息，安利產品銷售范圍為化妝品、保潔用品、保健食品、保健器械以及小型廚具4類459種產品；而美樂家產品銷售范圍為保潔用品、化妝品兩類111種產品。

　　知名經濟學者、財經評論家郭凡禮在接受北京商報記者采訪時表示，直銷企業必須按照商務部標識的產品銷售。根據《直銷管理條例》規定，直銷企業銷售保健食品等6類直銷產品事先必須取得相應的行政許可，或符合強制性認證、有關標準要求。美樂家銷售沒有在直銷營業范圍內的營養品，是對消費者的欺騙、誤導。

　　一位不愿具名的分析人士表示，直銷企業銷售的產品不僅在品類上要符合規定，品項方面也要與被允許的直銷產品相符合。“直銷企業銷售的每一款產品具體名稱都要與商務部直銷管理網站貼出的信息達成一致。”北京商報記者在商務部直銷行業管理網站美樂家信息公示處并未看到上述直銷員推薦的美樂家愛維特營養沖飲等產品。

　　另外，為加大市場競爭優勢，美樂家打出環保健康概念。根據美樂家直銷員介紹，美樂家產品包裝有4種循環標志，產品包裝3個月可以完全降解。中國品牌研究院研究員朱丹蓬表示，生活用品和保健品是直銷企業主要產品，這些產品同質化嚴重，替代品較多，企業需要找到能夠體現產品價值所在的差異化賣點。

　　郭凡禮表示，環保健康是國家鼓勵發展的方向，美樂家可降解的包裝較為契合環保概念。不過，這并不能使美樂家獲得競爭優勢。大部分消費者不會特意選擇環保品牌。

 

　　行業亂象待解

　　由于薪酬的計算方式等原因，大多消費者分不清傳銷與直銷的區別，這也導致直銷始終難獲好感。在美樂家直銷員看來，美樂家直銷員賺取的是市場倍增的錢。直銷員通過介紹會員獲取公司給予的提成，成功推薦一個會員可以獲得一杯咖啡（30元）的提成，每個直銷員只能往下發展7代。“這樣后期市場倍增起來非常快，而且收入是可持續的。只要下面的人穩定，公司持續存在，即便不再去發展會員，固定的‘咖啡錢’也會到你的賬上。”該直銷人員說道。

　　根據美樂家官網顯示，直銷員所能領取的薪酬依據直銷員所推薦的顧客所購買的產品金額來決定。美樂家公司薪酬制度的關鍵在于薪酬都基于銷售產品給最終消費者的銷售額。

　　郭凡禮表示，美樂家會員所說的賺取市場增量錢的薪酬計算方式不符合國家規定的直銷企業計算薪酬方式。根據《直銷管理條例》規定，直銷企業支付給直銷員的報酬，只能按照直銷員本人直接向消費者銷售產品的收入計算，報酬總額（包括傭金、獎金、各種形式的獎勵以及其他經濟利益等）不得超過直銷員本人直接向消費者銷售產品收入的30%。

　　北京商報記者了解到，目前直銷行業亂象較多，其中跨區域經營和超范圍銷售最為突出。國家規定直銷活動只能在指定的區域進行，一些直銷企業存在跨區域經營的違規現象。另外，國家規定限制直銷企業經營的產品，但部分企業在直銷未經商務部批準的產品。分析認為，企業需要做好戰略規劃，量力而行，堅持以產品為導向，以循環消費贏得市場，避免直銷行為脫離產品，杜絕直銷行業不良現象。