截至2017年底，直銷行業(yè)拿牌企業(yè)已近90家。一方面，大量傳統(tǒng)企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)入局，中國直銷行業(yè)的發(fā)展空間依然令人期待；另一方面，經(jīng)歷長期快速發(fā)展后，多家重點企業(yè)進(jìn)入調(diào)整周期。面對如微商迅猛發(fā)展的外部商業(yè)環(huán)境變化，如何利用新技術(shù)、借鑒新模式、擁抱新時代，重塑直銷的商業(yè)價值，正是整個行業(yè)在探索和實踐的命題。 

　　2014年以來，進(jìn)入中國市場二十年的直銷巨頭安利，也面臨著轉(zhuǎn)型和變革的挑戰(zhàn)。安利給出的答案，是以“體驗戰(zhàn)略”突圍。麥肯錫的調(diào)查報告顯示，隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，2020年我國城鎮(zhèn)人口比例將達(dá)到65%，中產(chǎn)階級新增9400萬，消費升級帶動整個社會在由服務(wù)經(jīng)濟(jì)跑步進(jìn)入到體驗經(jīng)濟(jì)的時代，消費者已不滿足于僅僅是物美價廉的產(chǎn)品，追求品質(zhì)、品牌、個性化，優(yōu)質(zhì)體驗成為消費者的進(jìn)階需求。 

 

　　“體驗戰(zhàn)略”促使品牌整體升級 

　　直銷的精髓是開拓和鞏固重復(fù)購買人群，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和個性化服務(wù)帶給消費者的優(yōu)質(zhì)體驗，成為鎖定消費者的法寶。另外，直銷作為分享經(jīng)濟(jì)的一種模式，產(chǎn)品銷售者同時是產(chǎn)品使用者，良好的產(chǎn)品體驗正是分享的根基。 

　　基于上述消費趨勢和直銷核心價值的判斷，面對技術(shù)變革和激烈的市場競爭，“我們早在2014年領(lǐng)先一步啟動了體驗戰(zhàn)略，通過線下店鋪的體驗化升級，線上數(shù)字化平臺的建設(shè)，以及物流配送和售后服務(wù)的完善，打造出了全渠道的安利卓越體驗支持體系”，安利大中華總裁顏志榮告訴記者，“隨著體驗戰(zhàn)略等創(chuàng)新舉措相繼落地實施，安利品牌和事業(yè)機(jī)會的整體升級，安利(中國)的業(yè)績已實現(xiàn)企穩(wěn)反彈，將進(jìn)入新一輪更具質(zhì)量、效益的發(fā)展周期。 

 

　　精心打造卓越體驗生態(tài) 

　　安利布局的體驗戰(zhàn)略，顏志榮歸納為“是由體驗實體、電商平臺、物流售后體系、社群活動形成的卓越體驗生態(tài)”。 

　　截至2018年初，安利已在國內(nèi)建成72家體驗實體，覆蓋了全國大部分省會城市，以及區(qū)域/省域經(jīng)濟(jì)中心城市；2017年上線的自有電商平臺“安利云購”，目前線上下單比例已超過70%，已發(fā)展成為中國頗具規(guī)模的O2O直銷電商平臺；在物流端，安利與京東等物流巨頭達(dá)成合作，家居送貨一二線城市24小時即可到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也將縮短到3天以內(nèi)；售后服務(wù)端，與海爾日日順合作，讓售后服務(wù)更快捷高效和專業(yè)；同時，安利針對細(xì)分人群開發(fā)了系列社群活動，搭建了讓消費者能深度接觸安利產(chǎn)品、體驗安利生活方式的社交平臺。打造了一個覆蓋全接觸點的卓越體驗生態(tài)，使安利營銷人員展業(yè)模式效率更高，消費者對安利產(chǎn)品和服務(wù)的體驗更好。 

 

　　創(chuàng)新布局城市體驗實體組織架構(gòu) 

　　今天的消費者，不再滿足于單一的線上或線下消費，有85%的中國消費者已經(jīng)成為線上線下相結(jié)合的全渠道購物者。新零售成為熱詞的當(dāng)下，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在爭先恐后地布局線下商業(yè)實體，開設(shè)生鮮超市，用AR做智慧門店，希望實現(xiàn)線上線下的全渠道融合。 

　　在完成72家體驗實體的建設(shè)后，安利全國店鋪的體驗升級改造預(yù)計2019年全部完成，屆時現(xiàn)有的266體驗實體及傳統(tǒng)店鋪，將全面轉(zhuǎn)型為230家體驗實體。通過對消費者的回訪調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示消費者對體驗實體的服務(wù)滿意度連續(xù)兩年超過90%，在一些關(guān)鍵衡量指標(biāo)上，比如人員加入、骨干培養(yǎng)、年輕化等指標(biāo)，體驗實體的平均值與傳統(tǒng)店鋪平均值相比增長了10%－20%，“體驗戰(zhàn)略取得了預(yù)期的成效。”　

　　2017年，安利打破省域界限，根據(jù)區(qū)域市場潛力、業(yè)務(wù)發(fā)展水平、交通輻射等因素，將全國市場劃分為40個城市群，推動管理架構(gòu)扁平化，提升組織效能，以群中心城市的體驗實體輻射周邊，全面帶動三四線城市的增長動力。 

 

　　社群經(jīng)濟(jì)助力體驗戰(zhàn)略駛?cè)肟燔嚨?nbsp;

　　直銷是社交商業(yè)的鼻祖，移動互聯(lián)網(wǎng)在重構(gòu)了社交模式的同時，也重構(gòu)著人與商業(yè)的連接模式。新零售僅有線上線下融合是不夠的，消費者需要的不僅僅是產(chǎn)品，而是融合產(chǎn)品和服務(wù)的個性化解決方案，以及情感互動、價值觀共鳴、個人成長，直銷行業(yè)的社交孵化價值，在多樣化的商業(yè)生態(tài)中不可忽視。 

　　在卓越體驗生態(tài)的支持下，安利針對細(xì)分人群開發(fā)了系列社群活動，涵蓋了健身、美容、親子、廚藝等多種消費升級需求，搭建了讓消費者能深度接觸安利產(chǎn)品、體驗安利生活方式的社交平臺。通過這些社群的不斷拓展和復(fù)制，實現(xiàn)了客戶群體的穩(wěn)定增長，滿足了他們對美好生活和社會歸屬感的追求。 

　　“通過引進(jìn)新的技術(shù)手段和工具，不斷豐富和完善由體驗實體、電商平臺、物流售后體系、社群活動形成的卓越體驗生態(tài)，讓安利的產(chǎn)品和事業(yè)平臺更好地滿足時代和消費者的需求”，顏志榮這樣總結(jié)安利的戰(zhàn)略變革。面對挑戰(zhàn)和沖擊，以安利為代表的直銷業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路正逐漸清晰。