近日，康寶萊(中國)保健品有限公司(以下簡稱“康寶萊中國”，NYSE：HLF)因違法直銷被河南省鄭州市二七區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局查處，罰沒金額573萬元。3月21日，鄭州市二七區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局工作人員向《中國經(jīng)營報》記者表示，自2017年7月接到投訴后便開始調(diào)查，因涉案金額規(guī)模大，產(chǎn)生了較大影響。目前案件的最后手續(xù)還未走完，要看當事人是否選擇聽證、復(fù)議等程序，有最終結(jié)果后會進行通報。預(yù)計2018年應(yīng)該能結(jié)案。

　　康寶萊中國在2017年出現(xiàn)高層動蕩，中國區(qū)總裁李延亮于當年5月卸任。與此同時，該公司在經(jīng)歷銷售業(yè)績下滑、被工商質(zhì)監(jiān)局調(diào)查等事情后，2018年開始了一系列的調(diào)整。

　　2018年3月1日，康寶萊中國調(diào)整了直銷產(chǎn)品，減少了14項產(chǎn)品，其中13項都是化妝品，1項為保健食品，共注銷125名直銷培訓(xùn)員。截至3月21日，康寶萊中國共有直銷培訓(xùn)員185人（其中：在冊185 人，注銷151人）。有知情人士透露，李延亮是直銷老將，在前可口可樂高管郭木接任新總裁之后，康寶萊之前的架構(gòu)估計有較大變動，縮減化妝品類，且有可能會側(cè)重快消品、營養(yǎng)品等類別。

針對康寶萊中國違規(guī)經(jīng)營的具體情況，記者給康寶萊中國發(fā)去了采訪函，截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)�？祵毴R中國的公關(guān)人員向記者表示，康寶萊美國總部和中國總部都很重視這次被處罰事件，也希望外界能夠客觀面對康寶萊中國已離職人員的相關(guān)言論。

 

　　調(diào)查進行中

　　據(jù)相關(guān)媒體報道，2017年7月，鄭州市二七區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局接到國家工商總局批轉(zhuǎn)的康寶萊（中國）保健品有限公司違規(guī)經(jīng)營問題的批復(fù)后，于2017年12月27日向康寶萊中國下達了處罰決定書，責(zé)令當事人改正違法行為，并作出沒收違法銷售收入約548萬元，罰款25萬元，共計約573萬元，并上繳國庫的行政處罰。取證期間，專案組提取了其河南區(qū)域直銷員4199人的購貨清單，共計兩萬余份關(guān)鍵證據(jù)材料，并南下蘇州輾轉(zhuǎn)上海進行調(diào)查。

　　鄭州市二七區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局工作人員告訴《中國經(jīng)營報》記者，康寶萊的案件是收到投訴后從2017年7月開始調(diào)查，案件時間比較長，不過在類似案件中算是進展較快的，有的同類案件可能一兩年都無法結(jié)案。由于直銷企業(yè)取證難，加上涉案金額規(guī)模較大、牽涉人員多、很多間接證據(jù)需要印證等因素，辦案需要一定時間，預(yù)計2018年應(yīng)該能結(jié)案。

　　上述工商質(zhì)監(jiān)局工作人員告訴記者，暫時還不能確定具體結(jié)案通報的時間，康寶萊涉案金額500多萬元，各方面處理會更加慎重。

　　作為一家美國的保健食品上市公司，康寶萊成立于1980年，21世紀初進入中國后，其最令人熟知的標簽是用奶昔來做體重管理。記者據(jù)地圖所示找到一家河南鄭州某康寶萊網(wǎng)點工作人員，其向記者介紹，康寶萊在中國有萬名直銷人員，有些經(jīng)營人員進行違規(guī)操作可能受到了工商查處，但是被罰沒500多萬元這個事情并沒有從公司得到官方信息。

　　面對公司遭遇的懲罰和外界的輿論壓力，康寶萊公關(guān)公司人員在聯(lián)系記者時提到，鄭州二七區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局的處罰通知下來以后，康寶萊美國總部和中國總部都很重視，已經(jīng)給出了相關(guān)聲明和處理辦法。

　　多名康寶萊網(wǎng)點工作人員向記者表示，加入康寶萊成為業(yè)務(wù)代表是不收取任何費用的，只有注冊貴賓會員需要20元，違規(guī)經(jīng)營可能是有人變價銷售產(chǎn)品造成的。然而，記者多方了解后發(fā)現(xiàn)，康寶萊中國部分直銷人員的計酬體系有多處存在違反直銷法規(guī)的爭議。

　　記者從上述康寶萊直銷員處了解到，兼職從事康寶萊直銷工作的叫“業(yè)務(wù)代表”，工資按15%~30%的提成來算（也有15%~25%提成的），如果一個月內(nèi)完成約33000元的業(yè)績，就可以成為資深業(yè)務(wù)代表，可以得到30%以上的提成。

　　“一般銷售組織結(jié)構(gòu)層級過多、產(chǎn)品無實質(zhì)或純粹的金錢交易就屬于違法。一般是三級營銷架構(gòu)，在第三級下面還會重新打造三級架構(gòu)來規(guī)避監(jiān)管。此外，違規(guī)企業(yè)交易的產(chǎn)品由于是獨家發(fā)售，市場上無法比價，所以傭金或者合伙人制度的分紅非常高，遠超20%~30%。”有業(yè)內(nèi)人士向記者透露。

　　根據(jù)《直銷管理條例》第二十四條規(guī)定，直銷企業(yè)支付給直銷員的報酬只能按照直銷員本人直接向消費者銷售產(chǎn)品的收入計算，報酬總額不得超過直銷員本人直接向消費者銷售產(chǎn)品收入的30%。

　　據(jù)北京康寶萊網(wǎng)點直銷員介紹，全職做康寶萊直銷的叫“服務(wù)提供商”，工資根據(jù)不同級別實行時薪制，級別分為初級、中級、高級、資深、特級，對應(yīng)時薪為250元~2500元不等。這其中，拿時薪的工作人員會涉及到下線，在康寶萊內(nèi)部叫作“合作伙伴”。直接伙伴叫第一影響圈，伙伴的伙伴叫作第二影響圈，以此類推。

　　北京和鄭州的康寶萊工作人員都透露，他們這一“支”最往上的領(lǐng)導(dǎo)是非常優(yōu)秀的營養(yǎng)師，每個人的收入與下面所有“合作伙伴”的整個“市場業(yè)績”相關(guān)。反傳銷協(xié)會會長李旭告訴記者，這種模式符合拉人頭、團隊計酬的特征。

　　而《禁止傳銷條例》中第七條明確指出，傳銷行為有組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，形成上下線關(guān)系，并以下線的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算和給付上線報酬，牟取非法利益的。

　　在反傳銷協(xié)會收到的有關(guān)康寶萊的投訴中，有人反映在參加康寶萊的聚會上，直銷人員宣傳代理康寶萊可以改變命運，會有很多成功人士的分享。還有投訴直指康寶萊涉及多層次計酬。李旭告訴記者，很多直銷企業(yè)通過夸大收入來吸引更多人加入，并承諾短期高回報，喜歡用成功人士現(xiàn)身說法等方式宣傳。

　　為了讓消費者更好地分辨直銷和傳銷，李旭告訴記者，傳銷一般會使用團隊計酬、通過購買產(chǎn)品取得代理資格、囤貨、跨區(qū)域經(jīng)營等方式。很多直銷企業(yè)存在兩套運營模式，備案時是一套，實際執(zhí)行卻是另一套。

 

　　高層動蕩

　　2017年1月20日，美國證券交易委員會(SEC)調(diào)查康寶萊在中國是否存在腐敗和商業(yè)賄賂。2017年5月，康寶萊中國區(qū)總裁李延亮被免職。直到2018年1月8日，前可口可樂公司高管郭木被任命為康寶萊集團中國區(qū)總裁。

　　2017年高層的動蕩也對康寶萊中國的銷售業(yè)績產(chǎn)生了一定影響。上述北京康寶萊中國的直銷人員向記者提到，2017年康寶萊業(yè)績是59億元左右，比2016年的60多億元要低，確實是因為高層的動蕩。不過新總裁上任后，調(diào)整了扶持政策，拿出6億現(xiàn)金對康寶萊俱樂部進行支持，并且對直銷人員的現(xiàn)金獎勵額度也在加大。她同時告訴記者，公司力爭2018年至2020年，實現(xiàn)年銷售額超200億元的目標。

　　此次事件也將康寶萊中國區(qū)前總裁李延亮的去向重新拉入公眾視線。2018年2月，有媒體報道康寶萊中國區(qū)前總裁李延亮加盟漢德森日用保健品（上海）有限公司（以下簡稱“漢德森”）。

　　2018年3月16日，漢德森獲得了直銷牌照，公司位于中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)，屬于外商投資企業(yè)。漢德森于2017年1月22日注冊成功，江蘇艾蘭得營養(yǎng)品有限公司是其股東，漢德森與艾蘭得的法人都為常亮。不到一年半的時間就拿到直銷牌照已被業(yè)內(nèi)稱為神速。

　　直銷行業(yè)專家禹路告訴記者，想拿到直銷牌照難度很大，有的企業(yè)排隊5年還拿不到，最快的也要一年半的時間。不過，兩會后審批制度、政策、流程可能會發(fā)生變化。隨著國家職能機構(gòu)改革，審批主體也可能會有些變化。實際上，漢德森之前已經(jīng)申請好多年直銷牌照了，但并未成功，后又在不到一年半申請下來，是因為配合了自貿(mào)區(qū)政策重新開始注冊的。

　　上述鄭州康寶萊工作人員告訴記者，由于康寶萊中國區(qū)原總裁李延亮不是自動離職，現(xiàn)加入的一家直銷公司又是康寶萊的競爭對手，所以不排除有不實言論。多名被采訪對象向記者表示，李延亮出來以后帶走了很多康寶萊的人，這會導(dǎo)致康寶萊中國市場發(fā)展受到影響。

　　“高管離職和應(yīng)對消費者投訴是企業(yè)不可避免的事，直銷行業(yè)里的投訴現(xiàn)象較常見。至于康寶萊被投訴事件的原委，監(jiān)管部門最清楚，作為行業(yè)機構(gòu)不做評判。”中國保健協(xié)會直銷委秘書長倪志勇向記者表示。