4月3日，云南省工商局主持召開在滇直銷企業座談會。云南省工商局副局長馬翔、處長羅寧、副處長錢偉等領導出席會議，包括完美云南分公司在內的33家在滇直銷企業（含申請直銷企業）參加會議。云南分公司總經理宋國綱在會上就2017年企業退換貨制度落實情況等作交流發言。

 

 

　　羅寧通報了2017年直銷市場專項檢查情況，對完美云南分公司等企業較好地落實退換貨制度給予表揚和肯定，認為檢查情況總體良好。但是，少數企業存在退換貨制度不健全，夸大產品功效，對服務網點、經銷商和直銷員管理不到位，未公示《退換貨制度》和兩個《條例》，產品未明碼標價，召開會議未按要求報備等問題。羅寧希望檢查中存在問題的企業再次自檢自查、進行梳理，對市場進行《消費者權益保護法》等法律法規的教育，提升企業自律規范的水平。

　　宋國綱在交流發言中詳細介紹了完美公司在建立健全退換貨制度、設立服務專線、開通網上退換貨通道、建立《退換貨臺賬》制度，以及公司人性化處理退換貨要求等方面的具體做法和實際案例，同時表示，嚴格落實退換貨制度對于企業完善內部管理、提升消費者滿意度、接收來自市場一線的反饋很有幫助。他在發言中提出“實行直銷行業分級分類監管”的建議，得到與會領導的高度認可和重視。

 

 

　　馬翔在講話中指出，直銷企業座談會是監管部門與企業溝通互動的平臺，具有傳達行業最新信息和動態、為企業答疑解惑、推動行業交流和自律等方面的任務和作用。同時從直銷企業現存的問題、加強行業自律切實履行企業社會責任、加強監管促進市場規范發展等三個方面，對行業現狀進行深入淺出的剖析，強調今年的重點工作是加強企業信息披露，指出履行企業社會責任關鍵在于消費者保護責任和環保責任，并提供了切實可操作的具體做法。

 

 

　　與會直銷企業紛紛表示，感謝云南省工商局搭建的互動交流平臺，這將進一步強化直銷企業守法、規范經營理念，共同為營造云南直銷市場的良好生態而不懈努力。