1月16日，陜西田女士投訴我司一事被媒體報道，備受關注。自此事發(fā)生之后，我司通過400客服熱線、媒體報道等途徑，陡然收到類似信息達十多條。

因短時間接收到的投訴信息數(shù)量陡增，事發(fā)時間、地點各異，訴求不一，并且對于其中的大多數(shù)情況我們未曾知悉并了解，故沒有辦法在第一時間予以即時解決，在此深表歉意。但我司一定竭盡全力核查事實真相，給廣大消費者、新聞媒體及社會公眾予以交代。

　　為更好地厘清真相、解決問題，回應社會公眾的關切、媒體的監(jiān)督和政府的管理，我司決定成立由高級副總裁牽頭，包括質量、售后服務、業(yè)務規(guī)則、分公司、法務等相關職能工作人員在內(nèi)的整改專職小組，將對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，并逐一跟進落實。在開展此項工作的過程中，我們也將報請省市區(qū)三級政府主管部門持續(xù)指導、邀請新聞媒體持續(xù)監(jiān)督，并將處理進展向相關部門每天一報。我們尊重相關法律法規(guī)和調(diào)查結果，如若我司確有問題與錯誤，造成侵犯消費者權益的事實，我司決不逃避任何一個應盡的法律和經(jīng)濟責任，必將承擔到底。

　　歡迎廣大消費者、媒體、政府部門及社會公眾對我們的監(jiān)督，如有問題或反饋，可撥打我司熱線電話(4008001188)或與當?shù)氐奈宜痉止�司予以�?lián)系。謝謝大家！

 

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2019年1月18日