“通過再次重申強化‘消費者至上’理念，直銷行業(yè)將在清除頑疾的基礎(chǔ)上，堅定信心，穩(wěn)健前行，以全新的面貌，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”

　　“只要所有直銷從業(yè)人員牢固樹立消費者至上的理念，全心全意為消費者服務(wù)，相信直銷行業(yè)必會重新贏得社會各界及廣大消費者的理解與信任，也必會獲得更加穩(wěn)健的發(fā)展。”

 

　　——《2019直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益3•15特刊》

　　3月15日，中國消費者報推出了《2019直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益3•15特刊》，對直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益的事跡進行了報道。其中，以《嚴守產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范經(jīng)營行為——無限極推動行業(yè)健康發(fā)展》為題，特刊對無限極進行了一個整版的長篇報道。

 

以下內(nèi)容轉(zhuǎn)載自中國消費者報《2019直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益3•15特刊》：

 

　　企業(yè)概況

　　無限極（中國）有限公司（以下簡稱“無限極”）是李錦記健康產(chǎn)品集團旗下成員，成立于1992年，總部位于中國廣州，是一家從事中草藥健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的港資企業(yè)。

　　目前，無限極在中國內(nèi)地市場上市的產(chǎn)品包括五大系列、六大品牌，并已在中國內(nèi)地設(shè)立30家分公司、30家服務(wù)中心，擁有超過7000家專賣店。2017年，無限極品牌價值經(jīng)世界品牌實驗室評估為658.69億元人民幣，位列“中國 500最具價值品牌排行榜”第45位。

　　走進無限極廣州總部、生產(chǎn)基地、服務(wù)中心，“思利及人”四個字隨處可見，令人印象深刻。

　　“思利及人”的意思是，“做事情要先思考如何有利于我們大家”。說起“思利及人”這四個字，據(jù)說還有一段來歷。

　　上世紀60年代，一次偶然的機會，現(xiàn)任李錦記集團主席李文達獲贈四條字幅，其中一句“修身豈為名傳世，作事惟思利及人”讓他深有感觸。

　　“修身豈為名傳世，作事惟思利及人”這句話最早出現(xiàn)在唐朝，是從顏真卿的《爭座位帖》中集字而成。李文達認為，“作事惟思利及人”這句話與李錦記的經(jīng)商之道非常契合，因此便將“思利及人”四字單獨裝裱起來掛在辦公室里。從此，“思利及人”就成為了李錦記的核心價值觀。無限極傳承李錦記百年經(jīng)營的智慧，也將“思利及人”作為企業(yè)的核心價值觀。

　　在“思利及人”核心價值觀的指導(dǎo)下，無限極在自身取得發(fā)展的同時，始終站在消費者、經(jīng)銷商、員工、合作伙伴和社會的角度，思考如何有利于大家。尤其是在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營和社會責(zé)任等方面，始終踐行“思利及人”的核心價值觀，持續(xù)為消費者和合作伙伴創(chuàng)造價值，推動行業(yè)發(fā)展，造福社會。

 

　　從農(nóng)田到餐桌

　　“要求太多”“要求太高”，這是許多與無限極合作的中草藥供應(yīng)商和農(nóng)戶對無限極的評價。無限極對產(chǎn)品質(zhì)量的管控，是從源頭，也就是中草藥種植開始的。

　　在很多中藥材產(chǎn)地，種植模式粗放散亂，導(dǎo)致產(chǎn)量不穩(wěn)定，有效成分含量不足，而一旦產(chǎn)品原料存在問題，就會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響。

　　為了從源頭上控制產(chǎn)品原料的質(zhì)量和安全，無限極提出了“中草藥種植管理模式”，倡導(dǎo)企業(yè)、中草藥供應(yīng)商和農(nóng)戶形成“責(zé)任共同體和利益共同體”，規(guī)范傳統(tǒng)中草藥的種植管理。依托產(chǎn)業(yè)鏈，無限極從中草藥的源頭——產(chǎn)地、種植、生產(chǎn)抓起，規(guī)范中草藥選址、種植、施肥、農(nóng)藥使用和采收加工等各個環(huán)節(jié)。

 

無限極香菇種植基地

 

　　這種中草藥種植管理模式，對原料的質(zhì)量和安全要求更嚴苛，對中草藥供應(yīng)商和農(nóng)戶的要求更高。一開始，有一些中草藥供應(yīng)商和農(nóng)戶對此不太理解，但這種模式的價值漸漸凸顯：不僅全方位保證了中草藥產(chǎn)品的質(zhì)量安全，也推動了全產(chǎn)業(yè)鏈價值持續(xù)增值，保障了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，得到越來越廣泛的認可。

　　截至2018年底，無限極的中草藥種植管理模式已推廣到18個省份的40個中草藥種植基地。

　　一位曾參與中草藥種植管理模式建設(shè)的無限極員工以香菇為例，分享了這個模式背后的意義：“香菇是公司某款口服液的主要原料之一，而湖北隨州正是香菇的道地產(chǎn)地，我們多次前往隨州考察，最終選擇了與當(dāng)?shù)匾患夜��?yīng)商合作。合作之前，他們的菌種、栽培、采收和加工沒有嚴格的標準，而且管理也比較松散，生產(chǎn)出來的香菇品質(zhì)不一，不符合我們的需求。對此，我們對他們進行種植模式推廣，建立了香菇種植模式，對菌種、栽培、采收、加工和物流制定了嚴格的標準，通過控制菌種及菌棒的統(tǒng)一加工，與當(dāng)?shù)睾献魃缏?lián)合，來監(jiān)控種植、加工、儲存過程，形成了整套生產(chǎn)管理程序，含香菇產(chǎn)品可追溯到每個農(nóng)戶，從源頭就控制了藥材的質(zhì)量。”
 

2014年起，無限極每年都會組織無限極道地原料溯源之旅，讓消費者、
經(jīng)銷商和公眾實地見證無限極原料的品質(zhì)。圖為2017年組織的青海枸杞溯源之旅
 

　　源頭上的管控，只是無限極卓越供應(yīng)鏈管理模式中的一環(huán)。為了實現(xiàn)全方位保障產(chǎn)品品質(zhì)，無限極將產(chǎn)品質(zhì)量安全貫穿到原材料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流和售后等環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，建立了全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量管理體系。

　　在無限極內(nèi)部，有一個很出名的公式叫“100-1=0”，這個公式就是無限極的質(zhì)量理念。“100-1=0”質(zhì)量理念的準則是質(zhì)量100分（產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量均要堅持高標準、高要求，追求卓越品質(zhì)，永不封頂）、一次把事情做對（對是標準，做是執(zhí)行，一次把事情做對就是效益），內(nèi)涵是：質(zhì)量管理零缺陷、產(chǎn)品安全零容忍、質(zhì)量服務(wù)零距離。

　　秉承“100-1=0”的質(zhì)量理念，在無限極生產(chǎn)車間，每一個崗位上的員工都要牢記并堅守“不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品”的“三不”原則，以嚴控產(chǎn)品品質(zhì)。無限極質(zhì)量部門做過的一個統(tǒng)計顯示：市場上一般健康產(chǎn)品的壞品率是百萬分之三點幾，而無限極產(chǎn)品的壞品率只有百萬分之零點幾。

 

無限極的智能口服液生產(chǎn)線是廣東省智能制造試點示范項目

 

　　要把高質(zhì)量的產(chǎn)品帶給消費者，需要建立更高的檢測標準。無限極每年都會主動將產(chǎn)品送至權(quán)威第三方機構(gòu)進行檢測，并在公司內(nèi)部設(shè)置重重關(guān)卡檢測產(chǎn)品。

　　無限極的兩大檢測中心——新會生產(chǎn)基地產(chǎn)品檢測中心、營口生產(chǎn)基地技術(shù)中心都已通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認證，獲得“國家認可實驗室”稱號，其檢測結(jié)果具備獨立性、可靠性和權(quán)威性，并為全球已簽署互認協(xié)議的90多個國家和地區(qū)所承認。兩中心還先后通過了英國FAPAS重金屬水平能力測試。

 

 無限極營口生產(chǎn)基地技術(shù)中心，工作人員正在進行微生物檢測

 

　　在無限極，產(chǎn)品檢測是煩瑣而又至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，每一批次的中草藥健康產(chǎn)品至少要經(jīng)過上百次的檢測。以無限極生產(chǎn)的一款口服液為例，從原材料到送至消費者手中，要經(jīng)過2000多道檢測，其中，作為原材料的香菇，就要經(jīng)過200余道檢測。

　　無限極負責(zé)質(zhì)量服務(wù)的工作人員說：“只要檢測出一點問題，我們都會及時向公司高層匯報，知會業(yè)務(wù)市場，提出預(yù)警，并暫停生產(chǎn)。為了保證產(chǎn)品不斷貨，等新的合格原材料補充到位后，生產(chǎn)基地便會加班加點生產(chǎn)，不惜增加成本、采取空運或其他更快捷的運輸方式，保證產(chǎn)品及時供應(yīng)到各個倉庫，送到消費者手中。”

　　有一次，無限極質(zhì)檢部門檢測出供應(yīng)商提供的某款產(chǎn)品的原材料里含農(nóng)藥殘留和黃曲霉毒素殘留。雖然這些殘留在國家標準范圍內(nèi)，并不會對人體造成傷害，但無限極質(zhì)量管理部門當(dāng)時就直接拒絕簽字放行，生產(chǎn)基地也緊急停止生產(chǎn)該款產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品從各個城市的存儲倉庫，再統(tǒng)一配送到客戶手上的“最后一公里”，也是質(zhì)量的控制點之一。為此，無限極全程采用廂式貨車進行全密封運輸，中途嚴禁拆分轉(zhuǎn)運，從而將產(chǎn)品貨損和受污染風(fēng)險減至最低，以確保產(chǎn)品免受污染。

　　嚴格的質(zhì)量管理，為無限極積累了良好的市場口碑，也讓無限極屢獲國內(nèi)外相關(guān)認證和獎項。

　　在生產(chǎn)管理方面，無限極2003年就通過了GMP、ISO9001:2000、HACCP三大質(zhì)量體系認證。

　　從2015年至2018年，無限極連續(xù)4年、共21款產(chǎn)品獲得“世界品質(zhì)品鑒大會”頒發(fā)的獎項，累計獲獎25次。

　　無限極高度重視食品安全，2003年，在中國食品工業(yè)協(xié)會主辦的首屆“中國食品安全年會”上，無限極榮獲“全國食品安全示范單位”稱號，并連續(xù)15年在該年會上獲得表彰。

 

無限極獲得2017~2018食品安全百家誠信示范單位

 

　　從線下到線上

　　打造全方位服務(wù)渠道

　　體驗經(jīng)濟時代，消費者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加看重消費中情感的愉悅和滿足。企業(yè)唯有不斷滿足消費者對服務(wù)的需求，才能緊跟時代變化，提升軟實力。

　　無限極奉行“滿意100”的服務(wù)宗旨，建立了以公司為主體，以經(jīng)銷商和售后團隊為支持的“三位一體”服務(wù)體系，在全國設(shè)立30家分公司，7000多家專賣店，為消費者提供服務(wù)查詢、產(chǎn)品咨詢、信息反饋、投訴受理等全方位的服務(wù)。

 

無限極服務(wù)中心

 

　　此外，無限極把握移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，應(yīng)用現(xiàn)代科技，為經(jīng)銷商和消費者提供方便、快捷、省心的服務(wù)與運營支持。例如打造一站式的線上業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化在線處理；擁有體系完善的客服中心、7×24小時的客服熱線以及智能在線客服；積極推動分公司建設(shè)“12315綠色通道”，確保對顧客投訴處理的及時性、有效性與合理性；還不斷升級產(chǎn)品配送方式，提升物流速度，打造汽運、海運、空運、第三方物流等現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，等等。

　　致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓無限極贏得了客戶和行業(yè)的認可。2014年，無限極客服中心正式通過4PS國際標準認證；2018年，無限極首次參與亞太區(qū)服務(wù)獎項評選，摘得“最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”“最佳互聯(lián)網(wǎng)+”“最佳顧客服務(wù)中心”三大獎項。

 

　　誠信規(guī)范經(jīng)營

　　創(chuàng)業(yè)27年，無限極經(jīng)歷過不少考驗，但無論順境還是逆境，也不管是對顧客、經(jīng)銷商、員工，還是政府及社會公眾，無限極都始終秉承務(wù)實誠信的本色，踏踏實實提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營。

　　1998年，因國家政策調(diào)整，無限極的市場銷售受到很大影響，先后積壓了一批即將到期的“短齡品”（即保質(zhì)期在4個月以內(nèi)的產(chǎn)品）。當(dāng)年10月，無限極按照公司規(guī)定，先后在全國范圍內(nèi)銷毀了價值50萬元左右的短齡品。無限極的老員工回憶說，這筆錢對于當(dāng)時在寒冬里苦熬的企業(yè)來說，是一筆不小的資金。“當(dāng)時砸產(chǎn)品砸得很心疼，有的人還想著留下一箱，讓員工享受福利，但公司為了避免產(chǎn)品流入市場，要求必須銷毀。”

　　面對誘惑，依然能夠按照自己的良心做事，這種務(wù)實誠信的本色，在無限極27年的發(fā)展歷程中一直保持不變。

　　2012年，無限極營口生產(chǎn)基地正式開工建設(shè)。無限極積極與當(dāng)?shù)卣�府和村民溝通，增進他們對無限極的了解和信任，并向面臨拆遷的兩個村子承諾：投產(chǎn)后優(yōu)先從拆遷的兩個村子里招聘員工。生產(chǎn)基地建成后，無限極兌現(xiàn)了當(dāng)時許下的承諾，把村子里的很多人招進了生產(chǎn)基地，解決了他們的就業(yè)問題。

　　這種務(wù)實誠信的本色，讓無限極獲得了顧客、合作伙伴和社會各界持久的信任與尊敬。

　　作為行業(yè)內(nèi)具有一定規(guī)模和影響力的企業(yè)，無限極一直把規(guī)范經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念之一，認真執(zhí)行國家法律法規(guī)要求，不斷制訂和完善各項制度，推動規(guī)范化經(jīng)營教育，督促市場規(guī)范運作。例如推出《業(yè)務(wù)守則》并適時調(diào)整完善；每年統(tǒng)一開展專賣店培訓(xùn)2次及以上，并持續(xù)對專賣店實施規(guī)范檢查，等等。

　　2010年，無限極推出《規(guī)范經(jīng)營三字經(jīng)》，將規(guī)范經(jīng)營的要求轉(zhuǎn)化為三字一句、通俗易記的順口溜，并持續(xù)對全員進行教育宣導(dǎo)和解讀，倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)、自律規(guī)范，營造誠信、公平、互利的市場環(huán)境。

　　2017年，無限極首創(chuàng)每年6月16日為“無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日”，邀請政府及行業(yè)主管部門、媒體共同參加。通過規(guī)范經(jīng)營宣傳日的設(shè)立及持續(xù)的活動，無限極不僅培養(yǎng)了公司全員的規(guī)范意識，也在積極推動行業(yè)健康發(fā)展，共建誠信直銷環(huán)境，維護消費者的合法權(quán)益。

 

2018年“6.16無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日”活動

 

　　2019年1月8日，國家市場監(jiān)督管理總局等13部門聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動的通知》，全國各直銷企業(yè)積極擁護，主動配合，無限極第一時間對各分公司、服務(wù)中心、專賣店、經(jīng)銷商全面展開誠信經(jīng)營、規(guī)范運作的專項大檢查。1月28日，無限極以更高標準、更嚴要求制定了專項整改“十項措施”，并第一時間向員工和經(jīng)銷商宣導(dǎo)，安排落實。

 

　　積極回饋社會

　　在企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的同時，無限極也在積極地為社會創(chuàng)造價值。在長期的摸索和實踐中，無限極形成了具有企業(yè)特色的“五個一”特色社會責(zé)任體系，依托思利及人公益基金會、無限極志愿者協(xié)會和無限極樂善會三大平臺，持續(xù)聚焦健康、品質(zhì)、員工、伙伴、環(huán)境和社區(qū)六大責(zé)任領(lǐng)域，深入開展慈善公益活動和志愿服務(wù)。

　　一個核心價值觀：即“思利及人”，這既是無限極做事的價值判斷標準，也是踐行企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵。

　　一本社會責(zé)任報告：2008年，無限極發(fā)布第一份社會責(zé)任報告，自此每年發(fā)布社會責(zé)任報告，與利益相關(guān)方溝通履責(zé)進展，并讓員工發(fā)現(xiàn)工作的意義，讓合作伙伴發(fā)現(xiàn)企業(yè)的價值，并6次獲得“金蜜蜂企業(yè)社會責(zé)任報告長青獎”。

　　一個思利及人公益基金會：基金會成立于2012年，聚焦大眾健康、扶貧助教，賑災(zāi)救弱三大領(lǐng)域，截至2018年底，累計公益捐贈超過8300萬元人民幣。

　　一支無限極志愿者隊伍：志愿者組織成立于2016年，截至目前，已在全國組建了33支志愿者隊伍，招募志愿者數(shù)超過7500人，開展志愿服務(wù)活動超320場。

　　一組無限極特色公益品牌項目：包括“思利及人助學(xué)圓夢”“無限極快樂足球”和養(yǎng)生行走系列活動等。

　　1997年，無限極捐資興建第一家無限極希望小學(xué)——廣西天等縣果若無限極希望小學(xué)。至今，無限極已在中國內(nèi)地17個省份捐建21所無限極小學(xué)。

　　2015年，“無限極快樂足球”項目啟動。至今，“無限極快樂足球”項目累計走進100所學(xué)校，惠及學(xué)生數(shù)萬名。

　　2018年俄羅斯世界杯，在德國與墨西哥比賽開始前的入場儀式上，一群來自中國的護旗手引人矚目。其中，有一個小朋友叫郭文博，他因為參加“無限極快樂足球”項目，有幸接受足球的專業(yè)訓(xùn)練，一路成長，從黑龍江省哈爾濱市的一個小村莊走向世界舞臺，成為2018年足球世界杯國際足聯(lián)護旗手。

　　無限極思利及人助學(xué)圓夢項目于2013年正式啟動，至今已覆蓋全國24個省、市、自治區(qū)，累計資助學(xué)生1122名，幫助他們實現(xiàn)學(xué)習(xí)專業(yè)技能的夢想，為社會輸送了高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才；無限極將行走與養(yǎng)生結(jié)合，連續(xù)9年舉辦無限極養(yǎng)生行走系列活動，將健康、養(yǎng)生和運動結(jié)合在一起。截至2018年底，無限極行走系列活動共舉辦188場，累計125萬人參與，行走累計里程超過600萬公里；此外，無限極在全國開展了170多個創(chuàng)新公益項目，為國家精準扶貧和健康中國戰(zhàn)略助力。

 

2015年，“希望工程•無限極快樂足球”項目走進江蘇省南京市秦淮區(qū)第二實驗小學(xué)

 

　　無限極還致力于推廣養(yǎng)生文化，持續(xù)開展“養(yǎng)生文化進萬家”等活動，2018年9月，無限極參與了“一帶一路”中哈智庫媒體人文交流論壇，走出國門，與世界分享中華養(yǎng)生智慧和經(jīng)驗。

　　截至2018年，無限極累計向社會捐贈的現(xiàn)金和物資價值超過2.2億元人民幣。2018年，無限極憑借在企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的長期持續(xù)投入和創(chuàng)新實踐，第二次獲得了由民政部頒發(fā)的第十屆“中華慈善獎”。

　　今天，人們對美好生活的向往日益增長，更加注重生活品質(zhì)，重視產(chǎn)品與服務(wù)帶來的良好體驗，而提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、及時的服務(wù)，正是直銷行業(yè)的優(yōu)勢。與此同時，“健康中國”上升到了前所未有的國家戰(zhàn)略高度，中國開啟了全民健康時代，健康產(chǎn)業(yè)、直銷行業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇。

　　在過去的27年，無限極憑借高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范的經(jīng)營和強烈的社會責(zé)任感等，不僅企業(yè)自身贏得了各界的贊譽和肯定，也為維護行業(yè)秩序、助力中國直銷行業(yè)和大健康產(chǎn)業(yè)的長久發(fā)展貢獻了應(yīng)有的力量。未來，無限極將為更多消費者帶來優(yōu)質(zhì)的健康產(chǎn)品和服務(wù)體驗，幫助更多人實現(xiàn)平衡、富足、和諧的健康人生。