這個月，由研發技術部牽頭，在公司內部進行了針對產品建議和意見的收集，無論大小，只要是和產品有關的問題都可以暢所欲言。這是三生“體驗化”戰略所提倡的：從員工開始自用產品，體驗產品，從而更好地理解用戶需求。

 

換個身份

讓自己成為用戶

 

 

　　想要打造出讓用戶滿意的好產品，就先把自己變成用戶。

　　不要小看了這種身份轉變所帶來的收獲。我自己深有體會，無論是產品的研發者還是產品的設計者，往往對自己挖空心思創造出來的產品像孩子一樣珍惜、呵護，因為這是他們的心血結晶，但也正因為這樣，往往會形成“盲區”，讓我們忽略產品本身存在的一些問題。

　　把自己變成用戶后，我們的需求就不一樣了，就更能在使用產品的過程中真實地體驗到它的優點和不足，從而有利于我們站在用戶視角，以用戶為中心，考慮用戶使用產品的體驗。因為，一個用戶體驗值很差的產品，就算投入再多的精力，也是沒有意義的。

 

金杯銀杯

不如用戶的好口碑

 

 

　　7月15日，三生攜手中國食品工業發酵研究院推出的“東方素養膠原蛋白肽血橙飲料”正式上市了。這款產品應用了中國食品工業發酵研究院的專利技術，是目前市面上率先在原料中添加了兩種（海洋魚皮、海洋魚骨）膠原低聚肽的產品。這種分子量超小的膠原蛋白肽，最大的特點是非常好吸收，可以直達人的肌膚組織，補充膠原蛋白。

 

 

　　作為一款可以每天喝的健康飲料，口味的好壞非常重要，膠原蛋白肽血橙飲料選取了4種來自世界各地的上等水果原汁，并且果汁含量很高，喝起來酸酸甜甜，味道很好。不僅如此，為了讓顧客體驗到更好的口感，我們還通過電子舌、電子鼻以及天然矯味技術，掩蓋了魚皮膠原蛋白肽本身帶有點腥味的問題，喝過的人都說口感好。

　　而讓這款產品在上市前就備受矚目的，當屬它讓人眼前一亮的“國潮”包裝了。我們的設計師在做包裝設計前進行了大量的市場調查，幾乎把同類產品研究了個透，最后決定將中國歷史上的“四大美女”形象，與現代的審美理念相融合進行設計演繹，出來后的包裝效果令人驚艷。

　　我想，一個品質好、味道好、包裝好的產品，用戶的口碑自然差不了。

 

剪不斷理還亂

產品和用戶體驗的情緣

 

 

 

　　能不能打造出讓用戶眼前一亮，又能解決用戶痛點的好產品、好服務，不但直接決定著一個品牌的前途，甚至還關乎一家企業的生死。

　　盡管在“用戶體驗”這件事上，仁者見仁智者見智。但好的產品或服務，絕不是照本宣科，主觀臆斷，它一定能讓用戶感受到它的價值和溫度。

　　讓我們遵循商業的本源，沉下心，做好產品和服務，為我們的消費者創造價值。