記者：楊總，現在大健康這個概念是很火的，新時代健康產業集團我們了解到在全國開展了一個叫做健康公益巡講的活動，這個活動整個開展情況和主要的目標、目的您給我們講一下。

　　楊少華：好的，當時國家市場監管總局發出了“五進”的號召，進社區、進企業、進鄉村、進機關、進學校，當時是“五進”的號召，我們當時響應這個號召，跟中國保健協會聯合做了這個活動，到目前為止已經開展了40多場，接下來還會陸續的開展，明年也有相關的一些安排，這是這么一個背景。

　　從企業的角度來講，做這個活動還有其他的一些考慮。首先第一點我們希望用來教育消費者，因為根據我們自己的一些理論依據，我們把消費分成了三層，簡單消費、復雜消費、專業消費。我們認為像類似像保健品這樣的產品，天然屬于復雜消費。什么意思呢？比如說我作為消費者買一袋大米、水，我不用別人給我做太多的介紹，我根據這個產品的外觀，根據我所積累的消費的知識，我綜合比對他的價值，我就能做出購買的決定。像保健品這種產品如果沒有人給他做相關的科普的介紹，比如說我們有一些產品是提高免疫力的，可能很多消費者不知道免疫力是什么？以及有什么樣的作用？包括比如說排鉛的，他也不知道我體內怎么會產生鉛，我為什么要排鉛？他需要有這樣的基礎知識的積累，這個他就需要有人給他做一些科普方面的宣傳，所以他屬于復雜消費的領域。

　　專業消費像醫療是屬于醫生的領域，作為普通消費者我們在這個里面基本上沒有參與的權利，所以我們做了這個行業，我們把他放在了復雜消費的領域，跟這個健康公益巡講這塊正好能結合起來，我們通過這樣的形式讓消費者積累一些相對專業的健康知識，他再去做一些復雜消費產品的選擇的時候就有了這樣一定的基礎，這是從企業的角度我們做了一個考慮。

　　還有一個當前中國的保健市場確實魚龍混雜，老百姓的健康需求確實很旺盛，很多企業也想在這個里面分一杯羹，最終導致一個結果就是企業市面上的產品良莠不齊，從我們企業的角度來講，我們做了二十多年，我們覺得自己在這塊相對比較專業，所以我們可能跟有一些企業不太一樣，我們希望消費者越來越理性，不要聽宣傳方面的一些東西來做出購買的決定，而是根據自己的身體需求，根據自己健康的需求，結合一些科學的知識，最終來做出是否購買的決定，所以我們也希望通過這樣的活動能讓對健康有需求的中國消費者越來越理性、越來越專業，這樣他在做一些選擇的時候就會更加正確一些。

 

　　記者：其實像您剛才說的現在健康是人人都關注，但是健康養生實際上從網絡上來看目前也是謠言的重災區。這個再說下來就是傳播的問題了，這當中有媒體也好，自媒體平臺也好，有平臺的責任，另外一方面，您剛才說的作為企業來講希望消費者更加理性、更加專業，您怎么看我們在健康理念的傳播的過程當中企業和媒體，包括傳統媒體、新媒體各種平臺應該各自扮演一個什么樣的角色？或者您認為理想的角色是什么樣的？

　　楊少華：首先我覺得從企業整個價值定位來講，理論上來講企業唯一存在的理由就是要不斷的吸引，并且留住我們的客戶，從做企業的角度是這樣的。但是我憑什么把消費者吸引過來，在我們這里持續的產生消費呢？我一定要提供給他所需要的產品和服務，這是企業跟消費者之間的互動，所以從企業的角度來講，第一，我們不要怕媒體，媒體的監督實際上能夠讓企業健康的運營，人有時候也是這樣的，如果沒有外界的監督，只靠自己的監督，可能會走偏、開小差，或者放松。如果有人監督，相對來講你會變的更加的自律、緊張，更加的愿意把這個事情做的更好，所以我覺得從企業的角度來講，首先第一點不應該拒絕媒體的一些監督。

　　第二，從媒體的角度可能也需要做一些如實的報道。因為在企業經營的過程當中，我們也面臨過方方面面的一些互動，我們覺得有一些確實是一些善意的監督，有一些他會聽信一些偏頗的詞語，可能也會對企業的經營造成不良影響，所以整個我覺得從企業的角度來講，應該懷著一種積極的態度跟媒體做溝通，讓媒體更加了解企業的實際情況。從媒體的角度，也應該在聽其他的信息的同時聽聽企業的聲音，看看企業是怎么說的，這個理肯定是越辯越明，這是我覺得企業在傳播的過程當中跟媒體互動應該所采取的一種態度。

　　當然相對來講實際上在中國的輿論環境里面，可能企業相對來講處于一個弱勢地位，我指的是相對于媒體，有的時候可能對于消費者來說，有的企業大了以后處于強勢的地位，所以我覺得有一些時候思維方式要轉過來，企業在面對消費者的時候應該更加柔性一些，媒體相對在面對企業的時候也可以柔性一些，因為三方的力量對比是不一樣的，越去關注弱小的一方，你可能越能聽到真實的一些聲音。

 

　　記者：整個新時代健康產業集團，您理想當中的對外的公眾的形象，您覺得如果說讓您用三個關鍵詞來形容，您覺得應該是什么？

　　楊少華：我覺得從我們企業對外的公眾形象，首先我們企業的宗旨是發展民族產業，造福人類健康，我希望消費者能把這個宗旨轉換一下，能給我們企業一個印象，這個企業是在健康領域的一個專家，我希望我們給公眾是一個專家的形象。

　　第二，基于我們企業的性質，因為我們是一個國資絕對控股的央企，所以我們希望給外界的形象是相對沉穩、低調的形象。

第三，我們也不希望給外界特別刻板的形象，能給公眾一種比較開放的形象，如果用三個關鍵詞形容我就希望是這三個關鍵詞。

 

　　記者：專業、沉穩低調、開放。

　　楊少華：對。

 

　　記者：要實現這三個目標，您覺得從企業和媒體，因為目前來說企業的形象主要靠各類媒體平臺，當然自媒體的環境下，企業也有了很多自己內容生產的一些做法，您覺得目前從咱們新時代健康產業集團來說通過什么樣的途徑在推進您所說的三點目標的實現？

　　楊少華：首先第一點我覺得還是要做好自己，我們所生產的產品和提供的服務確實能滿足消費者的需求，在這個過程當中我們的產品質量是有保證的，我們的服務的質量是能夠讓消費者滿意的，這是一個基礎，如果沒有這個基礎，我覺得無論你企業做什么樣的動作，可能達不到這樣的結果。有些時候口碑可能是媒體給的，但更多的是消費者給的，這是一個基本的點。

　　第二，既然我們是一個中央企業，本著中央企業的定位，在行事的時候就要更加注意，既然你是中央企業，大家可能在這個行業里面會更多的關注你，你做事的時候可能要比別的企業更加的慎重。再一個，可能這也是我們以前做的不太好的地方或者做的有所欠缺的地方，就是我們要加強跟媒體、社會公眾的溝通，這一塊可能確實需要再加強。

 

　　記者：其實您提到中央媒體，從健康本身就具有全民的屬性，從這個角度來說，咱們新時代健康集團設立，每一個企業也都是這樣，他本身就有自己的社會責任，當然可能健康這個產業集團的社會責任的擔子就會更重，怎么去平衡社會責任和商業之間的關系？

　　楊少華：第一，我覺得對企業來講，如果把消費者服務好，生產出優質的產品，提供更好的服務，這本身就是你履行社會責任最大的一塊，這是我認為的第一點。

　　第二，其實當代社會絕大多數的財富其實是由企業這種組織來實現的，當然財富是由人民群眾創造的，但是人民群眾創造財富的過程可能更多的是由企業組織來體現出來的，所以對于企業來講，如果我們讓社會的財富合法的不斷增加，這個本身也是在履行一種社會責任，我覺得這可能是作為企業最大的兩點，第一點是服務好消費者。第二點給社會創造財富、制造就業，這是企業的最大的一種社會責任。

　　當然除了商業本身帶來的社會責任之外，企業可能要承擔一些其他的社會責任，比如說在國家有一些事情的時候，不管像汶川地震等等出現一些大的災禍的時候，企業作為財富的擁有者，你應該貢獻出自己的一些力量。

 

　　記者：公益性質？

　　楊少華：對，公益性質的力量，這個是企業也應該承擔的，當然還包括一點就是我剛才說的，我們對消費者的一種提升，可能很多商家希望消費者心智越愚蠢越好，什么都不懂，我說什么，你聽什么。但是我覺得作為一家負責任的企業，我們應該讓消費者更加的理性，他能夠有足夠的做出判斷的知識的積累，這樣整個社會我覺得變的越來越和諧，消費者根據自己的需求，以自己相對專業的知識來做出是否購買的決定，企業依據消費者的需求組織生產，整個社會財富不斷增加，社會就業不斷擴大，這個我覺得可能就是最終我們會實現的一種良性的發展。

 

　　記者：我覺得您這點說的特別好，一個是企業做好本身的本職，用產品、用服務去服務消費者，另外企業去創造就業，創造社會財富。再有在需要的時候企業自身公益的一些行為，這是一種社會擔當。最后一點我覺得很重要，對全民，尤其是健康產業有一個健康素養的提升，在這個過程當中，就像我們前面提到的健康科普公益巡講實際上在起到提升大家健康素養的作用，其實這是一個軟性的提升，但是這種提升很關鍵很重要。

　　楊少華：非常重要。

 

　　記者：現在網上很多年輕人吐槽家里的群基本上父母，家里老人多的群基本上是謠言群，而且謠言基本上以養生和健康為主，我們媒體這邊像健康時報包括很多報紙也在很努力的，包括騰訊我也了解到很努力的在做謠言的澄清的工作，但是你去澄清這個謠言其實是事后的，如果說能夠讓消費者具備識別鑒別謠言的能力，這個是從源頭上能夠制止一種錯誤的觀念、思想傳播的最有效的一種方式，這個可能更多的要依賴于您專業的公司為社會貢獻這樣的力量。

　　楊少華：可能不光是企業，包括從媒體的角度，其實包括從一些專業學術機構的角度等等這些方面大家可能都具備這樣的一些職責，共同來做這樣的事情，如果大家都做這樣的事情，我們全民的健康素養就能夠提升。

 

　　記者：您還有什么其他的問題需要補充嗎？

　　楊少華：沒有了。

　　記者：謝謝。