隨著“互聯網+”不斷地融入

到生活的各個方面 

由此催生的社會化媒體

以及數字經濟發展蘊藏著巨大動能

 

數字化轉型被

普遍認為是實現新舊

動能轉換的重要途徑

在中國日益成熟的數字化浪潮中

企業如何順應新形勢下的變化

更好地打造核心競爭力

提升客戶服務體驗呢？

 

前不久

在由中國世界貿易組織研究會主辦

中國世界貿易組織研究會直銷研究專業委員會

和世界直銷研究院共同承辦的

第五屆國際直銷學術論壇上

康寶萊數字化辦公室副總裁劉立

帶來了題為

《共創服務商與客戶成功，

康寶萊數字化戰略》

的分享

 

與30多位直銷學術界、企業界

以及相關的資深人士一道

為大家講述康寶萊中國的數字化轉型之路

 

　　行業趨勢

　　在中國日益成熟的數字化浪潮中，行業呈現出以下發展趨勢：

 

　　體驗式營銷

　　調研顯示：62%的人更加注重實體店體驗，75%人愿意花錢追求更好的服務和互動體驗，線下的體驗服務一方面幫助提升用戶信賴度，另一方面能夠更好的向用戶傳遞健康的生活方式和營養理念，所以，線上線下的一致性體驗尤為重要。

 

　　社交電商

　　頂級網紅電商的購買轉化率為20%，社交電商的購買轉化率為6%～10%，而傳統電商的轉化率只有0.37%，如何有效利用私域流量，提供多樣化的線上營銷手段和整合的運營方式顯得尤為重要。

 

　　科技賦能

　　以社交電商為工具，通過社交平臺擴大產品與顧客的接觸面，為服務商的線上推廣提供豐富資源、售后服務等支持，全面賦能服務商。企業要主動積極擁抱并使用領先科技。

　　所以，如何增強客戶引流及品牌粘性，提升成交率是企業實施數字化轉型的重點。

 

　　賦能 鏈接 便捷

　　——康寶萊數字化轉型愿景

　　服務商傳統的管理模式存在著包括溝通傳達信息滯后，手工操作缺乏系統化運作以及缺失洞察，依靠經驗和直覺決策等諸多痛點。

　　康寶萊所倡導的模式升級，包括將重復的線下手工操作向線上遷移，實現系統化；向中層提供端到端的數據打通和數據化運營能力；通過人工智能建模分析向高層提供預測和決策建議。康寶萊旨在通過這三個模式升級，幫助服務商提高效率、防控風險。

　　康寶萊數字化轉型的最終目標是賦能服務商更好地與客戶建立鏈接，通過提供最適合客戶需求的便捷服務，引導客戶擁抱快樂健康的生活方式。 

 

　　康寶萊中國數字化轉型之路：聚焦1+N+2，連接內外匯聚數據智慧

　　1即1套心法。康寶萊服務商所遵循的一套“萬變不離其宗”的心法就是管好客戶、管好自己、管好市場。

　　N即在1套心法指引下打造的N個渠道，包括基于微信平臺的“康寶萊官方商城”以及服務商一站式平臺“萊聚APP”，以及未來可能推出的更多渠道。

　　2即雙中臺，包括業務中臺和數據中臺，這也是數字化一個非常重要的“脊梁骨”。

　　通過1+n+2，康寶萊希望向服務商提供一個賦能平臺和連接平臺，全力支持他們更好地服務廣大客戶。

　　數字化不僅改變著人們的衣食住行，還在不斷拓展和滿足人們更高層次的需要。在這場日益成熟的數字化浪潮中，康寶萊將繼續聚焦于無縫線上線下體驗，通過數據挖掘全面理解服務商與客戶，全方位賦能服務商，助力業務更好開展，共創服務商與顧客的成功。

 

　　關于第五屆國際直銷學術論壇

　　第五屆國際直銷學術論壇于8月18日通過線上視頻會議形式召開。本屆國際直銷學術論壇以“生態共建，多維創新”為主題，探討直銷行業如何構建健康積極的行業生態環境，直銷企業應如何創新運用智能工具和技術，如何借鑒和吸收其他行業、模式的優點，進一步規范有序地提升行業發展的綜合競爭力，實現行業發展創新升級。來自直銷行業的專家、學者、企業家代表以及新型營銷專家30多人參與線上演講和互動，有1萬余人次在線上觀看。